Explore로 지식창고 활동 분석하기

Zendesk Explore에는 기본 제공 지식창고 대시보드가 있어서 헬프 센터 문서가 얼마나 자주 조회되고 있는지, 어느 문서가 좋아요 또는 싫어요 표를 받고 있는지 등을 이해할 수 있습니다. 대시보드를 통해 고객이 문서를 찾아서 보고 있는지 파악하고, 트렌드를 파악하며, 어느 문서가 가장 많은 표를 받는지 쉽게 알아낼 수 있습니다.

지식창고 대시보드를 복제하여 편집하고 사용자 지정할 수 있습니다(Explore 대시보드 복제하기 참조).

팁: 좀 더 복잡한 것이 필요하다면 다양한 메트릭과 속성을 사용하여 자체 보고서를 작성할 수 있습니다. 자세한 내용은 쿼리 만들기를 참조하세요.

Explore 대시보드의 정보는 일정에 따라 업데이트됩니다. 일정은 사용 중인 Explore 플랜에 따라 다릅니다. 자세한 내용은 Explore 플랜의 데이터 새로 고침 간격을 참조하세요.

다음 주제에서는 지식창고 대시보드에 액세스하여 사용 가능한 보고서를 보는 방법을 다룹니다.

• 지식창고 대시보드에 액세스하기
• 지식창고 대시보드 보고서 이해하기

지식창고 대시보드에 액세스하기

다음 절차에 따라 지식창고 대시보드에 액세스하세요.

지식창고 대시보드에 액세스하려면 다음과 같이 하세요.

1. Zendesk 제품 트레이에서 Explore 아이콘()을 클릭합니다.
2. 대시보드 목록에서 Zendesk Guide 대시보드를 선택합니다.
3. 지식창고 탭을 클릭합니다.

지식창고 대시보드 보고서 이해하기

지식창고 대시보드에는 문서 조회 수, 투표 수, 로캘 등의 정보가 표시됩니다. 시간, 브랜드, 채널, 사용자 역할, 언어, 섹션 및 작성자별로 대시보드의 보고서를 필터링할 수 있습니다.

지식창고 대시보드 헤드라인 메트릭

이 탭은 지정한 시간 범위에 대해 다음과 같은 헤드라인 메트릭(KPI)을 표시합니다.

• 총 조회 수: 모든 문서의 총 페이지 조회 수입니다. 고객이 선택한 기간 동안 문서를 본 횟수와 상관없이 모든 문서 조회가 기록됩니다.
• 조회된 문서 수: 조회된 총 문서 수입니다. 문서의 번역본은 별도의 문서로 계산됩니다. 하지만 언어 필터를 사용하여 이 KPI에 표시되는 로캘을 제한할 수 있습니다.
• 문서당 조회 수: 조회된 각 문서의 평균 페이지 조회 수를 보여줍니다.

지식창고 대시보드 보고서

이 탭에는 지정한 시간 범위 및 데이터 필터에 대한 다음과 같은 보고서가 표시됩니다.

• 채널별 조회 수: 각 채널(예: 헬프 센터, 모바일 SDK 또는 상담원 워크스페이스)을 통한 페이지 조회 수를 표시합니다.

  

  이 보고서는 채널별로 필터링될 수 없습니다.

• 사용자 역할별 조회 수: 최종 사용자, 스태프 구성원, 익명 등 각 사용자 역할의 페이지 조회 비율을 표시합니다.

  

  이 보고서는 사용자 역할별로 필터링될 수 없습니다.

• 날짜별 조회 수: 지정한 기간 동안의 일별 페이지 조회 수를 표시합니다.

  

• 문서별 지식창고 활동: 모든 지식창고 문서에 대한 자세한 정보를 표시합니다.

  각 문서에 대해 문서 브랜드, 지정한 시간 범위 내의 페이지 조회 수 및 오늘의 투표 수를 볼 수 있습니다. 또한, 탭을 사용하여 작성자 이름, 문서 번역 언어, 문서 섹션 제목 또는 문서 이름별로 페이지 조회 수 및 투표 수를 표시하세요.

  최고/최저 필터를 사용하여 문서 조회 수 또는 문서 투표 수별 결과를 제한하세요.