외부 지식 소스를 Zendesk 계정에 연결하기

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외부 지식 소스를 계정에 연결하여 지식 검색 및 기타 지식 환경에 외부 콘텐츠를 가져오세요. 최대 50개의 소스를 추가하고, 연결 페이지에서 동기화를 관리하며, Google 드라이브, Confluence, Box, SharePoint, Notion 등의 도구에 올바른 커넥터 설정 및 인증을 선택할 수 있습니다. 다음에 새로 고칠 때 새 콘텐츠 또는 업데이트된 콘텐츠가 동기화됩니다.

외부 콘텐츠를 Zendesk 계정에 연결하는 기능은 모든 플랜에서 사용할 수 있습니다. 단, 외부 데이터에 대한 저장 공간 제한은 플랜에 따라 다릅니다. Zendesk 계정에서 데이터 저장 공간 관리하기를 참조하세요.

최대 50개의 외부 콘텐츠 소스를 Zendesk 계정에 연결하여 외부 콘텐츠가 사용되는 모든 곳에서 콘텐츠를 사용할 수 있습니다.

이 문서에서는 다음과 같은 주제를 다룹니다.

지식 커넥터를 사용하여 외부 콘텐츠 연결하기
지식 커넥터 인증 참고자료

지식 커넥터를 사용하여 외부 콘텐츠 연결하기

외부 지식 소스를 Zendesk 계정에 연결하여 외부 콘텐츠가 사용되는 모든 곳에서 콘텐츠를 제공할 수 있습니다. 각 지식 커넥터에는 연결하기 전에 구성하는 커넥터별 인증 페이지가 있습니다. 연결된 후에는 연결 페이지를 사용하여 연결을 관리 할 수 있습니다. 그러한 요소에 대한 모든 업데이트나 추가는 다음 동기화 중 Zendesk에 수집됩니다.

외부 지식 소스를 Zendesk에 연결하면 지식 관리에 외부 검색 소스로 나열됩니다.

외부 콘텐츠 연결을 설정하고 관리하려면 지식 관리자여야 합니다.

지식 커넥터를 사용하여 외부 콘텐츠를 연결하려면 다음과 같이 하세요.

지식 관리의 사이드바에서 문서 관리()를 클릭합니다.
외부 콘텐츠 > 연결을 클릭합니다.
사용 가능한 소스 섹션 아래에서 연결하려는 지식 소스에 대해 연결을 클릭합니다.
메시징을 검토하고 계속 을 클릭하여 연결 구성을 시작합니다.
필요한 인증 정보를 입력하여 Zendesk에 지식 소스의 콘텐츠에 액세스할 수 있는 권한을 부여합니다.
인증 세부 정보는 커넥터에 따라 다릅니다. 구성 중인 커넥터와 관련된 정보는 지식 커넥터 인증 참고 자료를 참조하세요.
동기화를 클릭합니다.
지식 커넥터가 연결 페이지에 추가되어 동기화를 시작합니다. 기존 연결을 관리하려면 외부 지식 연결 관리하기를 참조하세요.

지식 커넥터 인증 참고자료

다음 표에는 각 커넥터에 필요한 인증 필드가 나열되어 있습니다. 연결 중인 시스템에 로그인할 때 Zendesk에 동기화하려는 콘텐츠에 대한 올바른 권한이 있는 사용자 계정으로 로그인하세요.

