새 웹 크롤러를 설정할 때 크롤러에 배정하는 이름이 소스 값을 만드는 데 자동으로 사용됩니다. 나중에 이름을 변경하려면 언제든지 다른 소스 이름을 편집하거나 배정할 수 있습니다.

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콘텐츠 출처 및 종류를 분류하는 소스 및 유형 이름을 만들거나, 편집하거나, 삭제하여 외부 콘텐츠 필터를 관리할 수 있습니다. 이러한 필터는 사용자가 헬프 센터 검색에서 관련 외부 콘텐츠를 찾는 데 도움이 됩니다. 소스 또는 유형을 삭제할 때에는 콘텐츠 표시 대상 및 연동 서비스에 영향을 미치므로 주의하세요. 소스 및 유형에 이름을 지정하면 콘텐츠 구성 및 검색 필터링이 개선되어 더 나은 사용자 경험을 제공할 수 있습니다.

헬프 센터 연계 검색을 설정할 때는 헬프 센터에서 사용할 수 있는 외부 콘텐츠의 소스 및 유형을 정의해야 합니다.
  • 소스: 포럼, 문제 추적, 학습 관리 시스템 등 외부 콘텐츠의 출처를 나타냅니다.
  • 유형: 블로그 게시물, 기술 노트, 버그 리포트 등 콘텐츠의 종류를 나타냅니다.

새 웹 크롤러를 설정할 때 크롤러에 배정하는 이름이 소스 값을 만드는 데 자동으로 사용됩니다. 나중에 이름을 변경하려면 언제든지 다른 소스 이름을 편집하거나 배정할 수 있습니다.

헬프 센터 검색에 외부 콘텐츠가 표시되면 적절한 소스 및 유형 이름별로 콘텐츠가 그룹화되어 사용자들이 원하는 정보를 더 쉽게 찾을 수 있도록 합니다.

이 문서에서는 다음과 같은 주제를 다룹니다.

  • 외부 소스 또는 유형 만들기
  • 외부 소스 또는 유형 이름 편집
  • 외부 소스 또는 유형 삭제

외부 소스 및 유형 만들기

외부 콘텐츠의 새 소스 및 유형을 만들 수 있습니다. 하지만 커넥터 또는 웹 크롤러를 사용하여 외부 콘텐츠를 수집하는 경우에는 소스 및 유형이 자동으로 만들어지므로 수동으로 만들 필요가 없습니다.

헬프 센터에서 검색 결과 필터는 해당 소스 또는 유형과 연결된 외부 콘텐츠가 검색 결과에 나타날 때마다 소스와 유형을 표시합니다.

팁: 사용자들이 콘텐츠를 빠르게 필터링하고 찾을 수 있도록 외부 콘텐츠 소스 및 유형을 만들 때 유용한 그룹화 및 이름을 고려하세요. 최종 사용자를 위한 헬프 센터 가이드(검색 필터 사용하기)를 참조하세요.

외부 소스 또는 유형을 만들려면 다음과 같이 하세요.

  1. 지식 관리자의 사이드바에서 설정()을 클릭합니다.
  2. 검색 설정을 클릭합니다.
  3. 검색 필터 아래에서 관리를 클릭합니다.
  4. 소스 탭에서 소스 만들기를 클릭합니다.

  5. 이름 필드에 이 콘텐츠가 있는 곳을 설명하는 이름을 입력한 다음 만들기를 클릭합니다.

  6. 유형 탭에서 유형 만들기를 클릭합니다.

  7. 이름 필드에 이 콘텐츠가 어떤 종류인지 설명하는 이름을 입력한 다음 만들기를 클릭합니다.

외부 소스 또는 유형 이름 편집하기

해당 요소가 UI에 표시되는 방식을 제어하려는 경우 외부 콘텐츠 소스 또는 유형과 연결된 이름을 변경할 수 있습니다.

외부 소스 또는 유형 이름을 편집하려면 다음과 같이 하세요.

  1. 지식 관리자의 사이드바에서 설정()을 클릭합니다.
  2. 검색 설정을 클릭합니다.
  3. 검색 필터 아래에서 관리를 클릭합니다.
  4. 편집하려는 요소에 따라 소스 또는 유형 탭을 선택합니다.
  5. 편집하려는 소스 또는 유형의 행에서 옵션 메뉴()를 클릭한 다음 이름 편집을 클릭합니다.

  6. 이름 필드에 새 이름을 입력합니다.

  7. 저장을 클릭합니다.

외부 소스 또는 유형 삭제하기

더 이상 해당 소스 또는 유형과 연결된 외부 콘텐츠를 수집하거나 헬프 센터 검색에 입력하지 않으려면 외부 소스 또는 유형을 삭제할 수 있습니다.
중요: 이 페이지에서 지식 커넥터의 소스나 유형을 삭제하지 마세요. 그렇게 할 경우 커넥터가 끊어지고 다시 연결할 수 없게 됩니다. 커넥터를 제거하려면 제거하려는 커넥터와 관련된 지식 커넥터 문서를 참조하세요.

외부 소스 또는 유형을 삭제하면 다음과 같은 결과가 발생합니다.

  • 이 소스 또는 유형에 속하는 외부 콘텐츠 레코드는 헬프 센터 결과에 포함되지 않습니다.
  • 이 소스 또는 유형과 관련된 크롤러나 외부 콘텐츠 연결은 삭제되고, 삭제된 소스 또는 유형과 관련된 연결은 동기화할 수 없게 됩니다.
  • 이 소스 또는 유형에 외부 레코드를 추가하는 API 연동 서비스가 있는 경우 작동이 중단될 수 있습니다.

외부 소스 또는 유형을 삭제하려면 다음과 같이 하세요.

  1. 지식 관리자의 사이드바에서 설정()을 클릭합니다.
  2. 검색 설정을 클릭합니다.
  3. 검색 필터 아래에서 관리를 클릭합니다.
  4. 삭제하려는 요소에 따라 소스 또는 유형 탭을 선택합니다.
  5. 편집하려는 소스 또는 유형의 행에서 옵션 메뉴()를 클릭한 다음 삭제를 클릭합니다.

  6. 삭제를 클릭합니다.
  7. 소스 삭제 확인 내용을 읽고 확인란을 선택하여 각 항목을 이해했음을 나타냅니다.

  8. 삭제를 클릭합니다.

번역 고지 사항: 본 문서는 콘텐츠에 대한 기본적인 이해를 제공하기 위해 자동 번역 소프트웨어를 사용하여 번역되었습니다. 정확한 번역을 제공하고자 합당한 노력을 기울였으나 Zendesk는 번역의 정확성을 보장하지 않습니다.

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