최종 사용자 삭제하기

상담사와 관리자는 최종 사용자를 일시 삭제할 수 있으며 삭제된 최종 사용자는 대기열에 있다가 30일 후 영구 삭제됩니다. 관리자는 30일 기간 전에 직접 최종 사용자를 영구 삭제할 수도 있습니다.

최종 사용자를 영구 삭제함으로써 유럽 연합 개인정보 보호법(GDPR) 및 캘리포니아 프라이버시 권리법(CPRA)과 같은 글로벌 데이터 개인정보 보호법을 준수합니다. GDPR에 대한 자세한 내용은 제품 공통 헬프 센터에서 GDPR 준수하기를 참조하세요.

참고: Sell에서는 사용자를 삭제하는 프로세스가 다릅니다. Sell에서 사용자 삭제하기를 참조하세요.

이 문서에서 다루는 주제는 다음과 같습니다.

• 일시 삭제 및 영구 삭제에 대해 이해하기
• 사용자를 삭제하여 계정에서 제거하기
• 사용자 영구 삭제하기

관련 문서:

• Zendesk에서 사용자 정보 없애기
• Zendesk Support 사용자 역할 이해하기
• 최종 사용자 관리하기

일시 삭제 및 영구 삭제에 대해 이해하기

이 문서에서는 두 가지 유형의 사용자 삭제에 대해 설명합니다. 두 가지 유형 모두 Support 인터페이스에서 수행할 수 있으며 어떤 유형의 삭제도 실행 취소할 수 없습니다. 차이점을 이해하는 데 도움이 되는 몇 가지 기본 정의는 다음과 같습니다.

• 삭제(일시 삭제): 계정에서 사용자를 삭제하지만 사용자는 30일 동안 여전히 Zendesk 데이터베이스에 남아 있습니다. 30일 후 자동 프로세스가 일시 삭제된 사용자와 연결된 모든 데이터를 영구 삭제하지만 관리자는 30일 전에 사용자를 영구 삭제할 수 있습니다.
• 영구 삭제: Zendesk 데이터베이스에서 사용자를 영구 삭제합니다.

사용자 삭제는 실행 취소할 수 없으므로 모든 유형의 사용자 삭제를 수행할 때에는 매우 주의해야 하며 반드시 올바른 사용자를 선택해야 합니다. Zendesk는 삭제된 사용자를 복구해 드릴 수 없습니다.

사용자를 삭제하여 계정에서 제거하기

계정에서 사용자를 삭제하는 것은 일시 삭제하는 것으로, 사용자는 30일 동안 여전히 Zendesk 데이터베이스에 존재하며 특정 데이터베이스 권한을 가진 Zendesk 직원만 제한적으로 액세스할 수 있습니다. 30일 후 자동 프로세스가 일시 삭제된 사용자와 연결된 모든 데이터를 영구 삭제합니다.

일시 삭제된 사용자 및 연결된 모든 데이터는 30일 후에 영구 삭제되지만 이름과 삭제된 날짜는 관리 센터의 삭제된 사용자 목록에 계속 나타납니다. 목록에서 제거하려면 사용자를 영구 삭제하는 단계를 따르세요.

상담사와 관리자 모두 Zendesk Support의 상담사 인터페이스에서 사용자를 일시 삭제할 수 있습니다. 관리자는 계정 소유자를 제외한 모든 사용자를 삭제할 수 있는 반면 권한이 있는 상담사는 최종 사용자를 삭제할 수 있습니다. Zendesk는 계속해서 서비스를 제공하기 위해 계정 소유자에 관한 정보를 유지합니다. 계정이 종료되면 Zendesk가 데이터 삭제 정책에 따라 나머지 프로필 데이터를 지웁니다.

상담사가 사용자를 삭제하려면 사용자를 삭제하고 모든 티켓에 대한 액세스 권한이 있어야 합니다. Team 및 Professional의 경우 사용자를 삭제할 수 있는 권한은 상담사 역할에 따라 기본적으로 제공되며 모든 티켓에 대한 액세스 권한은 상담사 프로필에서 설정됩니다. Enterprise의 경우 사용자를 삭제할 수 있는 권한과 모든 티켓에 대한 액세스 권한은 사용자 지정 역할에서 설정됩니다.

아직 종료되지 않은 티켓의 요청자인 최종 사용자나 팀원을 삭제할 수는 없습니다. 해결 티켓과 종료 티켓의 차이점은 무엇인가요?를 참조하세요. 첫째, 티켓이 먼저 해결되어야 종료될 수 있습니다. 둘째, 트리거나 자동화에 의해 해결 티켓이 종료되어야 합니다. 티켓을 상담사 인터페이스에서 직접 종료할 수는 없습니다. 즉시 티켓을 종료하려면 티켓 종료의 구체적인 용도에 대한 트리거를 만들 수 있습니다. 자세한 내용은 기술 노트의 티켓을 수동으로 종료하려면 어떻게 해야 하나요?를 참조하세요.

