기본 기능에 대한 문서 자료
상담사용
- Zendesk 상담사 워크스페이스에 대한 정보
- 빠른 참고자료: 상담사 워크스페이스 활성화 전과 후
- Zendesk 상담사 워크스페이스에서 채팅 응답하기
- Zendesk 상담사 워크스페이스에서 전화 받고 걸기
- Zendesk 상담사 워크스페이스에서 통합 대화 관리하기
- Zendesk 상담사 워크스페이스에서 메시지 작성하기
- 티켓에서 공개 답장의 초안 작성하기
- 다른 상담사들과 채팅 공유하기
- 인증된 Chat 방문자 작업하기
- 고객 전후상황 보기
- 티켓 탭을 사용하여 대화 관리하기
- Zendesk 상담사 워크스페이스에서 Chat 태그 작업하기
- Zendesk 상담사 워크스페이스에서 대화 번역하기
- Zendesk 상담사 워크스페이스에서 컨텍스트 패널 사용하기
- 티켓 특성 창 크기 조정하기
- 티켓 콘텐츠 내용 삭제하기
- 티켓에서 콘텐츠를 검색하고, 연결하며, 인용하기
- 지식에서 문서에 플래그 지정하기
- 제한 사항
관리자용
- 관리자의 Zendesk 상담사 워크스페이스에서 시작하기
- Zendesk 상담사 워크스페이스로 업그레이드를 위한 계정 평가하기
- Zendesk 상담사 워크스페이스로 업그레이드하기 위한 리소스
- Zendesk 상담사 워크스페이스로 마이그레이션하기
- Zendesk 상담사 워크스페이스 활성화 및 비활성화하기
- Zendesk 상담사 워크스페이스로 Chat 대시보드 사용하기
- Zendesk 상담사 워크스페이스(EAP)에서 상담사 그룹 관리하기
- Zendesk 상담사 워크스페이스에서 안전한 채팅 첨부 파일 사용 설정하기
- Zendesk 상담사 워크스페이스에서 컨텍스트 패널 구성하기
- Zendesk 상담사 워크스페이스에서 음성 및 채팅에 포커스 모드 사용 설정하기
- Zendesk 상담사 워크스페이스로 마이그레이션을 위한 내 앱 평가하기
- 통합 상담사 상태가 있는 옴니채널 라우팅에 대한 정보
- 사용자 지정 티켓 상태 활성화하기
- 사용자 지정 레이아웃에 대한 정보
- AI를 사용하여 티켓 댓글 요약 및 개선하기
- 필수 정보 카드 구성하기
교육 및 커뮤니티 리소스
메시징에 대한 문서 자료
상담사용
- Zendesk 상담사 워크스페이스에서 메시징 지원
- Zendesk 메시징의 상담사 워크스페이스
- Zendesk 상담사 워크스페이스에서 메시지 받고 보내기
- 알림 목록을 사용하여 대화 관리하기
관리자용
- Zendesk 상담사 워크스페이스의 메시징 채널에 대한 정보
- Zendesk 메시징
- Zendesk 상담사 워크스페이스에 Facebook Messenger 채널 추가하기
- Zendesk 상담사 워크스페이스에 트위터 쪽지 채널 추가하기
- Zendesk 상담사 워크스페이스에 WhatsApp 채널 추가하기
- Zendesk 상담사 워크스페이스에 WeChat 채널 추가하기
- Zendesk 상담사 워크스페이스에 LINE 채널 추가하기
- Zendesk 상담사 워크스페이스에 Sunshine Conversations 채널 추가하기
- 소셜 메시지에 자동 응답 보내기
- Zendesk 상담사 워크스페이스에서 메시징 리포팅
- 소셜 메시징 채널을 Zendesk 상담사 워크스페이스로 마이그레이션하기(Facebook Messenger, 트위터 DM)
- 소셜 메시징 채널(WhatsApp, LINE, WeChat)을 Zendesk 상담사 워크스페이스로 마이그레이션하기
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