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  4. 헬프 센터에서 지식창고 사용하기
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헬프 센터에서 지식창고 사용하기

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  • 관리 권한을 만들어서 상담원의 편집 및 게시 권한 정의하기
  • Guide 사용자 권한에 대해 사용자 세그먼트 만들기
  • 사용자 세그먼트 관리하기
  • 지식창고 콘텐츠를 카테고리 및 섹션으로 구성하기
  • 헬프 센터에서 하위 섹션을 추가하여 더 많은 수준 만들기
  • 헬프 센터에서 하위 섹션 표시하기
  • 문서 배열에서 콘텐츠 계층 구조 보기 및 관리하기
  • 헬프 센터에서 섹션 및 문서 이동하기
  • 지식창고 콘텐츠를 카테고리 및 섹션으로 다시 정렬하기
  • 최종 사용자 콘텐츠 중재하기
  • 검증이 필요한 모든 검증하지 않은 문서 목록 보기
  • 헬프 센터 문서, 섹션 또는 카테고리의 테마 기본서식 변경하기
  • 저장된 문서 목록 관리하기
  • 사용자 세그먼트가 보기 권한에 적용된 문서 목록 보기
  • 특정 관리 권한이 있는 문서 목록 보기
  • 다양한 팀 게시 워크플로우 상태의 문서 목록 보기
  • Explore로 지식창고 활동 분석하기
  • Explore로 헬프 센터 검색 결과 분석하기
  • Explore 없이 헬프 센터 검색 결과 분석하기
  • Explore로 지식창고 활동 분석하기
  • 헬프 센터 스팸 방지에 대한 정보
  • 콘텐츠를 스팸으로 표시하고 헬프 센터에서 제거하기
  • 지식창고 콘텐츠의 다른 보기에 문서 목록 사용하기
  • CAPTCHA 자주 묻는 질문(FAQ)
  • Zendesk에서 제품 문서를 제작하는 방식
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