삭제된 사용자가 종료된 티켓의 요청자 또는 담당자였다면 ID를 검색하여 종료된 티켓을 찾을 수 있습니다. 티켓에서 삭제된 사용자의 프로필에 액세스하려고 시도하면 오류 메시지가 표시됩니다.

티켓 공유 중 만든 자리 표시자 사용자는 삭제할 수 없습니다(티켓 공유 작동 방식 이해하기 참조).

사용자를 삭제할 때 어떤 헬프 센터 콘텐츠도 잃지 않습니다.

참고: 사용자 계정 삭제 작업은 실행 취소할 수 없으므로 사용자 계정을 삭제하기 전에 반드시 올바른 사용자를 선택하도록 각별히 주의하세요.

사용자를 삭제하려면 다음과 같이 하세요.

1. 다음 중 하나를 수행하여 사용자 프로필을 엽니다.
   • Support의 사이드바에서 고객 아이콘()을 클릭합니다. 그런 다음 사용자를 찾아서 이름을 클릭합니다.
   • 티켓에서 사용자의 프로필 이름이나 사진을 클릭합니다.
2. 사용자 프로필에서 오른쪽 위에 있는 사용자 옵션 화살표를 선택한 다음 삭제를 선택합니다.

   

3. 메시지가 표시되고 삭제하는 것이 맞다면 확인을 클릭합니다. 삭제를 취소하려면 대신 취소를 클릭합니다.

사용자를 일괄 삭제하려면 다음과 같이 하세요.

1. 관리 센터의 사이드바에서 사람 아이콘()을 클릭한 다음 일괄 작업 > 최종 사용자 삭제를 선택합니다.
2. (선택 사항) 일괄 삭제 페이지에서 열 헤드 중 하나를 클릭하여 정렬을 변경합니다.

   기본적으로 사용자는 만든 날짜를 기준으로 가장 최근부터 가장 오래된 순으로 정렬됩니다.

3. 삭제하려는 각 사용자 옆의 확인란을 선택합니다.

   

4. 사용자 삭제를 클릭합니다.
5. 사용자를 삭제하는 것이 맞다면 삭제를 다시 클릭합니다.

   선택한 사용자들이 일시 삭제됩니다. 몇 분 정도 소요될 수 있습니다. 일시 삭제된 사용자들은 30일 동안 Zendesk 데이터베이스에 남아 있습니다. 30일 후에는 일시 삭제된 사용자와 연결된 모든 데이터가 영구 삭제됩니다.

참고: 30일 기간 전에 사용자를 영구 삭제하려면 다음 섹션에서 설명된 대로 사용자를 삭제하세요.

사용자 영구 삭제하기

조직에서 유럽 연합 개인정보 보호법(GDPR)을 준수해야 하고 사용자가 자신의 개인정보 삭제를 원할 경우, Zendesk 제품의 모든 리소스에서 개인 데이터를 삭제한 후에 Zendesk Support에서 사용자도 영구 삭제해야 합니다. Support에서 사용자를 영구 삭제하면 Guide, Chat(상담사의 경우), Message, Talk 및 Explore에서도 사용자가 영구 삭제됩니다. 모든 제품 보고서에서도 사용자가 영구 삭제됩니다.

유럽 연합 개인정보 보호법(GDPR)을 준수하기 위해 사용자의 개인 데이터를 모두 삭제하는 마지막 단계에서만 사용자를 영구 삭제해야 합니다. 티켓과 기타 리소스에서 해당 개인 데이터를 찾기 위해 사용자의 프로필 데이터가 필요하기 때문에 작업 순서가 중요합니다. 사용자를 먼저 영구 삭제하면 해당 개인 데이터를 찾는 것이 더 어려워집니다. 자세한 내용은 제품 공통 헬프 센터의 Zendesk에서 사용자 정보 없애기를 참조하세요.

사용자 영구 삭제는 다음의 2단계 절차로 수행됩니다.

1. 사용자를 삭제하여 계정에서 제거하기에서 설명된 대로 사용자를 일시 삭제합니다.
2. 아래에 설명된 대로 사용자를 영구 삭제하거나 추가적인 조치를 취하지 않을 수 있으며 Zendesk는 30일 후에 사용자를 영구 삭제합니다.

관리자만 최종 사용자나 상담사를 영구 삭제할 수 있습니다.

현재 삭제 대기열에 있는 데이터 양에 따라 시스템에서 사용자를 영구 삭제하는 데 시간이 걸릴 수도 있습니다.

최종 사용자 또는 상담사를 영구 삭제하려면 다음과 같이 하세요.

1. 사용자를 삭제하여 계정에서 제거하기에서 설명된 대로 사용자를 일시 삭제합니다.
2. 관리 센터의 사이드바에서 사람을 클릭한 다음 삭제된 사용자 > 삭제된 사용자를 선택합니다.
3. 목록에서 영구 삭제하려는 사용자를 클릭합니다. 사용자 이름 및 관련된 티켓이 화면에 나타납니다.
4. 사용자 삭제를 클릭합니다.