시간이 지나면서 회사의 Zendesk Support 계정에 많은 양의 데이터가 축적되게 됩니다. 이러한 데이터는 많은 이유로 회사에 중요합니다. 따라서 Zendesk는 모든 Support 고객에게 Support 데이터를 저장할 수 있는 기능을 제공합니다. 한도는 플랜에 따라 다릅니다. 이러한 한도는 Zendesk 서비스의 신뢰성과 유용성을 보장하기 위한 것이지만 대부분의 Support 고객이 데이터 저장 공간을 모두 사용하는 일은 거의 없을 것입니다.
데이터 저장 공간 한도에 도달하거나 도달할 것으로 예상한다면 데이터를 제거하여 공간을 확보할 수 있습니다. Suite Growth 플랜 이상을 사용하는 경우에는 더 많은 저장 공간 추가 기능을 구매하여 한도를 높일 수도 있습니다.
이 문서는 다음 섹션으로 구성되어 있습니다.
기본 저장 공간 한도
저장 공간은 다음 두 부분으로 구성됩니다.
- 데이터 저장 공간: Support에 있는 모든 저장 공간 개체의 총 크기.
- 파일 저장 공간: Support에 있는 저장 공간 개체에 첨부된 모든 파일의 총 크기.
기본 저장 공간 한도는 다음과 같습니다.
| 플랜 | 데이터 저장 공간 | 파일 저장 공간 |
|---|---|---|
| Support Team
Suite Team |
상담원당 50MB | 상담원당 2GB |
| Support Professional
Suite Growth 및 Professional |
상담원당 100MB | 상담원당 5GB |
| Support Enterprise
Suite Enterprise 및 Enterprise Plus |
상담원당 200MB | 상담원당 10GB |
Zendesk가 기본 저장 공간 사용량을 계산하는 방식
저장 공간 사용량은 Support 인스턴스에 있는 이러한 개체 수를 이러한 값(두 번째 열)과 곱한 다음 모두 함께 더한 것입니다. 삭제된 티켓은 데이터 저장 공간 사용량에 계산되지 않습니다.
| 데이터 저장 공간 개체 | 사용된 저장 공간
(개체당) |
|---|---|
| 티켓 | 0.5KB |
| 티켓 보관 스텁 | 0.5KB |
| 이벤트 | 0.07KB |
| 사용자 ID | 0.05KB |
| 태그 | 0.05KB |
| 티켓 메트릭 집합 | 0.05KB |
| 조건부 필드 값 | 0.05KB |
| 티켓 필드 항목 | 0.05KB |
| 첨부 파일 | 0.10KB |
| 파일 저장 공간 개체 | 사용된 저장 공간
(첨부 파일당) |
|---|---|
| 첨부 파일 | 업로드된 파일의 크기(MB) |
데이터를 제거하여 공간 확보하기
저장 공간 한도에 도달할 경우 몇 가지 방법으로 Support 계정에서 데이터를 제거하여 공간을 확보할 수 있습니다.
더 많은 저장 공간 추가 기능으로 저장 공간 한도 늘리기
| 플랜 | 데이터 저장 공간 | 파일 저장 공간 |
|---|---|---|
| Professional
Enterprise |
500MB | 25GB |
다음과 같은 경우 저장 공간 한도를 늘리고자 할 수 있습니다.
-
회사가 확장하여 앞으로 몇 달 내에 성장이 가속화되어 티켓 양이 늘어날 것으로 예상합니다.
-
여태까지 회사는 다른 회사보다 더 많은 데이터 저장 공간이 필요했습니다.
-
예외적으로 많은 양의 고객 서비스 데이터가 생기는 사용 사례가 회사에 있습니다.
더 많은 저장 공간 추가 기능의 가격 및 구매 정보는 해당 영업 담당자나 Zendesk 영업팀에 문의하세요. 추가 기능을 구매한 후에는 다른 어떤 조치도 필요하지 않습니다. Zendesk가 한도를 늘려드립니다.
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