Support 사용하기
Support용 상담원 가이드
- Zendesk 상담원 워크스페이스에 대한 정보
- 빠른 참고자료: 상담사 워크스페이스 활성화 전과 후
- 사이드 대화 종료 및 다시 등록하기
- 사이드 대화 보기 및 답장하기
- 사이드 대화 만들기
Zendesk 기초
- Zendesk Support 시작 가이드
- Support Professional 및 Enterprise 리소스
- Zendesk 용어집
- Freshdesk 사용자를 위한 Zendesk 용어
- 워크플로 계획하기
Zendesk Support의 보안 및 사용자 액세스
- 댓글 플래그를 사용하여 이메일 스푸핑 방지
- 감사 로그에서 개인 식별 정보(PII) 제거하기
- Zendesk Support용 보안 리소스
- Support의 개인정보 및 데이터 보호법 리소스
- 감사 로그에서 변경 내용 보기
사용자, 그룹 및 조직
문서 23개 모두 보기티켓
문서 80개 모두 보기채널
- 웹 위젯(클래식) 리소스
- 설치된 Support 앱의 내 앱 페이지에 액세스하기
- Google Play 연동 서비스를 위한 Google 개발자 콘솔 설정하기
- Web Widget용 Google 애널리틱스 설정 및 사용하기
- Zendesk API에 대한 관리자 가이드
이메일
문서 37개 모두 보기워크플로
문서 55개 모두 보기보고
- 리포팅 옵션 이해하기
- 고객 지원 개선을 위해 중요한 메트릭 분석하기
- 내부 SLA 및 하위 티켓 사이드 대화를 사용하여 OLA 정책 정의하기
- Support 활동 분석하기
- CSAT 사용 설정 및 사용하기
다국어 지원
- 동적 콘텐츠를 사용하여 매크로 번역하기
- 해당 로캘 및 언어로 Zendesk Support 구성하기
- 언어별 Zendesk 제품 지원
- 제품별 Zendesk 언어 지원
- Zendesk Support에 다국어 추가하기
성공 사례 및 사용법
- 팀 생산성 증대
- 성공 사례 문서
- 비즈니스 영향을 평가하기 위한 Zendesk 성공 사례
- 태그 및 티켓 필드 이해하기
- NPS 성공 사례: Net Promoter Score℠ 결과를 분석하여 조치 취하기
연동 서비스
문서 5개 모두 보기모바일용 Zendesk Support
- Zendesk Support 모바일 앱에 대한 정보
- Support 모바일 앱에서 티켓 작업하기
- 모바일 장치에서 데이터 검색하기
- Support 모바일 앱에서 보기 작업하기
- Zendesk Support 모바일 앱에서 알림 사용하기