이 가이드에서는 유럽 연합 개인정보 보호법(GDPR) 하의 의무를 충족하는 데 도움이 되도록 Zendesk Support에서 최종 사용자나 상담사를 삭제하는 방법에 대해 설명합니다. GDPR은 유럽 연합(EU) 시민의 개인 데이터에 대한 보안과 보호 강화를 목표로 하는 유럽의 개인정보 보호 규정입니다.
특정 지역의 개인들에게는 삭제권 즉, 잊혀지거나 삭제될 권리가 있습니다. 요청 시 귀사는 개인의 개인 데이터를 삭제할 의무가 있습니다.
이 가이드에서 다루는 주제는 다음과 같습니다.
- 개인 데이터란
- 워크플로우 이해하기
- 사용자나 티켓 삭제의 영향 이해하기
- 티켓 대화에서 개인 데이터 삭제하기
- 기타 Zendesk 제품에서 개인 데이터 삭제하기
- 최종 사용자 또는 상담사 영구 삭제하기
- 고지 사항
이 문서에서 사용자는 주요 서비스 계약에서 용어가 정의된 대로 최종 사용자 또는 상담사일 수 있습니다.
GDPR, 데이터 컨트롤러로서 귀사의 역할 또는 다른 Zendesk 제품에서 귀사의 의무에 대해 자세히 알아보려면 Zendesk 제품에서 GDPR 준수하기를 참조하세요.
개인 데이터란
개인 데이터 즉 개인 정보는 개인의 신원을 확인하는 데 사용할 수 있는 일체의 데이터입니다. 예에는 이메일 주소, 전화번호 또는 주민 등록 번호가 포함됩니다. 개인 데이터는 개인의 신원을 간접적으로 확인하는 데 사용할 수 있는 일체의 데이터를 포함할 수도 있습니다. 예를 들어 “Gerry”와 같은 별명은 많은 사람들이 동일한 별명을 가질 수 있으므로 개인 데이터가 아닐 수 있습니다. 하지만 별명이 직장 주소와 같은 다른 데이터와 결합될 수 있다면 그 별명은 개인의 신원을 확인하는 데 도움이 되므로 개인 데이터로 간주될 수 있습니다.
조직에서 개인 데이터가 무엇인지 결정해야 합니다. 단순히 이메일 주소나 전화번호가 개인 데이터입니까, 아니면 다른 ID 또는 속성과 결합하여 더 명확해야 개인 데이터입니까? 조직에서 결정을 내려야 합니다.
어떤 정보가 개인 데이터인지 아닌지 잘 모르는 경우 항상 조심해야 합니다. 또 다른 방법은 법적 자문을 구하는 것입니다.
워크플로우 이해하기
개인 데이터 삭제 워크플로우의 마지막 단계로서만 최종 사용자나 상담사를 삭제해야 합니다. 티켓과 기타 리소스에서 해당 개인 데이터를 찾기 위해 사용자의 프로필 데이터가 필요하기 때문에 작업 순서가 중요합니다. 사용자를 먼저 영구 삭제하면 해당 개인 데이터를 찾는 것이 더 어려워집니다.
최종 사용자나 상담사의 개인 데이터를 삭제하는 워크플로우는 다음과 같습니다.
- 티켓 대화에서 개인 데이터를 삭제합니다.
- Zendesk Guide, Zendesk Chat 또는 Zendesk Talk를 사용하는 경우 이러한 제품에서 개인 데이터를 삭제합니다.
- Zendesk Support에서 최종 사용자나 상담사를 영구 삭제합니다.
이 문서에서는 다음의 일반 워크플로우를 따릅니다.
사용자나 티켓 삭제의 영향 이해하기
Zendesk Support에서 사용자 영구 삭제의 영향
관리자 인터페이스
- 최종 사용자나 상담사 프로필을 삭제합니다.
- 시스템 필드에 있는 사용자 이름을 “영구 삭제된 사용자” 자리 표시자 문자열로 바꿉니다.
- Zendesk Support에 있는 모든 조직이나 그룹에서 사용자를 삭제합니다.
- Insights 및 모든 제품 보고서에서 사용자를 삭제합니다.
