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Using Guide for help center


AI용 헬프 센터 콘텐츠 구축을 위한 5가지 전략

사용 중인 플랜 효과적인 셀프 서비스를 위한 강력한 토대를 구축하는 최선의 전략은 권장 성공 사례를 사용하여 높은 품질의 지식창고를 만들고 유지 관리하는 것입니다. 하지만 신속하게 지식창고를 늘리고 AI...

2024년 9월 19일에 편집됨

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지식창고에서 문서 만들기 및 편집하기

사용 중인 플랜 Guide 관리자는 지식창고에서 새 문서를 만들고 모든 기존 문서를 편집할 수 있습니다. Guide 관리자가 아닌 상담사는 관리 권한이 있는 경우에만 문서를 만들고 편집할 수 있습니다. ...

2024년 11월 27일에 편집됨

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지식창고에서 편집하면서 문서 미리 보기

사용 중인 플랜 문서를 만들고 편집할 때 변경 내용을 저장하기 전에도 문서가 어떻게 표시되는지 미리 볼 수 있습니다. 문서 미리 보기는 새 브라우저 탭에서 열리며, 문서 편집기에서 내용을 추가하거나 편집할...

2024년 11월 27일에 편집됨

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생성형 AI를 사용하여 헬프 센터 콘텐츠를 확장하고 향상하기

사용 중인 플랜 이 문서에서 설명된 기능을 사용하려면 고급 AI 추가 기능이 있어야 합니다. Zendesk는 신속하고 효과적으로 콘텐츠를 만드는 데 도움이 되는 여러 가지 AI 기반 기능을 제공합니다....

2024년 10월 03일에 편집됨

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미디어 라이브러리에서 첨부 파일 작업하기

사용 중인 플랜 문서에 미디어를 첨부할 때 이미지와 첨부 파일을 저장하고 관리하는 곳인 미디어 라이브러리에서 첨부하려는 파일을 선택할 수 있습니다. 어떤 파일 형식의 미디어이든 첨부할 수 있지만 Guid...

2024년 8월 08일에 편집됨

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문서에 미디어 첨부하기

사용 중인 플랜 헬프 센터 지식창고 문서에 미디어(예를 들어 이미지와 문서)를 첨부할 수 있습니다. 미디어 라이브러리에서 업로드하는 모든 미디어는 문서 설정에 첨부 파일로 표시되며 사용자가 다운로드할 수...

2024년 8월 08일에 편집됨

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타사 문서 유형에 지원되는 헬프 센터 스타일

사용 중인 플랜 Google Docs 및 Microsoft Word 등 타사 문서 유형의 콘텐츠를 복사하여 헬프 센터 문서에 붙여 넣을 수 있습니다. 다음 표에는 이러한 문서 유형에서 사용할 수 있는 서식 옵...

2024년 6월 21일에 편집됨

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콘텐츠 블록으로 콘텐츠 재사용하기

사용 중인 플랜 콘텐츠 블록을 사용하면 여러 문서 간에 공유할 수 있는 콘텐츠를 만들 수 있습니다. 한 번 만든 다음 중앙에서 유지 관리하면서 여러 곳에서 재사용하려는 고지 사항이나 상용구 텍스트 같은 콘...

2024년 6월 21일에 편집됨

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콘텐츠 블록으로 재사용 가능한 정보를 만들고 삽입하기

사용 중인 플랜 콘텐츠 블록은 그룹화되어 헬프 센터에 있는 하나 이상의 문서 또는 계정의 서로 다른 헬프 센터 브랜드들 간에 재사용되는 텍스트 세그먼트입니다. 헬프 센터 또는 콘텐츠 블록을 사용하려는 문...

2024년 12월 12일에 편집됨

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콘텐츠 블록 편집하기

사용 중인 플랜 콘텐츠 블록을 만들거나 삽입한 후 필요에 따라 콘텐츠 블록을 편집할 수 있습니다. Guide 관리자나 콘텐츠 블록을 업데이트할 수 있는 권한이 있는 상담사만 콘텐츠 블록을 편집하고 업데이...

