- 기존 Facebook Messenger 연동 서비스는 Support 관리자 설정을 통해 설정된 Facebook 연동 서비스로서 비공개 메시징 설정이 사용 설정되어 있습니다.
- 기존 트위터 DM 연동 서비스는 Support 관리자 설정을 통해 설정된 트위터 연동 서비스로서 비공개 메시징 설정이 사용 설정되어 있습니다.
이 마이그레이션은 Facebook Messenger 및 트위터 DM 채널에 적용됩니다. WhatsApp, LINE 및 Sunshine Conversations 채널을 마이그레이션하려면 소셜 메시징 채널을 Zendesk 상담사 워크스페이스로 마이그레이션하기를 참조하세요.
이 문서는 다음 섹션으로 구성되어 있습니다.
- Facebook Messenger 및 트위터 DM 채널을 Zendesk 상담사 워크스페이스로 마이그레이션하기에 대한 정보
- 마이그레이션으로 인해 Facebook Messenger 및 트위터 DM 사용 환경이 어떻게 바뀌는지 이해하기
- Facebook Messenger 및 트위터 DM 사용 중지하기
- Facebook Messenger 및 트위터 DM 티켓 종료하기
- Facebook 및 트위터 DM 비즈니스 규칙 및 보기 조정하기
Facebook Messenger 및 트위터 DM 채널을 Zendesk 상담사 워크스페이스로 마이그레이션하기에 대한 정보
기존 Facebook Messenger 및 트위터 DM 연동 서비스가 이미 있고 대신 Zendesk 상담사 워크스페이스에서 Facebook Messenger 및 트위터 DM을 사용하려는 경우에는 Facebook Messenger 및 트위터 DM 설정을 직접 마이그레이션할 수 있습니다. 하지만 이 과정을 도와주는 자동 마이그레이션이나 마이그레이션 마법사는 없습니다.
Facebook Messenger나 트위터 DM 중 하나를 마이그레이션하거나 또는 두 개 다 마이그레이션할 수 있습니다.
다음 작업을 순서대로 수행해야 합니다.
- 아직 Zendesk 상담사 워크스페이스를 사용 설정하지 않았으면 지금 사용 설정합니다.
- 아래에 설명된 대로 Facebook Messenger 및/또는 트위터 DM을 사용 중지합니다.
- 아래에 설명된 대로 Facebook Messenger 및/또는 트위터 DM 티켓을 종료합니다.
- Facebook Messenger 및/또는 트위터 DM 채널을 추가합니다.
- 아래에 설명된 대로 Facebook 및/또는 트위터 비즈니스 규칙 및 보기를 조정합니다.
- Facebook 및/또는 트위터 DM 채널의 자동 응답기를 설정합니다.
마이그레이션으로 인해 Facebook Messenger 및 트위터 DM 사용 환경이 어떻게 바뀌는지 이해하기
Zendesk 상담사 워크스페이스에서 Facebook Messenger 및 트위터 DM의 연동 서비스는 비공개 메시징이 사용 설정된 Support 관리자 설정에서 구성된 Facebook 및 트위터 연동 서비스와는 다릅니다.
예를 들어 새 연동 서비스는 다음과 같은 개선된 기능을 포함합니다.
- 첨부 파일, 단축 키 및 이모지가 지원됩니다.
- 몇 분이 아닌 몇 초 내에 메시지가 전달됩니다.
- 소셜 메시징 알림이 제거됩니다. 소셜 메시징 알림을 사용하는 대신 보기를 사용하여 Facebook Messenger 및 트위터 DM을 볼 수 있습니다.
- 알림 목록을 사용하여 Facebook Messenger 및 트위터 DM 대화를 관리할 수 있습니다.
새 연동 서비스에는 몇 가지 Facebook 제한 사항 및 몇 가지 트위터 제한 사항도 있습니다. 마이그레이션하기 전에 이러한 사항을 반드시 살펴보세요.
Facebook Messenger 및 트위터 DM 사용 중지하기
마이그레이션하려는 경우, Facebook Messenger 및 트위터 DM 채널을 Zendesk 상담사 워크스페이스에 추가하기 전에 현재 Facebook 및 트위터 연동 서비스의 비공개 메시징을 사용 중지해야 합니다.
비공개 메시징을 사용 중지하는 즉시 새 Facebook Messenger 및 트위터 DM 채널 추가를 마칠 때까지 Facebook Messenger 또는 트위터 DM으로 비공개 메시지를 받거나 보낼 수 없게 됩니다. 서비스 중단을 최소화하기 위해 그에 따른 계획을 세우고 새 연동 서비스의 설정을 미루지 마세요.
어떤 이유로든 비공개 메시징을 사용 중지하지 않으면 Facebook에서 비공개 메시지를 받거나 트위터 DM을 받을 때 중복 티켓이 만들어집니다.