NPS 및 CSAT 결과
- 사용자의 CSAT 댓글을 스크러빙하지만 사용자의 평점은 보존됩니다.
- NPS 설문조사 결과에서 사용자의 이메일과 모든 댓글을 스크러빙하지만 사용자의 평점은 보존됩니다.
Zendesk 제품
- Zendesk Guide에서 최종 사용자나 상담사를 삭제합니다.
- Zendesk Chat에서 상담사를 삭제합니다.
- Zendesk Talk에서 최종 사용자나 상담사를 삭제합니다.
- Zendesk Explore에서 최종 사용자나 상담사를 삭제합니다.
Support에서 최종 사용자나 상담사를 삭제해도 Zendesk Connect에 있는 가져온 사용자나 제품 사용자에게는 아무런 영향이 없는데, 그 이유는 이 두 제품이 사용자를 공유하지 않기 때문입니다.
티켓 영구 삭제의 영향
티켓을 영구 삭제하면 티켓의 대화(댓글), 인라인 이미지, 첨부 파일 및 통화 녹음이 삭제됩니다. 보고 용도로 영구 삭제된 티켓의 다음 속성이 보존됩니다.
- 티켓 ID
- 티켓이 들어온 채널
- 만든 시간
- 업데이트된 시간
- 상태: 삭제됨
- 요청자 ID
- 제출자 ID
- 담당자 ID
- 그룹 ID
- 브랜드 ID
- 생성된 타임스탬프
사용자가 영구 삭제된 경우에는 레코드에 있는 어떤 사용자 ID로도 실제 사람을 찾아낼 수 없습니다. 최종 사용자 또는 상담사 영구 삭제하기를 참조하세요.
티켓 대화에서 개인 데이터 삭제하기
첫 번째 단계는 티켓 대화에서 개인 데이터를 찾은 다음 삭제하는 것입니다. 티켓 대화는 티켓 상의 모든 댓글로 구성됩니다.
대화에서 문자열의 특정 내용을 삭제하고 티켓 자체를 삭제하는 것을 포함하여 여러 가지 방법으로 데이터를 삭제할 수 있습니다.
티켓 대화에서 특정 데이터를 삭제하지 못할 수도 있습니다. 특히, 종료 티켓은 편집할 수 없으며 대량의 티켓이 종료되었을 수 있습니다. 이런 경우 그러한 티켓을 삭제해야 합니다.
이 단계에서는 시스템이 사용자 프로필에서 검색하는 요청자의 이름(다음 스크린샷의 티켓 위치에 나타남)과 같은 티켓의 개인 데이터를 무시할 수 있습니다. 워크플로우의 마지막 단계에서 사용자를 삭제하면 이러한 데이터가 “영구 삭제된 사용자”라는 자리 표시자 문자열로 바뀝니다.
이 섹션에서 다루는 주제는 다음과 같습니다.
검색어 목록 만들기
티켓 대화에서 사용자의 개인 데이터를 찾을 때 사용할 검색어 목록을 만들어야 합니다. Zendesk Support의 사용자 프로필에서 초기 검색어를 가져올 수 있습니다.
초기 검색어 목록을 만들려면 다음과 같이 하세요.
- 상담사 인터페이스의 위쪽 도구 모음 오른쪽 위에 있는 검색 아이콘(
)을 클릭하여 사용자의 이름 또는 기타 신원 확인이 가능한 정보를 검색합니다.
- 결과 페이지에서 사용자 탭으로 이동하여 프로필 페이지를 열어 사용자를 선택합니다.
- 프로필의 다음 정보를 목록에 추가합니다.
- 이름 및 별칭
- 기본 이메일 주소 및 기타 모든 이메일 주소
- Facebook 또는 X(구 트위터) 연락처 정보
- 사용자 지정 티켓 필드에 있는 기타 신원 확인이 가능한 모든 정보
개인 데이터 검색하기
검색어 목록을 확인하여 티켓 대화에서 개인 데이터를 찾을 수 있습니다.
개인 데이터를 검색하려면 다음과 같이 하세요.
- 상담사 인터페이스의 위쪽 도구 모음 오른쪽 위에 있는 검색 아이콘()을 클릭하여 정보가 포함된 티켓을 찾을 각 검색어를 검색합니다.