커넥터	인증 및 연결 세부 정보
Amazon S3	인증 탭에서 다음을 구성합니다. 액세스 키 ID 및 비밀 액세스 키 : 동기화하려는 Amazon S3 버킷에 프로그래밍 방식 액세스 권한을 부여하는 AWS IAM 자격 증명 AWS 액세스 키는 AWS ID 및 액세스 관리(IAM) 콘솔을 통해 생성됩니다. 자세한 내용은 AWS 개발자 가이드를 참조하세요. AWS 리전 : 버킷이 저장된 AWS 리전입니다. 범위 정의 탭에서 다음을 구성합니다. 버킷 이름 : 동기화하려는 Amazon S3 버킷의 이름입니다. 커넥터는 버킷 내에서 지원되는 모든 파일 유형(.docs, .xlsx 및 .md), 폴더 및 하위 폴더를 동기화합니다.
Box	Zendesk에 동기화하려는 콘텐츠에 대한 올바른 권한을 가진 사용자 계정으로 Box에 로그인합니다. 다음을 구성합니다. 루트 폴더 : Zendesk 계정에 동기화하려는 루트 폴더입니다. 루트 디렉토리에 있는 최상위 폴더만 선택할 수 있습니다. 루트 디렉토리에 있는 하위 폴더나 개별 파일을 선택할 수는 없습니다. 루트 폴더를 선택하면 동기화 시 자동으로 모든 하위 폴더와 해당 폴더의 지원되는 파일 유형(docx, .xlsx, .html 및 .md)을 포함합니다. Box 연결을 설정할 때 Box 지식창고의 루트 디렉터리에 있는 상위 폴더를 선택합니다. 커넥터가 동기화되면 해당 상위 폴더 내의 모든 지원되는 콘텐츠(하위 폴더 및 지원되는 파일 포함)가 Zendesk 계정에 동기화됩니다.
Confluence	Zendesk에 동기화하려는 콘텐츠에 대한 올바른 권한을 가진 사용자 계정으로 Confluence에 로그인합니다. 다음을 구성합니다. Confluence 사이트 : 연결하려는 Confluence 사이트입니다. 공간 : 연결하려는 공간 첫 20개의 공간만 가나다순으로 표시되어 드롭다운 메뉴에 나타납니다. 메뉴에 나타나지 않는 공간을 선택하려면 검색 창에 공간의 이름을 입력하기 시작한 다음 이름이 나타나면 선택합니다. 공간을 제거하려면 공간 태그의 X를 클릭합니다. Confluence의 개인용 공간에는 연결할 수 없습니다.
Contentful	인증 탭에서 다음을 구성합니다. Contentful 공간 ID : Zendesk에 연결하려는 Contentful 공간의 식별자입니다. Contentful 공간 ID를 찾는 데 대한 자세한 내용은 Contentful 헬프 센터 참조하세요. API 키: ( Content Delivery API - Contentful의 액세스 토큰 ) Contentful 공간에 저장된 콘텐츠를 읽을 수 있도록 프로그래밍 방식의 액세스 권한을 부여하는 자격 증명입니다. 공개 URL 추가 탭에서 다음을 구성합니다. *URL 형식(필수)** : Contentful 콘텐츠를 호스팅하는 공개 페이지의 URL 형식입니다. URL 형식은 다음과 같습니다. 전체 URL이 포함된 필드(예:`fields.url` 등의 자리 표시자가 하나 이상 있는 URL 문자열`https://zendesk.com/{fields.slug}` 자리 표시자는 입력 필드(`fields.<fieldId>` ) 및 항목 메타데이터(`sys.<key>` )(예:`sys.id` . 지식 커넥터는 URL과 연결될 수 있는 콘텐츠만 수집합니다. 필수 필드가 누락되어 URL 형식에서 URL을 구성할 수 없는 경우에는 콘텐츠 동기화 중 레코드를 건너뜁니다.
Document360	인증 탭에서 다음을 구성합니다. 서버 선택 : Document360 계정이 호스팅되는 서버 지역(유럽 연합, 미국 또는 비공개)을 선택합니다. 비공개를 선택하면 해당 Document360 비공개 호스팅 계정의 하위 도메인을 입력하라는 메시지도 표시됩니다. API 토큰: 이 연결에 대해 Document360 계정에서 만든 API 토큰을 입력합니다. 범위 정의 탭에서 다음을 구성합니다. 워크스페이스: 동기화하려는 공개 워크스페이스 선택합니다. 언어 : 동기화하려는 지식창고의 언어를 선택합니다. 이 연결은 여기에서 지정한 언어로만 Document360 콘텐츠를 동기화합니다. 각 언어에 대해 새 연결을 만들어야 합니다. 카테고리: 동기화하려는 카테고리를 선택합니다. 선택하는 각 카테고리 또는 하위 카테고리가 카테고리 필드 내에서 태그로 나타납니다. 카테고리를 선택하면 카테고리 수준에 있는 콘텐츠만 동기화합니다. 해당 카테고리 내의 하위 카테고리가 동기화되지 않습니다. 동기화하려는 콘텐츠가 포함된 카테고리와 하위 카테고리를 둘 다 선택해야 합니다. 연결을 만들 때마다 고유한 API 토큰을 제공해야 합니다. Zendesk와 사용하기 위해 Document360에서 API 토큰을 만들 때에는 반드시 GET을 허용되는 HTTP 방법으로 지정해야 합니다. 자세한 내용은 Document360 문서를 참조하세요.
Dropbox	Zendesk에 동기화하려는 콘텐츠(.docs, .xlsx, .html 및 .md)에 대한 올바른 권한을 가진 사용자 계정으로 Dropbox에 로그인합니다. Zendesk 계정에 동기화하려는 루트 폴더를 선택합니다. 루트 디렉토리에 있는 최상위 폴더만 선택할 수 있습니다. 루트 디렉토리에 있는 하위 폴더나 개별 파일을 선택할 수는 없습니다. 루트 폴더를 선택하면 동기화 시 해당 폴더의 모든 하위 폴더 및 지원되는 파일 유형이 자동으로 포함됩니다.
