지식 연결을 만든 후에는 연결에 대한 정보를 보고, 콘텐츠에 대한 보기 권한자 권한을 설정하며, 수동으로 연결을 다시 동기화하거나 제거할 수 있습니다.

사용 중인 플랜
모든 Suite Team, Growth, Professional, Enterprise 또는 Enterprise Plus
지원 지식 Professional 또는 Enterprise

요약: ◀▼

연결 세부 정보를 확인하고, 로그인한 사용자, 상담사 및 관리자 또는 사용자 지정 사용자 세그먼트에 대한 보기 권한자를 설정하고, 요청 시 콘텐츠를 다시 동기화하며, 더 이상 필요하지 않을 때 연결을 제거하여 외부 지식 연결을 관리할 수 있습니다. 이를 통해 외부 콘텐츠를 볼 수 있는 사람을 제어하고, 동기화된 지식을 최신 상태로 유지하며, 사용하지 않는 콘텐츠 소스를 정리할 수 있습니다.

지식 연결을 만든 후에는 연결에 대한 정보를 보고, 콘텐츠에 대한 보기 권한자 권한을 설정하고, 수동으로 연결을 다시 동기화하거나 제거할 수 있습니다.

이 문서에서는 다음과 같은 주제를 다룹니다.
  • 연결 세부 정보 보기
  • 콘텐츠에 대한 보기 권한자 권한 관리하기
  • 수동으로 콘텐츠 다시 동기화하기
  • 연결 제거하기

연결 세부 정보 보기

정보 창을 사용하여 연결에 대한 정보를 언제, 누가 만들었는지, 언제 연결을 마지막으로 동기화했는지 볼 수 있습니다.

연결 세부 정보를 보려면 다음과 같이 하세요.
  1. 지식 관리의 사이드바에서 문서 관리()를 클릭합니다.
  2. 외부 콘텐츠 > 연결을 클릭합니다.
  3. 옵션 메뉴( )를 관리하려는 연결에 대한 행에 추가한 다음 관리 를 선택합니다.

  4. 연결에 대한 세부 정보를 봅니다.
    • 만듦: 연결이 만들어진 때입니다.
    • 연결한 사람: 연결을 만든 지식 관리자의 이름입니다.
    • 항목: 연결에서 동기화된 페이지 수
    • 상태: 동기화 상태입니다.
    • 마지막으로 동기화됨: 마지막 동기화가 발생한 때입니다. 동기화는 24시간마다 자동으로 수행되지만 수동으로 트리거 될 수도 있습니다.

콘텐츠에 대한 보기 권한자 권한 관리하기

Zendesk 워크플로우에서 연결된 콘텐츠를 볼 수 있는 사람에 대한 보기 권한자 권한을 설정할 수 있습니다.

콘텐츠에 대한 보기 권한자 권한을 관리하려면 다음과 같이 하세요.
  1. 지식 관리의 사이드바에서 문서 관리()를 클릭합니다.
  2. 외부 콘텐츠 > 연결을 클릭합니다.
  3. 옵션 메뉴( )를 관리하려는 연결에 대한 행에 추가한 다음 관리 를 선택합니다.
  4. 보기 권한 아래에서 다음 옵션 중 하나를 선택하여 어느 사용자 세그먼트가 이 공간의 콘텐츠를 볼 수 있는지 결정합니다.
    • 선택한 사용자 세그먼트에만 표시: 다음 중에서 최대 10개의 사용자 세그먼트를 선택합니다(여러 사용자 세그먼트를 선택하려면 Enterprise 플랜 필요).
      • 로그인한 사용자: 계정을 만들고 헬프 센터에 로그인한 내부 및 외부 사용자가 포함됩니다.
      • 상담사 및 관리자: 팀원만 포함되므로 내부 전용 콘텐츠를 만들 수 있습니다.
        참고: 라이트 상담사가 이 세그먼트에 포함됩니다. 라이트 상담사 권한 목록은 라이트 상담사 권한 이해하기 및 설정하기를 참조하세요.
      • 사용자 지정 사용자 세그먼트: 사용자 세그먼트를 적용하여 태그, 조직 또는 그룹을 기준으로 특정 사용자에게 보기 액세스를 제한할 수 있습니다. 사용자 세그먼트를 만들어 액세스 제한하기를 참조하세요.
    • 모든 사람에게 표시: 헬프 센터를 방문하고 로그인할 필요가 없는 모든 사람이 포함됩니다. AI 상담사에게 콘텐츠가 표시되도록 하려면 이 옵션을 선택해야 합니다.
  5. 저장을 클릭합니다.

수동으로 콘텐츠 다시 동기화하기

외부 콘텐츠 소스를 연결하면 24시간마다 동기화 프로세스가 실행되어 새 콘텐츠나 변경된 콘텐츠를 업데이트합니다. 하지만 언제든지 콘텐츠를 수동으로 다시 동기화하여 동기화 프로세스를 트리거할 수도 있습니다.

콘텐츠를 수동으로 다시 동기화하려면 다음과 같이 하세요.
  1. 연결 페이지에서 옵션 메뉴()를 클릭합니다. )를 동기화하려는 연결에 추가합니다.
  2. 다시 동기화를 선택합니다.

    연결이 즉시 동기화되고 마지막으로 동기화됨 열이 가장 최근 동기화 시간으로 업데이트됩니다.
    참고: Contentful 연결의 경우 Contentful 계정의 최근 변경 내용이 표시되는 데 최대 6시간이 걸릴 수 있습니다.

연결 제거하기

더 이상 콘텐츠를 동기화하지 않으려면 연결을 제거하면 됩니다. 연결을 제거하면 해당 연결 내의 모든 콘텐츠가 제거됩니다.

연결을 제거하면 외부 콘텐츠가 사용되는 곳에서는 관련 콘텐츠를 더 이상 사용할 수 없습니다.

연결을 제거하려면 다음과 같이 하세요.
  1. 연결 페이지에서 옵션 메뉴( )를 제거하려는 연결에 추가합니다.
  2. 연결 제거를 선택합니다.

  3. 메시지를 검토한 다음 제거를 클릭합니다.

    연결이 연결 목록에서 제거되어 더 이상 외부 콘텐츠 소스로 사용할 수 없습니다.

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