- 결과에서 티켓을 선택하여 인라인 이미지, 첨부 파일 및 통화 녹음을 포함한 대화를 살펴봅니다.
살펴보는 동안 조직에서 개인 데이터로 정의하는 다른 개인 식별 가능 정보를 발견하는 경우에는 그러한 정보를 검색 목록에 추가하세요. 예를 들어 사용자가 댓글에 집 주소를 쓴 것을 발견하는 경우 집 주소를 목록에 추가하세요.
참고: 조직에서 개인 데이터가 무엇인지 결정합니다. - 대화에 있는 개인 데이터가 해당 사용자에게 속한 것인지 확인합니다.
데이터를 삭제하기 전에 해당 사용자의 것이 맞는지 반드시 확인하세요. 대화가 같은 이름이나 별칭을 가진 다른 사람과 관련된 것일 수도 있습니다.
- 다음과 같이 개인 데이터를 삭제합니다.
- 티켓이 종료된 경우에는 티켓을 영구 삭제하세요. 종료된 티켓의 대화에서 내용을 삭제할 수 있는 방법은 없습니다. 티켓 영구 삭제하기를 참조하세요.
- 데이터가 대화의 문자열로 구성되어 있는 경우에는 문자열의 내용을 삭제하세요. 티켓 대화에서 개인 데이터 삭제하기를 참조하세요.
- 데이터가 인라인 이미지나 첨부 파일에 있는 경우에는 티켓을 영구 삭제하세요. 티켓 영구 삭제하기를 참조하세요.
- 데이터가 통화 녹음에 있는 경우에는 통화 녹음을 삭제하세요. 통화 녹음에서 개인 데이터 삭제하기를 참조하세요.
티켓 대화에서 개인 데이터 삭제하기
티켓 대화에서 개인 데이터를 삭제할 수 있습니다. 내용 삭제 기능으로 대화에서 삭제할 텍스트 문자열을 지정하여 그러한 문자열에 있는 문자를 대체 문자로 바꿀 수 있습니다. 예:
- 표준 상담사 인터페이스에서 티켓 내용 삭제 앱을 사용하여 티켓 데이터에서 개인 데이터를 삭제할 수 있습니다. 이 앱을 다운로드하여 설치하려면 Zendesk 마켓플레이스에서 티켓 내용 삭제 앱을 참조하세요.
- Zendesk 상담사 워크스페이스에서 네이티브 티켓 내용 삭제 기능을 사용하여 개인 데이터를 삭제할 수 있습니다. 별도의 앱을 설치할 필요가 없습니다. 티켓 콘텐츠 내용 삭제하기를 참조하세요.
- 내용 삭제 기능이 Zendesk 데이터베이스에서 문자열을 완전히 삭제하지만 티켓이 처음 만들어졌을 때의 기존 로그에서는 문자열을 지우지 않습니다. 로그는 특정 기간 후 자동으로 삭제됩니다.
- 마찬가지로 문자열에서 전화번호를 삭제할 수 있지만 시스템에서 ID로 사용된 전화번호를 삭제하지는 않습니다.
- Zendesk 상담사 워크스페이스에서 내용 삭제 기능을 사용하여 인다인 첨부 파일을 삭제할 수 있습니다. 티켓 내용 삭제 앱을 사용하면 내용 삭제 기능이 티켓에서 인라인 첨부 파일에 대한 링크를 제거할 수 있지만 시스템에서 첨부 파일 자체를 삭제하지는 않습니다. 첨부 파일을 삭제하려면 티켓을 영구 삭제해야 합니다.
티켓 영구 삭제하기
관리자와 삭제 권한을 가진 상담사 모두 상담사 인터페이스에서 티켓을 삭제할 수 있습니다. 삭제된 티켓은 삭제된 티켓 보기로 옮겨져 영구 삭제될 수 있습니다.
상담사에게 티켓을 삭제할 수 있는 권한이 있어야 합니다.
하나 이상의 티켓을 삭제하려면 다음과 같이 하세요.
