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커뮤니티 설정 및 관리하기


Gather 리소스

사용 중인 플랜 Gather는 고객이 서로 연락하고 공동 작업할 수 있도록 커뮤니티 포럼을 제공합니다. Gather 커뮤니티는 셀프 서비스 헬프 센터의 일부로 Guide 지식창고를 보완합니다. Guide...

2024년 6월 21일에 편집됨

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헬프 센터에서 커뮤니티 계획 및 활성화하기

사용 중인 플랜 Zendesk Gather는 고객들이 서로 소통하고 교류하며 협력할 수 있게 하여 고객 지원 활동을 확장 및 개선하는 커뮤니티 포럼 솔루션입니다. Gather를 사용하면 팀에서 회원들의 활발...

2024년 6월 21일에 편집됨

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커뮤니티 활성화하기

사용 중인 플랜 Zendesk Gather는 고객들이 서로 소통하고 교류하며 협력할 수 있게 하여 고객 지원 활동을 확장 및 개선하는 커뮤니티 포럼 솔루션입니다. Gather를 사용하면 팀에서 회원들의 ...

2024년 6월 21일에 편집됨

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헬프 센터의 사용자에 대한 @멘션 사용 설정 또는 사용 중지하기

사용 중인 플랜 Guide 관리자만 Gather에서 @멘션을 사용 설정하거나 사용 중지할 수 있습니다. Gather에서 @멘션을 사용 설정하면 게시물에 댓글을 다는 사용자는 헬프 센터 계정이 있고 이전에 헬프 ...

2024년 6월 21일에 편집됨

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사용자가 커뮤니티 게시물에 콘텐츠 태그를 추가할 수 있도록 허용하기

사용 중인 플랜 최종 사용자가 커뮤니티 게시물에 콘텐츠 태그를 추가하여 관련 콘텐츠를 연결하도록 허용할 수 있습니다. 이 옵션이 활성화되면 최종 사용자가 자신의 게시물에서 태그를 추가 및 제거할 수 있습...

2025년 2월 06일에 편집됨

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커뮤니티 게시물에 콘텐츠 태그 추가하기

사용 중인 플랜 기존 또는 새 게시물에 콘텐츠 태그를 적용하여 그룹화하고 최종 사용자에게 관련 콘텐츠를 표시할 수 있습니다. 사용자는 커뮤니티 게시물에 표시된 콘텐츠 태그를 클릭하여 동일한 콘텐츠 태그가...

2024년 9월 04일에 편집됨

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Explore로 커뮤니티 활동 분석하기

사용 중인 플랜 Zendesk Explore에는 Zendesk 커뮤니티 활동을 모니터링할 수 있는 기본 제공 대시보드가 있습니다. 커뮤니티 대시보드는 게시물과 댓글 수, 찬성 표와 반대 표, 커뮤니티 구...

2025년 2월 06일에 편집됨

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커뮤니티 토론 주제 관리하기

사용 중인 플랜 커뮤니티는 다양한 토론 주제와 연결된 게시물로 구성되어 있습니다. 원하는 어떤 것이든 주제가 될 수 있으며 원하는 만큼 많은 주제를 만들 수 있습니다. Guide 매니저는 주제를 추가하고, 편집...

2024년 6월 21일에 편집됨

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커뮤니티 게시물 관리하기

사용 중인 플랜 커뮤니티 게시물의 댓글을 편집하거나 삭제하는 것은 물론 커뮤니티 게시물을 편집하거나, 이동하거나, 삭제할 수 있습니다. 게시물이나 댓글에 많은 작업을 수행할 수도 있습니다. 참고: 이 문...

2024년 6월 21일에 편집됨

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헬프 센터 커뮤니티 관리를 위한 성공 사례

사용 중인 플랜 헬프 센터에서 처음 커뮤니티를 시작할 때 사용자를 안내하고 커뮤니티를 보다 쉽게 관리하는 데 도움이 되도록 몇 가지 기본적인 단계를 따르고 특정 기능을 사용 설정하는 것을 고려할 ...

2025년 2월 06일에 편집됨

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Gather 커뮤니티 설정 구성하기

사용 중인 플랜 Gather 설정에서 특정 커뮤니티 설정을 구성할 수 있습니다. 단, Guide 관리자만 이러한 기능에 대해 작업할 수 있습니다. Guide 관리의 사이드바에서 설정 아이콘()을 클릭한...

2024년 6월 21일에 편집됨

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커뮤니티 콘텐츠에 대한 보기 권한을 제한하도록 사용자 세그먼트 적용하기

사용 중인 플랜 기본적으로 커뮤니티 토론 주제는 모든 사용자들에게 표시됩니다. 일부 사용자들이 특정 주제의 콘텐츠를 볼 수 없도록 제한할 수 있습니다. 로그인한 사용자 또는 상담원과 관리자로 액세스를 제...

2024년 6월 21일에 편집됨

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상담원이 커뮤니티에서 게시물을 편집 및 삭제하도록 허용하기

사용 중인 플랜 로그인한 모든 사용자는 커뮤니티 주제에 게시물을 추가할 수 있습니다. Guide 관리자와 중재자 권한이 있는 사용자만 기본적으로 게시물을 편집하고 삭제할 수 있습니다. Guide 관리자는 ...

