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헬프 센터용 리포팅 및 애널리틱스
사용 중인 플랜 지식에서 문서를 만드는 경우 Guide 관리자는 지식을 사용하여 만든 모든 문서 목록을 볼 수 있습니다. 이 기능은 새 문서를 검토하거나 배정할 때 유용합니다. 지식 문서 목록을 보려면 ...
2024년 9월 19일에 편집됨
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사용 중인 플랜 Zendesk Explore에는 컨텍스트 패널의 지식에서 일어나는 이벤트 및 티켓 활동을 분석하는 데 도움이 되는 기본 제공 대시보드가 있습니다. 대시보드를 통해 지식 활동, 플래그 지...
2024년 9월 19일에 편집됨
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사용 중인 플랜 Zendesk Explore에는 기본 제공 지식창고 대시보드가 있어서 헬프 센터 문서가 얼마나 자주 조회되고 있는지, 어느 문서가 좋아요 또는 싫어요 표를 받고 있는지 등을 이해할 수 있...
2024년 6월 21일에 편집됨
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사용 중인 플랜 Zendesk Explore에는 고객이 무엇을 찾고 있는지, 얼마나 성공적으로 답변을 찾는지 등 고객이 헬프 센터와 상호작용하는 방식을 이해하는 데 도움이 되는 기본 제공 검색 대시보드가...
2024년 8월 08일에 편집됨
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사용 중인 플랜 Google 애널리틱스를 사용하여 헬프 센터 트래픽을 추적할 수 있습니다. Google 애널리틱스는 타사 Non-Zendesk Service입니다. ...
2024년 9월 19일에 편집됨
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사용 중인 플랜 헬프 센터에서 Google 태그 관리자를 구현할 수 있습니다. 이 문서에서 다루는 주제는 다음과 같습니다. Google 태그 관리자에 대한 정보 Google 태그 관리자 구현하기 다음 단계...
2024년 6월 21일에 편집됨
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사용 중인 플랜 고객을 위한 헬프 센터를 만든다는 것은 고객이 티켓을 등록하는 대신 스스로 문제를 해결할 수 있도록 셀프 서비스 채널을 제공하는 것입니다. 이로써 상담사가 처리해야 하는 지원 요청 수가 줄...
2024년 6월 21일에 편집됨
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