Zendesk Gather는 고객들이 서로 소통하고 교류하며 협력할 수 있게 하여 고객 지원 활동을 확장 및 개선하는 커뮤니티 포럼 솔루션입니다. Gather를 사용하면 팀에서 회원들의 활발한 참여가 이루어지고 있는 커뮤니티로부터 필요한 도움을 구하여 고객의 전문성을 강화하는 채널을 조성하고, 성공 사례를 취합하며, 피드백을 장려할 수 있습니다.
Gather는 헬프 센터의 지식창고를 보완합니다. Gather를 사용하여 커뮤니티를 설정하려면 Guide가 있어야 합니다. Guide 설정에 대한 자세한 내용은 Guide 시작하기를 참조하세요.
커뮤니티 활성화하기
커뮤니티를 활성화하면 활성화된 헬프 센터의 최종 사용자들에게 커뮤니티가 표시됩니다. 설정 모드에서 헬프 센터 작업을 해왔고 커뮤니티가 이미 활성화되어 있는 경우에는 라이브 준비가 되었을 때 헬프 센터를 활성화해야 합니다.
커뮤니티를 활성화하려면 다음과 같이 하세요.
- Guide의 사이드바에서 설정 아이콘(
)을 클릭한 다음 Gather 설정을 선택합니다. - 커뮤니티 활성화를 선택합니다.
- 저장을 클릭합니다.
이제 헬프 센터에서 최종 사용자들에게 커뮤니티가 라이브 상태로 나타납니다. 커뮤니티 활성화 확인란을 선택 취소하여 커뮤니티를 사용 중지할 수 있습니다.