요약: ◀▼
PDF 수집을 통해 연결된 지식 소스에서 지원되는 PDF 파일의 텍스트를 가져와서 AI 상담사 및 생성형 검색을 위해 지식에 동기화할 수 있습니다. 지식 관리자는 EAP에 참여하여 Google 드라이브, Box, SharePoint, Amazon S3, Dropbox와 같은 소스 또는 PDF 문서 첨부 파일과 같은 소스를 연결하고, 수동 변환 없이 PDF 콘텐츠를 사용할 수 있습니다. 한도는 파일 10MB, 계정당 PDF 100개, 암호화된 PDF 없음, 텍스트 전용 추출입니다.
PDF 수집은 지원되는 지식 소스 에서 PDF 콘텐츠를 추출하고 동기화하는 지식 커넥터의 기능입니다. PDF 파일에서 추출한 콘텐츠는 지식과 동기화되어 외부 콘텐츠가 사용되는 모든 곳에서 사용할 수 있습니다.
지식 관리자만 지식 연결을 만들고 관리할 수 있습니다.
PDF 수집에 대한 정보
이 EAP에 등록하면 지원되는 지식 커넥터 플랫폼에서 호스팅되는 PDF 문서의 정보를 이용할 수 있습니다. PDF 파일로 된 콘텐츠를 더 이상 수동으로 변환하거나 마이그레이션할 필요가 없습니다. 대신 자동으로 추출되고 동기화되어 AI 상담사와 생성형 검색에 사용할 수 있습니다.
- 지원되는 지식 커넥터로부터 PDF 수집 : 기존 지식 소스를 연결하여 PDF 콘텐츠를 Zendesk 계정에 자동으로 수집할 수 있습니다.
- 자동 지식 동기화 : PDF 콘텐츠는 보통 24시간마다 실행되는 커넥터 동기화 중에 업데이트됩니다.
- PDF 추출 : 연결된 PDF에서 텍스트가 추출되어 AI 상담사와 생성형 검색에 사용할 수 있습니다. AI 상담사 및 생성형 검색에 PDF 콘텐츠를 제공하면 정보를 찾는 사용자에게 더 나은 답변을 제공하는 데 도움이 됩니다.
요구 사항 및 제한 사항
- SharePoint
- Google 드라이브
- Box
- Amazon S3
- Zendesk(PDF 문서 첨부 파일)
- Dropbox
이 EAP에 참여하려면 지식 관리자여야 하며 다음 사항을 갖추고 있어야 합니다.
- 최대 PDF 파일 크기는 10MB입니다.
- 계정당 최대 PDF 100개
- 암호화된 PDF는 지원되지 않습니다.
- PDF 내의 이미지는 추출되지 않습니다. 텍스트 추출만 지원됩니다.
EAP에 등록하기
지식 관리 내에서 PDF 수집 EAP에 등록할 수 있습니다. EAP 계약을 제출하고 설정을 업데이트한 후에는 PDF 수집 기능에 자동으로 액세스하게 됩니다.
EAP 과정 중 이 기능에 대한 피드백을 받은 경우 고객 제품 피드백을 수집 및 관리하는 PDF 수집 전용 커뮤니티 포럼 방문하세요.
- 지식 관리자의 사이드바에서 설정(
)을 클릭합니다. -
외부 콘텐츠(사전 체험 프로그램) 섹션에서 PDF 콘텐츠 허용을 선택합니다.
- EAP 이용 약관을 검토한 다음 동의합니다를 선택하고 제출을 클릭합니다.
- 설정 페이지에서 업데이트를 클릭합니다.
PDF 수집 설정하기
PDF 수집 EAP에 등록하면 이 기능을 자동으로 사용할 수 있습니다. 단, 지원되는 외부 지식 소스를 연결하고 외부 콘텐츠를 사용할 수 있도록 계정을 구성해야 합니다.
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지원되는 지식 커넥터 중 하나를 설정합니다. 커넥터 문서의 링크는 지식 커넥터를 사용하여 외부 콘텐츠 연결하기를 참조하세요.
소스를 연결하면 해당 소스에서 동기화된 PDF가 자동으로 Zendesk 지식에 수집됩니다.
- 연결된 외부 콘텐츠를 사용하도록 AI 상담사 또는 생성형 검색을 구성합니다. 지식 환경에서 사용하기 위해 Zendesk에 외부 콘텐츠를 연결하는 데 대한 정보를 참조하세요.
번역 고지 사항: 본 문서는 콘텐츠에 대한 기본적인 이해를 제공하기 위해 자동 번역 소프트웨어를 사용하여 번역되었습니다. 정확한 번역을 제공하고자 합당한 노력을 기울였으나 Zendesk는 번역의 정확성을 보장하지 않습니다.
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