- 상담사 인터페이스에 티켓이 열려 있는 상태에서 오른쪽 위에 있는 티켓 옵션 메뉴를 클릭한 다음 삭제를 선택합니다.
티켓 옵션 메뉴는 Zendesk 상담사 워크스페이스(왼쪽에 표시)와 표준 상담사 인터페이스(오른쪽에 표시)에서 약간 다르게 보입니다.
- 두 개 이상의 티켓을 삭제하려면 검색 결과에서 여러 티켓을 선택합니다.
목록 맨 아래에 도구 모음이 나타납니다.
- 삭제를 클릭합니다.
- 메시지가 표시되고 삭제하는 것이 맞다면 확인을 클릭합니다.
티켓이 삭제되어 삭제된 티켓 보기로 이동됩니다. 다음 단계는 티켓을 영구 삭제하는 것입니다.
- 사이드바에서 보기 아이콘(
)을 클릭한 다음 보기 목록에서 삭제된 티켓을 클릭합니다. - 영구 삭제하려는 티켓 옆의 확인란을 클릭합니다.
목록 맨 아래에 도구 모음이 나타납니다.
- 영구 삭제를 선택합니다.
- 티켓을 영구 삭제하는 것이 맞다고 확인합니다.
Zendesk API 사용하기
Zendesk API를 사용하여 티켓 대화에서 개인 데이터를 찾아 삭제할 수 있습니다.
API와 함께 다음 삭제 규칙이 적용됩니다.
- 티켓이 종료된 경우에는 티켓을 영구 삭제하세요. 종료된 티켓의 대화에서 내용을 삭제할 수 있는 방법은 없습니다.
- 데이터가 대화의 문자열로 구성되어 있는 경우에는 문자열의 내용을 삭제하세요.
- 데이터가 대화의 첨부 파일로 구성되어 있는 경우에는 첨부 파일의 내용을 삭제하세요.
- 데이터가 인라인 이미지에 있는 경우에는 티켓을 영구 삭제하세요.
API로 대화에 있는 개인 데이터 삭제하기
다음 엔드포인트를 사용하세요.
API로 티켓 영구 삭제하기
다음 엔드포인트를 사용하세요.
기타 Zendesk 제품에서 개인 데이터 삭제하기
다른 Zendesk 제품을 사용하는 경우에는 Zendesk Support에서 사용자를 삭제하기 전에 반드시 해당 제품에서 최종 사용자나 상담사의 개인 데이터를 삭제하세요. Support에서 최종 사용자나 상담사를 영구 삭제하면 다음 제품에서도 삭제됩니다.
- Zendesk Guide
- Zendesk Sell
- Zendesk Chat(상담사용)
- Zendesk Message
- Zendesk Talk
- Zendesk Explore
다른 Zendesk 제품들의 다음 리소스에서 개인 데이터를 찾을 수 있습니다.
- 헬프 센터 콘텐츠
- Sell의 리드, 거래 및 연락처 정보
- Chat 대화 내용
- Message 대화
- 통화 녹음
- 애널리틱스 용도로 Explore에 저장된 데이터
이 섹션에서 다루는 주제는 다음과 같습니다.
헬프 센터에서 개인 데이터 삭제하기
헬프 센터의 문서, 게시물 및 댓글에 개인 데이터가 포함되어 있을 수 있습니다.
헬프 센터 콘텐츠에서 개인 데이터를 삭제하려면 다음과 같이 하세요.
- 검색어 목록 만들기에 설명된 대로 검색어 목록을 만듭니다.
- 헬프 센터 검색을 사용하여 콘텐츠에서 개인 데이터를 찾습니다.
- 콘텐츠에 있는 개인 데이터가 해당 사용자에게 속한 것인지 확인합니다.
데이터를 삭제하기 전에 해당 사용자의 것이 맞는지 반드시 확인하세요. 콘텐츠가 같은 이름이나 별칭을 가진 다른 사람과 관련된 것일 수도 있습니다.
- 다음과 같이 개인 데이터를 삭제합니다.
