상담원들이 티켓을 삭제할 수 있도록 하기

상담원들이 티켓을 삭제할 수 있도록 설정할 수 있습니다. 상담원들이 티켓을 삭제하도록 설정할 때 상담원들이 삭제된 티켓을 보고 복구도 할 수 있는지 결정할 수 있습니다.

상담원에게 티켓을 삭제하고 삭제된 티켓을 복구할 수 있는 권한을 부여하는 방식은 사용 중인 Zendesk Support 플랜에 따라 다릅니다.

• Support Team 및 Professional에서는 상담원 설정 페이지에서 모든 상담원에게 전체적으로 권한을 부여합니다.
• Support Enterprise에서는 사용자 지정 역할에서 권한을 부여하며 이 설정은 해당 역할의 상담원들에게만 적용됩니다.

참고: 일시 중단된 티켓 보기에 액세스할 수 있는 권한이 있는 상담원은 티켓 삭제 기능이 사용 설정되어 있지 않아도 이 보기에 포함된 어떤 티켓이든 삭제할 수 있습니다.

이 문서는 다음 섹션으로 구성되어 있습니다.

• 상담원들이 티켓을 삭제하고 복구할 수 있도록 하기
• 상담원들이 티켓을 삭제하고 복구할 수 있도록 하기

상담원들이 티켓을 삭제하고 복구할 수 있도록 하기

Support Team 및 Professional에서는 상담원 설정 페이지에서 모든 상담원에게 전체적으로 티켓을 삭제하고 복구할 수 있는 권한을 부여합니다.

상담원들이 티켓을 삭제하고 복구할 수 있도록 하려면 다음과 같이 하세요.

1. 사이드바에서 관리자 아이콘()을 클릭한 다음 설정 > 상담원을 선택합니다.
2. 티켓 삭제 섹션에서 상담원이 티켓을 삭제할 수 있음을 선택합니다.

   

   이 옵션을 사용 설정하면 상담원이 삭제된 티켓을 볼 수 있음도 기본적으로 사용 설정됩니다.

3. 상담원이 삭제된 티켓 보기에서 삭제된 티켓을 보고 복구할 수 없도록 하려면 상담원이 삭제된 티켓을 볼 수 있음을 선택 취소합니다.

   그렇지 않은 경우에는 이 옵션을 선택된 채로 놔둡니다.

4. 저장을 클릭합니다.

상담원들이 티켓을 삭제하고 복구할 수 있도록 하기

Support Enterprise에서는 사용자 지정 역할에서 상담원에게 티켓을 삭제하고 복구할 수 있는 권한을 부여하며 이 설정은 해당 역할의 상담원들에게만 적용됩니다. 사용자 지정 역할에 대한 자세한 내용은 사용자 지정 역할을 만들기 및 상담원 배정하기를 참조하세요.

사용자 지정 역할의 상담원들이 티켓을 삭제하고 복구할 수 있도록 하려면 다음과 같이 하세요.

1. 사이드바에서 관리자 아이콘()을 클릭한 다음 관리 > 사람을 선택합니다.
2. 역할을 클릭합니다.
3. 업데이트하려는 역할을 찾은 다음 역할 이름 옆의 편집을 클릭합니다.

   필요하면 새 사용자 지정 상담원 역할을 만들 수 있습니다.

4. 티켓 섹션에서 티켓을 삭제할 수 있음을 선택합니다.

   이 옵션을 사용 설정하면 삭제된 티켓을 볼 수 있음 옵션이 표시됩니다.

5. 상담원이 또한 삭제된 티켓을 보고 복구할 수 있도록 하려면 삭제된 티켓을 볼 수 있음을 선택합니다.
6. 역할 업데이트를 클릭합니다.