2024년 10월 30일에 편집됨

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문서 및 헬프 센터에서 콘텐츠 블록 제거하기

사용 중인 플랜 콘텐츠 블록을 만들거나 삽입한 후 필요에 따라 콘텐츠 블록을 연결 해제하거나 제거하거나 삭제할 수 있습니다. 콘텐츠 블록의 연결을 해제하면 콘텐츠 블록 텍스트가 문서 내에서 일반 텍스트로...

2024년 10월 30일에 편집됨

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콘텐츠 블록 목록 보기

사용 중인 플랜 문서에서 콘텐츠 블록을 사용하는 경우에는 중앙 콘텐츠 블록 목록에서 콘텐츠 블록을 관리할 수 있습니다. 콘텐츠 블록 목록을 사용하여 다음 항목을 볼 수 있습니다. 계정에서 만들어진 모든 ...

2024년 10월 30일에 편집됨

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콘텐츠 태그 및 태그 지정된 콘텐츠 보기

사용 중인 플랜 콘텐츠 태그는 문서 및 게시물을 공통 속성으로 그룹화하기 위해 지정하는 서술적 용어입니다. 중앙 콘텐츠 태그 관리 페이지를 사용하여 계정의 콘텐츠 태그 목록을 보고 어디에 사용되는지 확인할 수 ...

2024년 6월 21일에 편집됨

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콘텐츠 컬렉션을 위한 콘텐츠 태그 만들기

사용 중인 플랜 콘텐츠 태그를 만들고 이를 문서 및 게시물에 배정하여 공통 속성별로 콘텐츠를 그룹화할 수 있습니다. 특정 주제에 대한 콘텐츠를 검색하는 최종 사용자는 콘텐츠 태그를 클릭하여 동일한 태그를 공유하...

2024년 6월 21일에 편집됨

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접근성 있는 헬프 센터 콘텐츠 만들기

사용 중인 플랜 보조 기술에 의존하는 사람을 포함하여 모든 사람이 쉽게 접근하고 사용할 수 있는 헬프 센터 콘텐츠를 만들면 Zendesk를 이용하는 사람 누구나 성공적이고 긍정적인 경험을 할 수 있습니다. 참...

2024년 6월 21일에 편집됨

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미디어 라이브러리에서 이미지 작업하기

사용 중인 플랜 미디어 라이브러리는 모든 플랜 수준에서 사용할 수 있습니다. 하지만 콘텐츠 블록을 사용하려면 Enterprise 플랜이 있어야 합니다. 문서나 콘텐츠 블록에 이미지를 삽입할 때 이미지를...

2024년 10월 30일에 편집됨

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콘텐츠 태그에 대한 정보

사용 중인 플랜 콘텐츠 태그는 서로 다른 유형의 콘텐츠를 그룹화하고 연결하여 사용자들이 헬프 센터 전체에서 관련 콘텐츠를 신속하게 찾을 수 있도록 하기 위해 문서나 커뮤니티 게시물에 추가할 수 있는 단어...

2024년 8월 08일에 편집됨

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그룹 관련 문서에 콘텐츠 태그 추가하기

사용 중인 플랜 헬프 센터 문서에서 콘텐츠 태그를 사용하여 관련 콘텐츠를 그룹화하고 최종 사용자에게 표시할 수 있습니다(콘텐츠 태그에 대한 정보 참조). 원하는 콘텐츠 태그가 없으면 문서 내에서 새 태그...

2024년 8월 08일에 편집됨

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콘텐츠 태그 관리하기

사용 중인 플랜 콘텐츠 태그는 문서 및 게시물을 공통 속성으로 그룹화하기 위해 지정하는 서술적 용어입니다. 콘텐츠 태그를 만든 경우 필요에 따라 편집, 삭제 또는 병합할 수 있습니다. 이 문서에서 다루는 주제...

2024년 6월 21일에 편집됨

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상담사가 콘텐츠 블록을 업데이트할 수 있도록 허용하기

사용 중인 플랜 콘텐츠 블록을 사용하면 한 곳에서 콘텐츠를 만들고 유지하며 여러 문서에서 재사용할 수 있습니다. Guide 관리자는 콘텐츠 블록이 사용 설정되어 있는 어느 문서에서든 콘텐츠 블록을 만들고 삽입할...

