사용 중인 플랜
Suite Growth, Professional, Enterprise 또는 Enterprise Plus
Support(다음 포함) Guide Professional 또는 Enterprise

Guide 관리자는 검색 설정 페이지를 사용하여 헬프 센터 검색 작동 방식에 영향을 미치는 설정을 보고 관리할 수 있습니다.

예를 들어 콘텐츠를 검색할 위치와 사용자가 검색 결과를 좁히는 데 도움이 되는 방법을 지정할 수 있습니다. 크롤러를 만들어 다른 웹사이트의 콘텐츠에 연결하거나 사용자가 검색을 시작하기도 전에 검색 필드에 표시할 문서 그룹을 지정할 수 있습니다.

검색 설정을 보고 관리하려면 다음과 같이 하세요.

  1. 지식 관리의 사이드바에서 설정 아이콘()을 클릭한 다음 검색 설정을 선택합니다.

  2. 해당 설정을 관리하려는 검색 설정에서 관리를 클릭합니다.
    • 검색 소스(Enterprise 플랜에만 해당): 헬프 센터 검색에 포함하려는 콘텐츠 소스를 정의하고 사용 설정합니다.
    • 추천 문서: 헬프 센터를 검색 중인 사용자에게 표시하려는 문서 목록을 지정합니다.
    • 빠른 답변: 헬프 센터에서 생성형 검색을 사용 설정합니다. 생성형 검색은 모든 플랜에 대해 기본적으로 활성화되어 있습니다. 이 기능을 사용 중지하려면 검색 쿼리에 대한 빠른 답변 표시를 선택 취소하고 저장을 클릭합니다.

    • 크롤러(Enterprise 플랜에만 해당): 검색 크롤러를 설정하여 같은 웹사이트나 다른 웹사이트의 서로 다른 콘텐츠를 크롤링하고 인덱싱할 수 있습니다.
    • 검색 필터(Enterprise 플랜에만 해당): 헬프 센터에서 사용할 수 있도록 하려는 외부 콘텐츠의 소스 및 유형을 만듭니다.
  3. 이동 경로를 사용하여 필요에 따라 계층 구조를 다시 따라 올라갑니다.

Zendesk 제공