2024년 6월 21일에 편집됨

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커뮤니티 중재자 활동 보기

사용 중인 플랜 Guide 매니저는 중재 활동에서 모든 커뮤니티 활동을 볼 수 있습니다. 커뮤니티 자체에서 이루어진 모든 작업뿐만 아니라 커뮤니티 중재자가 수행한 모든 작업도 보여줍니다. 예를 들어 커뮤니...

2024년 6월 21일에 편집됨

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헬프 센터에 대한 Gather 제품 한도

사용 중인 플랜 이 문서에서는 Gather의 최대 제품 한도에 대해 자세히 설명합니다. 일반적으로 많은 한도가 헬프 센터에 적용되며 Guide에서 관리됩니다(헬프 센터에 대한 Guide 제품 한도 참조). ...

2024년 6월 21일에 편집됨

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커뮤니티 중재자 그룹 만들기

사용 중인 플랜 Guide 매니저는 지정된 최종 사용자들이 커뮤니티 활동을 관리할 수 있도록 커뮤니티의 중재자 그룹을 만들 수 있습니다. 커뮤니티 콘텐츠를 관리할 수 있도록 선택된 모든 사용자는 커뮤니티 중...

2024년 6월 21일에 편집됨

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성공 사례: 커뮤니티 설정에 앞서 생각해야 할 6가지

사용 중인 플랜 커뮤니티를 구축해야 하는 많은 이유가 있습니다. 강력한 사용자 커뮤니티는 비즈니스의 훌륭한 장기적 자산이 될 수 있으며, 시간과 물리적 위치에 구애받지 않는 훌륭한 지식 소스입니다. 예를 들어...

2024년 6월 21일에 편집됨

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커뮤니티 중재자 그룹 관리하기

사용 중인 플랜 Guide 매니저는 커뮤니티 중재자 그룹을 만들고, 편집하고, 삭제할 수 있습니다. 커뮤니티 중재자 그룹을 만들려면 커뮤니티 중재자 그룹 만들기를 참조하세요. 이 문서는 다음 섹션으로 구성...

2024년 6월 21일에 편집됨

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Explore 없이 커뮤니티 활동 분석하기

사용 중인 플랜 참고: Zendesk Explore가 있는 경우에는 Explore로 커뮤니티 활동 분석하기에서 기본 제공 검색 대시보드에 대한 정보를 참조하세요. Support의 리포팅 대시보드를 사용...

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헬프 센터에서 사용자를 위한 별칭 사용 설정하기

사용 중인 플랜 별칭을 사용 설정하면 헬프 센터에서 게시물을 올리거나 댓글을 달 때 사용자 이름 대신 사용되는 별칭을 헬프 센터 프로필에서 만들 수 있습니다. 별칭 설정은 기본적으로 사용 설정되어 있지 않습니...

2024년 6월 21일에 편집됨

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커뮤니티 게시물의 상태 아이콘 사용자 지정하기

사용 중인 플랜 고지 사항: 이 문서는 안내 목적으로만 제공되고 있습니다. Zendesk는 코드를 지원하거나 보장하지 않습니다. 문제가 있는 경우 댓글 섹션에 게시하거나 온라인으로 해결 방법을 찾아보세요...

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Gather 배지에 대한 정보

사용 중인 플랜 Gather 배지로 커뮤니티에서 중요한 사람들을 쉽게 알아볼 수 있습니다. 기본 제공 배지를 사용하여 특별한 직책과 업적을 알리는 배지를 만들고 배지 API를 사용하여 새 배지 카테고리를 만들 ...

2024년 6월 21일에 편집됨

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헬프 센터 커뮤니티 사용 중지하기

사용 중인 플랜 Guide 관리자는 헬프 센터에서 커뮤니티를 사용 중지할 수 있습니다. 커뮤니티를 사용 중지하면 사용자들이 더 이상 커뮤니티를 보거나 액세스할 수 없습니다. 매니저는 커뮤니티를 사용 ...

2024년 6월 21일에 편집됨

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커뮤니티에서 배지 사용 설정하기

사용 중인 플랜 기본 설정은 커뮤니티 배지를 활성화하는 것입니다. 배지 만들기를 시작하기 전에 반드시 배지를 사용 설정하세요. 배지를 사용 설정하려면 Guide 관리자 권한이 있어야 합니다. 배지를 사...

2025년 2월 06일에 편집됨

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Gather 배지 수여하기

사용 중인 플랜 Guide 관리자는 사용자의 프로필에서 배지를 수여하고 제거할 수 있습니다. 배지를 수여하기 전에 배지를 사용 설정하고 배지를 만들어야 합니다. 또한 헬프 센터 프로필이 사용 설정되어 있는...

2025년 1월 23일에 편집됨

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Fine Tuning: 헬프 센터 커뮤니티를 시작하는 2가지 방법

사용 중인 플랜 이 Fine Tuning 세션은 다음을 포함하여 헬프 센터 커뮤니티를 시작하는 데 대한 내용입니다. 커뮤니티 이해하기 토대 구축하기 시작하고 배우기 관련 항목: Fine Tuning 시리즈...

2024년 6월 21일에 편집됨

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