Guide 설정에서 지식창고 구성을 관리할 수 있습니다. Guide 관리자만 이러한 기능에 대해 작업할 수 있습니다.
이 문서는 다음 섹션으로 구성되어 있습니다.
Guide 설정 페이지에 액세스하기
Guide 설정에는 콘텐츠, 보안 및 연동 서비스를 관리하는 옵션과 헬프 센터를 비활성화하는 옵션이 포함되어 있습니다.
Guide 설정을 구성하려면 다음과 같이 하세요.
- Guide의 사이드바에서 설정 아이콘(
)을 클릭한 다음 Guide 설정을 선택합니다.
- 설정을 구성합니다. 다음은 업데이트할 수 있는 섹션입니다.
- 업데이트를 클릭합니다.
콘텐츠 설정 관리하기
콘텐츠 관리 섹션을 사용하여 공개 콘텐츠를 관리 및 중재하고, 알림을 구성하세요.
콘텐츠를 관리하려면 다음과 같이 하세요.
다음의 콘텐츠 관리 옵션을 사용 설정하거나 사용 중지할 수 있습니다.
- 문서에서 익명 투표(로그인하지 않고도 사용자가 문서에 투표할 수 있도록 설정하기 참조)
- 콘텐츠 중재: 새 지식창고 최종 사용자 콘텐츠와 편집한 지식창고 최종 사용자 콘텐츠를 대기열로 보냅니다. 모든 콘텐츠를 중재 대기열로 보내도록 설정하거나, 콘텐츠를 대기열로 보내도록 트리거하는 특정 단어를 지정할 수 있습니다(최종 사용자 콘텐츠 중재하기 참조).
-
댓글에 대한 기본 정렬 방법 설정: 사용자가 내 요청에서 요청을 볼 때 설정합니다. 옵션은 다음과 같습니다.
- 가장 오래된 댓글부터 최신 댓글순으로 정렬
- 최신 댓글부터 가장 오래된 댓글순으로 정렬
- 사용자 프로필: 공개 또는 비공개일 수 있습니다(헬프 센터 프로필 사용 설정 및 사용 중지하기 참조).
보안 설정 작업하기
보안 섹션을 사용하여 콘텐츠 처리 및 로그인 설정을 관리할 수 있습니다.
보안 설정 작업을 하려면 다음과 같이 하세요.
다음의 보안 옵션을 사용 설정하거나 사용 중지할 수 있습니다.
-
안전하지 않은 콘텐츠 표시: 기본 설정을 무시하고 헬프 센터 문서에서 안전하지 않은 HTML을
허용합니다(안전하지 않은 HTML 참조). - 로그인 필요: 익명 방문자가 헬프 센터에 들어오지 못하도록 합니다(로그인한 사용자만 액세스할 수 있도록 제한하기 참조).
요청 설정 작업하기
요청 섹션을 사용하여 상담사가 헬프 센터에서 요청을 관리하고, 고객이 요청을 보고 있을 때 기본 댓글 정렬 순서를 설정하도록 할 수 있습니다.
요청 설정 작업을 하려면 다음과 같이 하세요.
다음 요청 옵션을 구성할 수 있습니다.
- 내 요청에서 기본 댓글 정렬 방법 설정에서 요청을 보고 있는 고객에게 댓글을 표시할 순서를 선택합니다. 가장 오래된 댓글부터 최근 댓글 순으로 또는 최근 댓글부터 가장 오래된 댓글 순으로 정렬할 수 있습니다.
- 상담사가 고객 포털을 통해 요청을 제출하고 댓글을 달 수 있게 하려면 상담사들이 헬프 센터에서 요청을 관리할 수 있도록 하기를 선택합니다. 상담사가 요청 양식에 액세스할 수 있도록 하기를 참조하세요.
연동 서비스 설정 작업하기
연동 서비스 섹션을 사용하여 헬프 센터 추가 기능으로 제공되는 다른 기능들을 관리하세요.
연동 서비스 작업을 하려면 다음과 같이 하세요.
다음의 연동 서비스 옵션을 사용 설정하거나 사용 중지할 수 있습니다.
- Google 애널리틱스: 헬프 센터에 대한 Google 애널리틱스 추적 정보를 포함합니다(Google 애널리틱스 사용 설정하기 참조).
- Chat: 헬프 센터의 Zendesk Chat을 사용 설정합니다(Chat 사용 설정하기 참조).
- Zendesk 제공 로고: 각 헬프 센터 페이지 아래쪽에 Zendesk 로고를 표시합니다(Zendesk 제공 로고 숨기기 참조).
헬프 센터 설정 비활성화하기
헬프 센터를 활성화할 수 있는 것처럼 헬프 센터를 비활성화할 수도 있습니다(헬프 센터 비활성화하기 참조).