지식창고 문서에 대한 상담원의 편집 및 게시 권한 설정하기

관리 권한은 상담원의 사용자 세그먼트에 대한 편집 및 게시 권한을 정의합니다. 관리 권한을 문서에 적용하여 해당 문서에 대한 상담원의 편집 및 게시 권한을 결정합니다. 다음과 같은 옵션을 사용할 수 있지만 플랜에 따라 다릅니다.

• 매니저를 선택하면 Guide 관리자만 문서를 편집하고 게시할 수 있습니다. 새 문서에서는 기본적으로 이 옵션이 선택되어 있습니다.
• 편집 권한자 및 게시 권한자(Enterprise 플랜에만 해당)를 선택하면 모든 상담원과 관리자가 이 문서를 편집할 수 있지만 관리자만 문서를 게시할 수 있습니다. 이 옵션은 활성화된 경우에만 표시됩니다.
• 사용자 지정 관리 권한을 사용하면 특정 사용자 세그먼트만 문서를 편집하고 게시할 수 있습니다.

계정에 따라 상담원 및 매니저 관리 권한이 미리 생성되어 있을 수도 있습니다.

권한은 섹션 수준이 아니라 문서 수준에서 적용됩니다. Guide 관리자는 모든 관리 권한을 문서에 적용할 수 있습니다. 상담원은 자신이 속한 관리 권한만 적용할 수 있습니다.

팁: 문서에 대한 권한을 일괄 업데이트할 수 있습니다(문서 일괄 업데이트하기 참조). 섹션에 있는 모든 문서에 대해 권한을 설정하려면, 먼저 섹션별로 필터링된 문서 목록을 만들고 해당 문서에 대한 권한을 일괄 업데이트하세요.

Guide 관리자에게는 관리 제한이 적용되지 않습니다. 관리자는 관리 권한과 관계없이 모든 지식창고 콘텐츠를 편집하고 게시할 수 있습니다.

기존 문서의 관리 권한을 적용하거나 변경하려면 다음과 같이 하세요.

1. 헬프 센터에서 관리 권한을 변경하려는 문서로 이동한 다음 위쪽 메뉴 모음에서 문서 편집을 클릭합니다.

   

   또는 Guide 사이드바에서 문서 관리 아이콘()을 클릭한 다음 문서 목록에서 문서를 선택하여 편집 모드로 엽니다.

2. (Enterprise 플랜에만 해당) 사이드바 아래 쪽에 있는 문서 설정을 클릭합니다.

   

3. 관리 주체아래의 드롭다운 화살표를 클릭한 다음 관리 권한을 선택하여 어떤 상담원이 이 문서에 대한 편집 및 게시 권한을 가지게 될지 정합니다.

   기본 제공 옵션 또는 사용자 지정 관리 권한을 선택할 수 있습니다(관리 권한을 만들어서 상담원의 편집 및 게시 권한 정의하기 참조). Suite Team에서는 사용자 지정 관리 권한을 사용할 수 없습니다.

   

   Guide 관리자는 모든 관리 권한을 적용할 수 있습니다. 관리 권한이 있는 상담원은 자신이 속한 관리 권한만 적용할 수 있습니다. 문서에 관리 권한이 없는 상담원은 이 옵션을 변경할 수 없습니다.

   참고: Enterprise 플랜에서 상담원은 이 문서에 게시 권한을 가지고 있어야 문서에 대한 관리 권한을 변경할 수 있습니다. 이 문서에 편집 권한만 가지고 있는 상담원은 관리 권한을 변경할 수 없습니다.
4. 저장을 클릭합니다.