Freshdesk	다음을 구성합니다. 도메인 : 현재 Freshdesk 도메인 계정을 만들 때 선택한 하위 도메인(예: yourcompany.freshdesk.com)입니다. API 키 : Zendesk가 Freshdesk 계정과 직접 통신할 수 있도록 하는 Freshdesk API 키. Zendesk는 기본 로캘의 콘텐츠만 수집합니다.
Google 드라이브	Zendesk에 동기화하고 Zendesk가 Google 드라이브 파일에 액세스할 수 있도록 허용하려는 콘텐츠에 대한 올바른 권한이 있는 사용자 계정으로 Google에 로그인합니다. 동기화하려는 드라이브를 선택합니다. Google 드라이브 커넥터는 Google 문서 및 스프레드시트를 지원합니다. 또한 Google 드라이브 커넥터는 공유 Google 드라이브의 콘텐츠를 동기화합니다. 비공개 Google 드라이브의 콘텐츠는 동기화되지 않습니다. PDF 수집 EAP에 등록하여 PDF 문서의 동기화를 사용 설정할 수 있습니다.
전문가	인증 탭에서 다음을 구성합니다. 이메일: Guru 계정에 액세스하는 데 사용되는 이메일 주소입니다. 연결을 만들려면 Guru 관리자여야 하며, Guru에서 액세스 권한이 있는 콘텐츠만 동기화할 수 있습니다. API 토큰: Guru에서 이메일 주소와 연결된 사용자 토큰입니다. 사용자 토큰은 기존 계정 권한에 따라 Guru에서 읽기 및 쓰기 액세스를 제공합니다. 관리를 클릭합니다.> 이 필드 위의 API 액세스: 사용자 토큰을 생성할 수 있는 Guru의 페이지에 액세스합니다. 자세한 내용은 Guru의 헬프 센터 에서 Guru의 API 활용하기를 참조하세요. 범위 정의 탭에서 다음을 구성합니다. 컬렉션 : 동기화하려는 게시된 콘텐츠를 포함하는 Guru 컬렉션입니다.
Jira	Zendesk 계정과 동기화하려는 JIRA 계정을 선택합니다. 다음 정보를 입력합니다. Jira 사이트 : 동기화하려는 Jira 사이트를 입력합니다. 이 필드는 액세스 권한이 있는 모든 Jira 사이트를 표시합니다. 각 Jira 사이트는 단일 Jira 연결에 맵핑됩니다. 여러 사이트를 동기화하려면 각 사이트에 대해 새 연결을 만들어야 합니다. 공간 선택 : 동기화하려는 Jira 공간을 입력합니다. 이 필드는 선택한 Jira 사이트에서 액세스 권한이 있는 모든 공간을 표시합니다. 선택하는 각 공간은 공간 필드에 태그로 나타납니다. 공간 태그의 X 아이콘을 클릭하여 실수로 선택한 공간을 제거할 수 있습니다. 동기화된 콘텐츠에는 다음이 포함됩니다. 이슈 키 요약 설명 상태 우선 순위 유형 레이블 댓글
Notion	오른쪽 위에 있는 드롭다운 목록에서 Notion 워크스페이스를 선택합니다. 동기화하려는 팀스페이스 내 페이지를 선택한 다음 그러한 페이지에 대한 액세스를 허용합니다. Notion의 제한 사항으로 인해 Zendesk 계정에서 하나의 Notion 연결만 설정할 수 있습니다. 이 연결에서 콘텐츠를 추가하거나 제거하려면 Notion 연결에서 콘텐츠 추가 또는 제거하기를 참조하세요. 페이지가 Zendesk 계정에 동기화되려면 페이지 본문 내에 콘텐츠가 있어야 합니다.
SharePoint	Zendesk에 동기화하려는 콘텐츠에 대한 올바른 권한을 가진 사용자 계정으로 Microsoft에 로그인합니다. 드롭다운 목록에서 SharePoint 사이트를 선택합니다. 지원되는 파일 유형은 docx, .xlsx 및 .md입니다. PDF 수집 EAP에 등록하여 PDF 문서의 동기화를 사용 설정할 수 있습니다.
Zendesk	모든 연결에 필요한 정보(공개 및 비공개) 입력: Zendesk URL : Zendesk 계정의 URL 사용자 로그인이 필요한 비공개 콘텐츠를 동기화하려면 사용 설정을 클릭한 다음 다음 인증 옵션 중 하나를 선택합니다. OAuth 2.0(권장) : 권한을 검토한 다음 허용을 클릭합니다. 이메일 및 API 토큰 : 다음 필드에 정보를 입력한 다음 계속을 클릭합니다. 이메일: Zendesk 계정과 연결된 이메일 주소입니다. 이 정보는 API 토큰과 결합되어 내부 콘텐츠에 액세스하고 동기화합니다. API 토큰: 비공개 문서를 Zendesk 계정에 동기화하는 데 사용할 수 있는 API 토큰입니다. 이 필드를 공백으로 놔두면 익명 사용자에게 보이는 콘텐츠만 동기화됩니다. 동기화하려는 문서의 로캘(선택 사항) 을 선택합니다. 동기화하려는 문서의 로캘입니다. 이 필드를 공백으로 놔두면 모든 로캘과 연결된 문서가 동기화됩니다. 이메일 및 로캘로 API 토큰을 지정하지 않으면 각 연결에 해당 하위 도메인의 모든 로캘로 공개적으로 사용 가능한 콘텐츠가 포함됩니다. 이 기준을 충족하는 모든 게시된 문서가 연결에 동기화됩니다. 다른 Zendesk 하위 도메인의 콘텐츠를 동기화하려면 해당 하위 도메인에 대한 새 연결을 추가해야 합니다.

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