-
문서 문서를 삭제합니다. 먼저 문서를 보관한 다음 보관된 문서를 삭제해야 합니다. 이 절차를 통해 문서가 일시 삭제되어 UI 또는 API에서 Guide 관리자를 비롯한 그 누구도 이용할 수 없게 되지만, 여전히 Zendesk 데이터베이스에 존재하며 특정 데이터베이스 권한을 가진 직원만 제한적으로 액세스할 수 있습니다. 문서를 일시 삭제하면 모든 인라인 및 블록 첨부 파일도 일시 삭제됩니다. Guide 문서에서 지식창고에서 문서 삭제하기를 참조하세요.
문서를 편집하여 개인 데이터를 제거하는 것만으로는 충분하지 않습니다. Zendesk Suite Growth 플랜 이상과 Guide Professional 및 Enterprise 플랜에서는 시스템에 데이터가 유지되어 Guide 인터페이스에서 문서 수정 버전 및 기록을 보여줍니다. 개인 데이터를 포함하지 않은 새 문서를 만들 수 있습니다.
- 커뮤니티 게시물 게시물을 편집하거나 삭제합니다. 게시물을 삭제하면 일시 삭제되어 관리자를 비롯한 그 누구도 Guide 인터페이스에서 더 이상 액세스할 수 없게 됩니다. 게시물과 연결된 모든 댓글 및 인라인 첨부 파일도 일시 삭제됩니다. URL을 통해 더 이상 첨부 파일에 액세스할 수 없게 됩니다. Guide 문서에서 커뮤니티 게시물 및 댓글 편집 및 삭제하기를 참조하세요.
- 댓글 댓글을 편집하거나 삭제합니다. 문서나 게시물 댓글을 삭제하면 일시 삭제되어 관리자를 비롯한 그 누구도 Guide 인터페이스에서 더 이상 액세스할 수 없게 됩니다. 댓글과 연결된 모든 인라인 첨부 파일도 일시 삭제됩니다. URL을 통해 더 이상 첨부 파일에 액세스할 수 없게 됩니다.
-
문서 문서를 삭제합니다. 먼저 문서를 보관한 다음 보관된 문서를 삭제해야 합니다. 이 절차를 통해 문서가 일시 삭제되어 UI 또는 API에서 Guide 관리자를 비롯한 그 누구도 이용할 수 없게 되지만, 여전히 Zendesk 데이터베이스에 존재하며 특정 데이터베이스 권한을 가진 직원만 제한적으로 액세스할 수 있습니다. 문서를 일시 삭제하면 모든 인라인 및 블록 첨부 파일도 일시 삭제됩니다. Guide 문서에서 지식창고에서 문서 삭제하기를 참조하세요.
Sell에서 리드 및 연락처 데이터 삭제하기
GDPR에 부합하여 고객이 데이터베이스에서 자신의 정보를 제거하도록 요청하면 Sell에서 해당 리드 및/또는 연락처와 모든 관련 정보를 삭제할 수 있습니다. 자세한 내용은 리드 및 연락처 삭제하기를 참조하세요.
Zendesk Chat에서 개인 데이터 삭제하기
Zendesk Chat의 채팅 대화 내용에 개인 데이터가 포함되어 있을 수 있습니다.
최종 사용자가 Chat에서 방문자 프로필을 가지고 있을 수도 있습니다. Support에서 최종 사용자를 삭제할 때 방문자 프로필은 삭제되지 않습니다.
이 문서에서 다루는 주제는 다음과 같습니다.
채팅 대화 내용에서 개인 데이터 삭제하기
채팅에 개인 데이터가 포함되어 있을 수 있습니다. 채팅 대화 내용의 이미지와 첨부 파일에도 개인 데이터가 있을 수 있습니다.
채팅 대화 내용에서 개인 데이터를 삭제하려면 다음과 같이 하세요.
- 검색어 목록 만들기에 설명된 대로 검색어 목록을 만듭니다.
- Chat의 대시보드에서 채팅 기록을 선택합니다.
- 채팅 기록 탭에서 검색 목록에 있는 항목을 검색합니다.
- 결과에서 채팅을 선택하고 이미지나 첨부 파일을 포함하여 대화 내용을 살펴보세요.
- 개인 데이터가 해당 사용자에게 속한 것인지 확인합니다.
