Zendesk Suite가 없는 고객이 이 기능을 사용하려면 Support 및 소셜 메시징 추가 기능이 포함된 Chat이 필요합니다.
빠른 보기: 관리 센터 > 채널 > 메시징 및 소셜 > 메시징
이 문서에서는 X(구 트위터) 쪽지(DM) 채널을 추가하는 방법에 대해 설명합니다. X 쪽지는 X 플랫폼을 통해 비공개 메시지를 보낼 수 있는 미국의 인기 메시징 앱입니다. X DM은 고객과의 비공개 메시징에 사용되며, X는 고객과의 공개 메시징에 사용됩니다.
X DM 채널을 추가하기 전에 먼저 X 채널을 설정해야 합니다(공개 X 채널 설정하기 참조).
관리자만 X DM 채널을 추가할 수 있습니다.
이 문서는 다음 섹션으로 구성되어 있습니다.
X DM 채널 추가하기
관리자만 X DM 채널을 추가할 수 있습니다.
X DM 채널을 추가하려면 다음과 같이 하세요.
- 관리 센터의 사이드바에서
채널을 클릭한 다음 메시징 및 소셜 > 메시징을 선택합니다. - 채널 추가를 클릭하고 드롭다운에서 X Corp 쪽지를 선택합니다.
-
X Corp 쪽지 추가 페이지에서 X Corp로 로그인을 클릭합니다.
- 메시지가 표시될 때 X 로그인 정보를 입력한 후 앱 권한 부여를 다시 클릭하여 X 계정을 사용하도록 Zendesk Support에 권한을 부여합니다.
- 다음을 클릭합니다.
- 필요하면 채널 이름을 변경합니다. 계정에 여러 브랜드가 있는 경우에는 브랜드 드롭다운을 사용하여 채널과 연결할 브랜드를 선택합니다.
- 채널 추가를 클릭합니다.
- 설정 저장을 클릭합니다.
다음 단계
X DM 채널을 추가한 후 다음과 같은 추가적인 작업을 완료해야 할 수도 있습니다.
- 소셜 메시징 대화에 참여할 상담사에 대한 역할을 설정합니다. 상담사에게 메시징 액세스 권한 부여를 참조하세요.
-
필요에 따라 X DM에 대한 비즈니스 규칙과 보기를 만듭니다.
X DM을 사용할 때 채널 + 다음과 같음 + X Corp 쪽지 메시지라는 조건 문이 필요합니다.
계정에 여러 브랜드가 있는 경우에는 Brand is 조건을 추가하고 해당 채널과 연결된 브랜드를 선택해야 합니다. - X DM 채널의 자동 응답기를 설정합니다. 소셜 메시지에 자동 응답 보내기를 참조하세요.
-
X에서 공개 메시지를 보내고 받으려면 X 계정을 추가합니다. X(구 트위터) 채널 설정하기를 참조하세요. 이때 반드시 수신 쪽지를 티켓으로 캡처하는 설정이 사용 중지된 상태로 남아 있도록 하세요.