2024년 6월 21일에 편집됨

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번역된 문서에서 콘텐츠 블록 사용하기

사용 중인 플랜 다국어를 지원하도록 헬프 센터를 구성(헬프 센터 콘텐츠 현지화하기 참조)한 다음 헬프 센터에서 각 문서의 번역본을 추가할 수 있습니다. 헬프 센터는 URL에 지정된 로캘에 따라 서로 다른 언어로...

2024년 6월 21일에 편집됨

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문서 게시 및 게시 취소 예약하기

사용 중인 플랜 빠른 보기: 문서 편집기 > 저장 버튼 메뉴 > 문서 예약 헬프 센터에서 특정 날짜와 시간에 자동으로 문서가 게시 또는 게시 취소되도록 예약하고, 문서의 번역본에 일정을 복사할 수...

2024년 6월 21일에 편집됨

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지식창고에서 초안 작업하기

사용 중인 플랜 Enterprise 외 플랜에서는 새 콘텐츠에 대한 초안 문서를 만들 수 있습니다. 초안 문서는 저장되지만 게시되지는 않으므로 게시할 준비가 될 때까지 초안 작업을 할 수 있습니다. 기...

2024년 11월 27일에 편집됨

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콘텐츠 단서 이해하기

사용 중인 플랜 중요: 2025년 5월 1일에 설정 기능이 공식적으로 없어집니다. 현재 콘텐츠 단서를 사용 중인 고객의 원활한 이전을 돕기 위해 대체 솔루션이 준비되어 있습니다. Guide 콘텐츠 단서...

2025년 2월 06일에 편집됨

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콘텐츠 단서에서 보관할 문서 검토하기

사용 중인 플랜 중요: 2025년 5월 1일에 설정 기능이 공식적으로 없어집니다. 현재 콘텐츠 단서를 사용 중인 고객의 원활한 이전을 돕기 위해 대체 솔루션이 준비되어 있습니다. Guide 콘텐츠 단서...

2025년 2월 06일에 편집됨

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콘텐츠 단서에서 문서 검토하기

사용 중인 플랜 중요: 2025년 5월 1일에 설정 기능이 공식적으로 없어집니다. 현재 콘텐츠 단서를 사용 중인 고객의 원활한 이전을 돕기 위해 대체 솔루션이 준비되어 있습니다. Guide 콘텐츠 단서...

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콘텐츠 단서에서 제안된 지원 주제 검토하기

사용 중인 플랜 중요: 2025년 5월 1일부터 콘텐츠 단서 기능이 공식적으로 중단됩니다. 현재 콘텐츠 단서를 사용 중인 고객의 원활한 이전을 돕기 위해 대체 솔루션이 준비되어 있습니다. Guide 콘...

2025년 2월 06일에 편집됨

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콘텐츠 단서를 해제하여 제안 목록 정리하기

사용 중인 플랜 중요: 2025년 5월 1일에 설정 기능이 공식적으로 없어집니다. 현재 콘텐츠 단서를 사용 중인 고객의 원활한 이전을 돕기 위해 대체 솔루션이 준비되어 있습니다. Guide 콘텐츠 단서...

2025년 2월 06일에 편집됨

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검토가 필요한 문서 검증하기

사용 중인 플랜 빠른 보기: Guide 관리 > 문서 관리 아이콘 > 검증 필요 문서 검증을 통해 문서가 정확하고 최신 상태인지 또는 검토 및 수정이 필요한지 여부를 표시할 수 있습니다. 문서 검...

2025년 1월 23일에 편집됨

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문서 소유자 변경하기

사용 중인 플랜 빠른 보기: 문서 편집 > 문서 설정 > 소유자 모든 지식창고 문서에 대한 문서 소유자를 설정할 수 있습니다. 기본적으로 문서 소유자는 문서 작성자와 동일하지만 소유자를 변경하고 ...

2024년 8월 08일에 편집됨

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