데이터를 삭제하기 전에 해당 사용자의 것이 맞는지 반드시 확인하세요. 같은 이름이나 별칭을 가진 다른 사람과 관련된 것일 수도 있습니다.
- 다음과 같이 개인 데이터를 삭제합니다.
- 이미지 및 첨부 파일 채팅 대화 내용에서 이미지 및 첨부 파일을 삭제합니다.
- 채팅 채팅을 영구 삭제합니다.
Chat에서 방문자 프로필 삭제하기
최종 사용자가 Chat에서 방문자 프로필을 가지고 있을 수 있습니다. 하지만 Support에서 최종 사용자를 삭제해도 Chat에서 최종 사용자의 방문자 프로필을 삭제하지는 않습니다.
Chat에서 최종 사용자의 방문자 프로필을 삭제하려면
- 방문자와 관련된 모든 채팅을 삭제합니다.
메시지 대화에서 개인 데이터 삭제하기
관리자만 메시지 대화를 삭제할 수 있습니다.
대화를 삭제하려면 다음과 같이 하세요.
- 대시보드 왼쪽 사이드바에 있는 완료된 대화 아이콘을 클릭합니다.
- 삭제할 대화를 선택한 다음 페이지 오른쪽 위에 있는 확장(...) 메뉴에서 세션 삭제를 선택합니다.
통화 녹음에서 개인 데이터 삭제하기
Zendesk Talk를 사용하는 경우에는 통화 녹음에 개인 데이터가 포함되어 있을 수 있습니다. Zendesk Support의 티켓에 통화 녹음이 포함되어 있습니다.
이 섹션에서 설명된 대로 티켓에서 통화 녹음을 삭제할 수 있습니다.
티켓을 영구 삭제하면 통화 녹음도 삭제됩니다. 티켓 영구 삭제하기를 참조하세요. 우선 녹음이 일시 삭제된 다음 7일 후 자동으로 영구 삭제됩니다. 통화 녹음은 Zendesk Talk의 서비스 제공업체인 Twilio에서도 삭제됩니다.
티켓에서 통화 녹음을 수동으로 삭제하려면 다음과 같이 하세요.
- Zendesk Support에서 녹음이 있는 티켓을 선택합니다.
- 녹음 옆의 녹음 삭제를 클릭합니다.
중요: 녹음을 삭제하면 해당 녹음은 티켓에서 영구 제거되며 복구할 수 없습니다. 삭제 작업은 티켓 이벤트 로그에 기록되지 않습니다. - 확인을 클릭합니다.
특정 기간 후 통화 녹음을 자동으로 삭제하려면 다음과 같이 하세요.
- 관리 센터의 사이드바에서
채널을 클릭한 다음 Talk 및 이메일 > Talk를 선택합니다. - 회선 탭을 선택합니다.
- 해당 녹음을 자동으로 삭제하려는 회선을 클릭합니다.
- 통화 녹음 탭에서 자동 삭제 필드에 실시간 통화 녹음의 시간 범위를 선택합니다.
- 변경 내용 저장을 클릭합니다.
Explore에서 개인 데이터 삭제하기
Explore에서 애널리틱스 용도로 저장하는 데이터에 개인 데이터가 포함될 수도 있습니다. Explore는 Support, Talk, Chat 또는 Guide와 같은 업스트림 제품에서 이 데이터를 복제합니다. 개인 데이터를 삭제하려면 업스트림 제품에서 정보를 삭제하세요. 자세한 내용은 각 제품의 안내를 참조하세요. 수정 내용이 Explore에 반영될 때까지 최대 24시간까지 걸립니다.
최종 사용자 또는 상담사 영구 삭제하기
Zendesk 제품의 어떤 리소스에서든 개인 데이터를 삭제한 후 계속해서 Zendesk Support에서 최종 사용자나 상담사를 삭제할 수 있습니다. Support에서 사용자를 삭제하면 Guide, Chat(상담사의 경우), Message, Talk 및 Explore에서도 사용자가 삭제됩니다. 모든 제품 보고서에서도 사용자가 삭제됩니다.
