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Zendesk 기초


Support Professional 및 Enterprise 리소스

이 문서에는 다음 Support 플랜에서만 제공하는 기능을 설정 및 사용하는 데 유용한 리소스가 수록되어 있습니다. Enterprise Professional 및 Enterprise 팁: 관리자 역할에...

2024년 11월 27일에 편집됨

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B2C(Business-to-Consumer) 비즈니스 지원을 위한 인기 기능 추천

소비자에게 제품이나 서비스를 제공할 때 이를 B2C(Business-to-Consumer) 서비스라고 합니다. Zendesk는 많은 B2C 비즈니스를 지원합니다. 해당 사용자 부문의 모든 비즈니스에서 기능...

2025년 2월 06일에 편집됨

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Freshdesk 사용자를 위한 Zendesk 용어

사용 중인 플랜 Freshdesk에서 Zendesk로 옮길 때 용어에 익숙해지는 것이 온보딩 과정의 일부입니다. 이 문서에서는 Freshdesk 용어를 Zendesk Support에 연관시켜 설명해 드립니...

2024년 6월 21일에 편집됨

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워크플로 계획하기

Zendesk Support를 시작하기 전에 회사의 워크플로를 자세히 살펴 필요에 맞게 Zendesk 설정을 하도록 하세요. 계획에 너무 많은 공을 들일 필요는 없고 각 참여자 유형, 각 티켓 유형 및 일반적...

2024년 8월 21일에 편집됨

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Zendesk Support 평가판 계정 평가하기

사용 중인 플랜 이 가이드는 Zendesk 평가판 계정에 익숙해지는 방법을 보여주며, 적합한 기능을 찾기 위해 Zendesk 기능을 평가하는 데 도움을 주며, 어디에서 자세한 정보를 찾을 수 있는지 안내해 ...

2024년 6월 21일에 편집됨

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Zendesk Support 플랜 유형에 대한 정보

이 문서에서는 현재 및 레거시 Zendesk Support 플랜을 보여주며 해당 Zendesk Support 플랜에서 사용 가능한 기능을 확인하는 방법에 대해 알려줍니다. 2021년 2월 1일 이전의 Ze...

2025년 2월 06일에 편집됨

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Support 개발자 리소스

시작하기 Zendesk API 빠른 시작 Zendesk 앱 빠른 시작 첫 Support 앱 구축 웹사이트 또는 헬프 센터에 웹 위젯(클래식) 추가하기 웹 위젯 API 빠른 시작 Support SDK로 모바일 ...

2022년 9월 02일에 편집됨

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Zendesk Support 시스템 요구 사항

Zendesk Support는 웹 브라우저에서 실행하는 웹 기반 SaaS(software as a service) 애플리케이션입니다. Support를 사용하기 전에 컴퓨터가 운영 체제(Windows 또는...

2024년 10월 03일에 편집됨

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상담사 워크스페이스 시스템 리소스 권장 사항

이 문서에서는 상담사 워크스페이스 사용을 위한 최소 및 권장 기술 요구 사항에 대해 설명합니다. 최적의 경험을 위한 Zendesk 권장 사항: 10Mbps 이상의 다운로드 속도 10Mbps 이상의 업로드 ...

2024년 5월 02일에 편집됨

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하나 또는 여러 개의 Zendesk 인스턴스 고려하기

회사에는 서로 다른 프로세스, 보안 요구 사항 및 워크플로우를 담당하는 다양한 부서가 포함된 여러 조직이 있을 수 있습니다. 이러한 상황에서 Zendesk 인스턴스 하나를 사용하는 것이 적합할지 아니면 여러 개...

2023년 5월 03일에 편집됨

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지원 워크플로우 간소화하기

사용 중인 플랜 고객 지원 문제와 티켓 워크플로우를 관리하려면 효율적인 프로세스를 최대한 많이 만들 수 있는 도구를 갖춰야 합니다. Zendesk Support에서 제공하는 도구들로 전형적인 티켓 워크플로...

2024년 6월 21일에 편집됨

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Zendesk에 사용자 지정 즐겨찾기 아이콘 추가하기

사용 중인 플랜 브라우저 탭의 페이지 제목 옆에 표시되는 작은 아이콘인 파비콘을 사용하여 Zendesk 상담원 인터페이스에 브랜드를 가미할 수 있습니다. 예를 들어 Zendesk 파비콘 형태는 다음과 같습...

2024년 6월 21일에 편집됨

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상담원 인터페이스 브랜드화하기

사용 중인 플랜 회사 브랜드와 일치하도록 상담원 인터페이스의 색 및 로고를 사용자 지정할 수 있습니다. 인터페이스 페이지와 이메일 메시지에 나타나는 계정 이름을 사용자 지정할 수도 있습니다. 이러한 변...

2024년 6월 21일에 편집됨

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Zendesk Embeddables 및 어린이 온라인 사생활 보호법(COPPA)

어린이 온라인 사생활 보호법(COPPA)은 만 13세 미만의 어린이들의 개인 정보를 수집하는 웹사이트에 적용됩니다. Zendesk의 개인정보 보호방침(여기)에 설명되어 있는 바와 같이, 만 13세 미만의 어린이...

2024년 8월 21일에 편집됨

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비즈니스 유형별 Support 사용 예

Zendesk Support는 자체 기업 내에서 사용하든, 고객과 작업하든 또는 다른 기업과 작업하든 일반적인 모든 비즈니스 유형에서 사용할 수 있을 만큼 충분한 유연성과 확장성을 갖추고 있습니다. 이 문서에...

2024년 3월 25일에 편집됨

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B2E(Business-to-Employee) 비즈니스에 Support 사용하기

사용 중인 플랜 Jane은 MegaCorp라는 대기업에서 IT 지원 분석가로 근무하며 런던 사무소를 지원하고 있습니다. 런던에 있는 MegaCorp 인사팀 직원인 Dan이 컴퓨터에 문제가 있어 지원 티켓을 ...

2024년 6월 21일에 편집됨

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B2B(Business-to-Business) 비즈니스에 Support 사용하기

사용 중인 플랜 Dave는 마케팅 소프트웨어를 만드는 스타트업인 BestAds의 엔지니어링 담당 관리자입니다. Dave의 팀은 MegaCorp의 소스 코드 저장 공간 애플리케이션을 사용합니다. 그런데 소스...

2024년 6월 21일에 편집됨

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B2C(Business-to-Consumer) 비즈니스에 Support 사용하기

사용 중인 플랜 Mega Pets는 애완동물 관련 품목을 소비자에게 판매하는 온라인 애완용품 소매업체 웹사이트입니다. Robin은 Mega Pets에서 자신의 골든 리트리버 애완견을 위한 특대 사이즈 개집...

2024년 6월 21일에 편집됨

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