여전히 공개 메시징에 사용되므로 전체 Facebook 및 트위터 연동 서비스나 이러한 연동 서비스 내 다른 설정을 사용 중지하지 마세요.
현재 Facebook Messenger 설정을 사용 중지하려면 다음과 같이 하세요.
- 관리 센터의 사이드바에서 채널을 클릭한 다음 메시징 및 소셜 > Facebook 페이지를 선택합니다.
- 편집할 수 있도록 Facebook 페이지를 엽니다.
- 비공개 메시지 포함을 사용 중지한 다음 페이지 설정 업데이트를 클릭합니다.
현재 트위터 DM 설정을 사용 중지하려면 다음과 같이 하세요.
- 관리 센터의 사이드바에서 채널을 클릭한 다음 메시징 및 소셜 > 트위터 계정을 선택합니다.
- 트위터 계정 탭에서 편집할 수 있도록 채널을 엽니다.
- 수신 쪽지를 티켓으로 캡처를 사용 중지한 다음 트위터 계정 업데이트를 클릭합니다.
Facebook Messenger 및 트위터 DM 티켓 종료하기
마이그레이션하려는 경우, Facebook Messenger 또는 트위터 DM 채널을 추가하기 전에 Facebook Messenger 및 트위터 DM 티켓을 종료해야 합니다.
Facebook Messenger 티켓을 찾아 종료하려면 다음과 같이 하세요.
- 필요한 경우 Facebook Messenger 티켓만 포함하는 보기를 만듭니다.
보기에 채널 + 다음과 같음 + Facebook 비공개 메시지 조건이 포함되어야 합니다.
Facebook 게시물에 대한 조건은 포함하지 마세요. 그렇지 않으면 공개 메시지만 포함하는 Facebook 티켓이 결과 목록에 나타날 수 있습니다. Facebook Messenger에 대한 조건도 포함하지 마세요. 마이그레이션이 완료된 후에만 이 조건을 사용하세요.
- 사이드바에서 보기 아이콘()을 클릭한 다음 목록에서 Facebook Messenger 보기를 선택합니다.
- Facebook Messenger 보기에 있는 모든 티켓을 종료하는 트리거를 만듭니다.
방법에 대한 자세한 내용은 티켓 해결하기 및 종료 방법 이해하기 및 티켓을 수동으로 종료하려면 어떻게 해야 하나요? 문서를 참조하세요.
트위터 DM 티켓을 찾아 종료하려면 다음과 같이 하세요.
- 필요한 경우 트위터 DM 티켓만 포함하는 보기를 만듭니다.
보기에 채널 + 다음과 같음 + 트위터 DM 조건이 포함되어야 합니다.
트위터, 트위터 좋아요에 대한 조건은 포함하지 마세요. 그렇지 않으면 공개 메시지만 포함하는 트위터 티켓이 결과 목록에 나타날 수 있습니다. 트위터 쪽지에 대한 조건도 포함하지 마세요. 마이그레이션이 완료된 후에만 이 조건을 사용하세요.
- 사이드바에서 보기 아이콘()을 클릭한 다음 목록에서 트위터 DM 보기를 선택합니다.
- 트위터 DM 보기에 있는 모든 티켓을 종료하는 트리거를 만듭니다.
방법에 대한 자세한 내용은 티켓 해결하기 및 종료 방법 이해하기 및 티켓을 수동으로 종료하려면 어떻게 해야 하나요? 문서를 참조하세요.
Facebook 및 트위터 DM 비즈니스 규칙 및 보기 조정하기
- Facebook Messenger 채널에 대해 비즈니스 규칙 및 보기에 Facebook 비공개 메시지 조건을 사용하지 마세요. 대신 이러한 채널에 Facebook Messenger 조건을 사용하세요.
- 트위터 DM 채널에 대해 비즈니스 규칙 및 보기에 트위터 DM 조건을 사용하지 마세요. 대신 이러한 채널에 트위터 쪽지 조건을 사용하세요.
Facebook 및 트위터 DM 비즈니스 규칙 및 보기를 조정하려면 다음과 같이 하세요.
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Facebook 비공개 메시지 또는 트위터 DM에 대한 조건을 포함하는 모든 자동화, 트리거, 보기를 찾습니다.
예를 들어 채널 + 다음과 같음 + Facebook 비공개 메시지라는 조건 문을 포함하는 트리거가 있을 수 있습니다.
또는 채널 + 다음과 같음 + 트위터 DM이라는 조건 문을 포함하는 트리거가 있을 수 있습니다.
- Facebook 비공개 메시지의 각 인스턴스를 Facebook Messenger로 변경합니다.
- 트위터 DM의 각 인스턴스를 트위터 쪽지로 변경합니다.
- 변경 내용을 저장합니다.