상담사들이 티켓을 삭제할 수 있도록 설정할 수 있습니다. 상담사들이 티켓을 삭제하도록 설정할 때 상담사들이 삭제된 티켓을 보고 복구도 할 수 있는지 결정할 수 있습니다.
상담사에게 티켓을 삭제하고 삭제된 티켓을 복구할 수 있는 권한을 부여하는 방식은 사용 중인 Zendesk 플랜에 따라 다릅니다.
- Enterprise 플랜이 없으면 모든 상담사에게 전체적으로 권한을 부여합니다. 상담사들이 티켓을 삭제하고 복구할 수 있도록 하기를 참조하세요.
- Enterprise 플랜에서는 모든 상담사에 대해 전체적으로 티켓 삭제 및 내용 삭제 권한을 설정하지 않습니다. 상담사 권한은 상담사의 사용자 지정 역할에 의해 정해집니다. 사용자 지정 역할 만들기 및 상담사 배정하기를 참조하세요.
참고: 일시 중단된 티켓 보기에 액세스할 수 있는 권한이 있는 상담사는 티켓 삭제 기능이 사용 설정되어 있지 않아도 이 보기에 포함된 어떤 티켓이든 삭제할 수 있습니다.
상담사들이 티켓을 삭제하고 복구할 수 있도록 하기
다음 플랜 중 하나를 사용하는 경우에는 모든 상담사에게 전체적으로 티켓을 삭제 및 복구할 수 있는 권한을 부여합니다.
- Suite Team, Growth 및 Professional 플랜
- Support Team 및 Professional 플랜
Enterprise 플랜이 있는 경우에는 사용자 지정 역할을 사용하여 상담사에게 티켓을 삭제 및 복구할 수 있는 권한을 부여합니다.
상담사들이 티켓을 삭제하고 복구할 수 있도록 하려면 다음과 같이 하세요.
- 관리 센터의 사이드바에서
워크스페이스를 클릭한 다음 상담사 도구 > 상담사 인터페이스를 선택합니다. -
티켓 삭제 섹션에서 상담사가 티켓을 삭제하고 콘텐츠에서 내용 삭제할 수 있음을 선택합니다.
계정에 Zendesk 상담사 워크스페이스가 활성화되어 있는 경우에는 이 설정으로 상담사가 티켓 콘텐츠에서 내용 삭제를 할 수도 있습니다.
이 옵션을 사용 설정하면 상담사가 삭제된 티켓을 볼 수 있음도 기본적으로 사용 설정됩니다.
- 상담사가 삭제된 티켓 보기에서 삭제된 티켓을 보고 복구할 수 없도록 하려면 상담사가 삭제된 티켓을 볼 수 있음을 선택 취소합니다.
그렇지 않은 경우에는 이 옵션을 선택된 채로 놔둡니다.
- 저장을 클릭합니다.