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헬프 센터용 리포팅 및 애널리틱스


지식을 사용하여 만든 문서 목록 보기

사용 중인 플랜 지식에서 문서를 만드는 경우 Guide 관리자는 지식을 사용하여 만든 모든 문서 목록을 볼 수 있습니다. 이 기능은 새 문서를 검토하거나 배정할 때 유용합니다. 지식 문서 목록을 보려면 ...

2024년 9월 19일에 편집됨

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지식 활동 분석하기

사용 중인 플랜 Zendesk Explore에는 컨텍스트 패널의 지식에서 일어나는 이벤트 및 티켓 활동을 분석하는 데 도움이 되는 기본 제공 대시보드가 있습니다. 대시보드를 통해 지식 활동, 플래그 지...

2024년 9월 19일에 편집됨

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Explore로 지식창고 활동 분석하기

사용 중인 플랜 Zendesk Explore에는 기본 제공 지식창고 대시보드가 있어서 헬프 센터 문서가 얼마나 자주 조회되고 있는지, 어느 문서가 좋아요 또는 싫어요 표를 받고 있는지 등을 이해할 수 있...

2024년 6월 21일에 편집됨

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Explore로 헬프 센터 검색 결과 분석하기

사용 중인 플랜 Zendesk Explore에는 고객이 무엇을 찾고 있는지, 얼마나 성공적으로 답변을 찾는지 등 고객이 헬프 센터와 상호작용하는 방식을 이해하는 데 도움이 되는 기본 제공 검색 대시보드가...

2024년 8월 08일에 편집됨

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헬프 센터의 Google 애널리틱스 사용 설정하기

사용 중인 플랜 Google 애널리틱스를 사용하여 헬프 센터 트래픽을 추적할 수 있습니다. Google 애널리틱스는 타사 Non-Zendesk Service입니다. ...

2024년 9월 19일에 편집됨

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헬프 센터에서 Google 태그 관리자 사용하기

사용 중인 플랜 헬프 센터에서 Google 태그 관리자를 구현할 수 있습니다. 이 문서에서 다루는 주제는 다음과 같습니다. Google 태그 관리자에 대한 정보 Google 태그 관리자 구현하기 다음 단계...

2024년 6월 21일에 편집됨

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셀프 서비스 측정을 위한 Guide 리포팅 도구

사용 중인 플랜 고객을 위한 헬프 센터를 만든다는 것은 고객이 티켓을 등록하는 대신 스스로 문제를 해결할 수 있도록 셀프 서비스 채널을 제공하는 것입니다. 이로써 상담사가 처리해야 하는 지원 요청 수가 줄...

2024년 6월 21일에 편집됨

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