아직 종료되지 않은 티켓의 요청자인 최종 사용자나 상담사를 삭제할 수 없습니다. 해결 티켓과 종료 티켓의 차이점은 무엇인가요?를 참조하세요. 첫째, 티켓이 먼저 해결되어야 종료될 수 있습니다. 둘째, 트리거나 자동화에 의해 해결 티켓이 종료되어야 합니다. 티켓을 상담사 인터페이스에서 직접 종료할 수는 없습니다. 즉시 티켓을 종료하려면 티켓 종료의 구체적인 용도에 대한 트리거를 만들 수 있습니다. 자세한 내용은 기술 노트의 티켓을 수동으로 종료하려면 어떻게 해야 하나요?를 참조하세요.
사용자 영구 삭제는 다음의 2단계 절차로 수행됩니다.
- 사용자를 일시 삭제합니다.
계정에서 사용자를 삭제하지만 사용자가 여전히 Zendesk 데이터베이스에 30일간 존재하며 특정 데이터베이스 권한을 가진 Zendesk 직원이 제한적으로 액세스할 수 있습니다.
- 사용자를 영구 삭제합니다.
30일 후에는 Zendesk에서 일시 삭제된 사용자를 영구 삭제합니다. 관리자는 30일 기간 전에 일시 삭제된 사용자를 영구 삭제할 수 있습니다.
사용자를 먼저 일시 삭제하지 않는 한 영구 삭제할 수 없습니다.
상담사와 관리자 모두 Zendesk Support의 상담사 인터페이스에서 최종 사용자나 상담사를 일시 삭제할 수 있습니다. 관리자는 계정 소유자를 제외한 모든 사용자를 삭제할 수 있는 반면 상담사는 최종 사용자를 삭제할 수 있습니다. Zendesk는 계속해서 서비스를 제공하기 위해 계정 소유자에 관한 정보를 유지합니다. 계정이 해지되면 Zendesk가 데이터 삭제 방침에 따라 나머지 프로필 데이터를 지웁니다.
사용자가 일시 삭제된 후 관리자만 사용자를 영구 삭제할 수 있습니다.
사용자 일시 삭제
사용자를 일시 삭제하려면 다음과 같이 하세요.
- 상담사 인터페이스의 위쪽 도구 모음 오른쪽 위에 있는 검색 아이콘()을 클릭하여 사용자의 이름 또는 기타 신원 확인이 가능한 정보를 검색합니다.
- 결과 페이지에서 사용자 탭으로 이동하여 프로필 페이지를 열어 사용자를 선택합니다.
- 그 사용자가 삭제를 요청한 사람이 맞는지 확인합니다.
- 사용자 프로필에서 오른쪽 위에 있는 사용자 옵션 화살표를 선택한 다음 삭제를 선택합니다.
- 메시지가 표시되고 삭제하는 것이 맞다면 확인을 클릭합니다. 삭제를 취소하려면 대신 취소를 클릭합니다.
일시 삭제된 사용자는 여전히 Zendesk 데이터베이스에 존재하며 특정 데이터베이스 권한을 가진 Zendesk 직원만 제한적으로 액세스할 수 있습니다. 지금 사용자를 영구 삭제하거나 추가적인 조치를 취하지 않을 수 있으며 Zendesk는 30일 후에 사용자를 영구 삭제합니다.
관리자만 최종 사용자나 상담사를 영구 삭제할 수 있습니다.
현재 삭제 대기열에 있는 데이터 양에 따라 시스템에서 사용자를 영구 삭제하는 데 시간이 걸릴 수도 있습니다.
사람을 클릭한 다음 삭제된 사용자 > 삭제된 사용자를 선택합니다.Zendesk Support API를 사용하여 사용자 삭제하기
Zendesk Support API를 사용하여 Zendesk Support에서 최종 사용자나 상담사를 찾아 삭제할 수 있습니다. 이로써 Guide, Chat(상담사용), Message, Talk 및 Explore에서 사용자가 삭제됩니다.
사용자 식별하기
고지 사항
이 문서는 정보 제공 목적으로만 사용되며 법적 자문 내용으로 간주되어서는 안 됩니다. 독자는 여기에서 논의된 사안과 관련하여 어떠한 조치를 취하기 전에 항상 법적 자문을 구해야 합니다.