Support 사용하기
Zendesk 기초
- Support Professional 및 Enterprise 리소스
- Freshdesk 사용자를 위한 Zendesk 용어
- 워크플로 계획하기
- Zendesk Support 평가판 계정 평가하기
- Zendesk Support 플랜 유형에 대한 정보
상담원 작업 영역 설정하기
- Zendesk 상담사 워크스페이스에 대한 문서 자료
- Zendesk 상담사 워크스페이스로 업그레이드하기 위한 리소스
- Zendesk 상담사 워크스페이스로 마이그레이션하기
- Zendesk 상담사 워크스페이스 활성화 및 비활성화하기
- Zendesk 상담사 워크스페이스로 업그레이드를 위한 계정 평가하기
티켓 관리
문서 33개 모두 보기티켓 사용자 지정
문서 35개 모두 보기티켓 자동화 및 공동 작업
- 참조 및 팔로워 리소스
- 지능형 선별을 사용하여 티켓 에스컬레이션을 식별하고 조치 취하기
- 지능형 선별 예측 보기 및 관리하기
- 독립 실행형 스킬 기반 라우팅을 사용하여 자동 선별된 티켓 라우팅하기
- 예기치 않은 지능형 선별 예측 이해하기
Zendesk Support의 보안 및 사용자 액세스
- 댓글 플래그를 사용하여 이메일 스푸핑 방지
- 감사 로그에서 개인 식별 정보(PII) 제거하기
- Zendesk Support용 보안 리소스
- Support의 개인정보 및 데이터 보호법 리소스
- 감사 로그에서 변경 내용 보기
성공 측정하기
문서 27개 모두 보기다국어 지원
- 동적 콘텐츠를 사용하여 매크로 번역하기
- 해당 로캘 및 언어로 Zendesk Support 구성하기
- 언어별 Zendesk 제품 지원
- 제품별 Zendesk 언어 지원
- Zendesk Support에 다국어 추가하기
고객 서비스 성공 사례 및 사용법
- 성공 사례 문서
- 사용자 지정 레이아웃을 만들기 위한 성공 사례
- 해당 업계의 Zendesk 고급 AI 사용 성공 사례
- 상담사들이 얼마나 효과적으로 작업하고 있는지 이해하기
- 사용법: 게임을 위한 Zendesk Support 설정하기