최종 사용자(고객이라고도 함)는 지원을 요청하는 사람으로 Zendesk와 소통하면서 티켓을 제출합니다. 최종 사용자가 지원 요청을 하기 위해 사용하는 채널에 관계없이 각 최종 사용자에게는 계정이 있습니다. 최종 사용자의 계정에는 필수 정보와 선택 사항인 정보가 둘 다 들어 있습니다.
다음과 같은 몇 가지 방법으로 최종 사용자를 추가할 수 있습니다.
- 최종 사용자가 지원 요청을 보내 스스로 추가할 수 있습니다.
- 상담사가 대신 티켓을 만들거나 사이드 대화에서 사용자의 이메일 주소를 포함하여 사용자를 추가할 수 있습니다.
- 상담사는 Support에서 직접 사용자를 추가할 수 있습니다.
- 관리자는 사용자 일괄 가져오기 또는 Zendesk API로 사용자 가져오기를 통해 한 번에 여러 사용자를 추가할 수 있습니다.
이 문서에서는 Zendesk Support에서 신규 사용자 계정을 만들어 개별 최종 사용자를 추가하는 방법에 대해 설명합니다.
참고: 제한된 티켓 액세스 권한(즉, 모든 티켓 외 다른 것으로 설정된 액세스 권한)을 가진 상담사는 이 문서의 단계를 사용하여 최종 사용자를 만들거나 편집할 수 없습니다(상담사 권한 및 티켓 액세스에 대한 정보 참조).
이 문서에서 다루는 주제는 다음과 같습니다.
관련 문서:
최종 사용자 추가하기
Zendesk Support에서 직접 신규 사용자 계정을 만들어 개별 최종 사용자를 추가할 수 있습니다. 상담사와 관리자 모두 이 작업을 수행할 수 있습니다. 예를 들어 이전에 지원 요청을 한 적이 전혀 없어서 계정이 없는 고객과 통화 중인 경우가 이에 해당될 수 있습니다. 사용자 계정을 만든 다음 이메일로 후속 작업을 할 수 있습니다.
최종 사용자를 추가한 후에는 헬프 센터 액세스, 이메일 확인, 지원 요청 설정 등 추가적인 최종 사용자 등록 설정을 할 수 있습니다. 자세한 내용은 최종 사용자 설정 관리하기를 참조하세요.
최종 사용자를 추가하려면 다음과 같이 하세요.
- Support의 사이드바에서 고객 아이콘(
)을 클릭합니다. -
고객 추가를 클릭합니다. 다른 방법으로는 위쪽 도구 모음에서 +추가 탭에 커서를 갖다 댄 다음 사용자를 선택합니다.
고객 목록 추가 기능이 있는 경우에는 고객 목록으로 이동하여 “모든 고객”을 클릭한 다음 고객 추가를 클릭합니다.
- 사용자의 이름과 이메일을 입력합니다.
- 추가를 클릭합니다.
- 사용자의 프로필이 열리면 사용자에 대한 추가 정보를 입력합니다.
기본 사용자 필드에 대한 내용은 Zendesk Support에서 사용자의 프로필 보기를 참조하세요.