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모든 Suite 플랜에서 사용 가능소셜 메시징 추가 기능이 포함된 모든 Chat 플랜에서 사용 가능

Zendesk Suite가 없는 고객이 이 기능을 사용하려면 Support 및 소셜 메시징 추가 기능이 포함된 Chat이 필요합니다.
빠른 보기: 관리 센터 > 채널 > 메시징 및 소셜 > 메시징

이 문서에서는 X(구 트위터) 쪽지(DM) 채널을 추가하는 방법에 대해 설명합니다. X 쪽지는 X 플랫폼을 통해 비공개 메시지를 보낼 수 있는 미국의 인기 메시징 앱입니다. X DM은 고객과의 비공개 메시징에 사용되며, X는 고객과의 공개 메시징에 사용됩니다.

X DM 채널을 추가하기 전에 먼저 X 채널을 설정해야 합니다(공개 X 채널 설정하기 참조).

관리자만 X DM 채널을 추가할 수 있습니다.

이 문서는 다음 섹션으로 구성되어 있습니다.

  • X DM 채널 추가하기
  • 다음 단계

X DM 채널 추가하기

관리자만 X DM 채널을 추가할 수 있습니다.

X DM 채널을 추가하려면 다음과 같이 하세요.

  1. 관리 센터의 사이드바에서 채널을 클릭한 다음 메시징 및 소셜 > 메시징을 선택합니다.
  2. 채널 추가를 클릭하고 드롭다운에서 X Corp 쪽지를 선택합니다.
  3. X Corp 쪽지 추가 페이지에서 X Corp로 로그인을 클릭합니다.

  4. 메시지가 표시될 때 X 로그인 정보를 입력한 후 앱 권한 부여를 다시 클릭하여 X 계정을 사용하도록 Zendesk Support에 권한을 부여합니다.

  5. 다음을 클릭합니다.
  6. 필요하면 채널 이름을 변경합니다. 계정에 여러 브랜드가 있는 경우에는 브랜드 드롭다운을 사용하여 채널과 연결할 브랜드를 선택합니다.

  7. 채널 추가를 클릭합니다.
  8. 설정 저장을 클릭합니다.

다음 단계

X DM 채널을 추가한 후 다음과 같은 추가적인 작업을 완료해야 할 수도 있습니다.

  • 소셜 메시징 대화에 참여할 상담사에 대한 역할을 설정합니다. 상담사에게 메시징 액세스 권한 부여를 참조하세요.

  • 필요에 따라 X DM에 대한 비즈니스 규칙과 보기를 만듭니다.

    X DM을 사용할 때 채널 + 다음과 같음 + X Corp 쪽지 메시지라는 조건 문이 필요합니다.

    계정에 여러 브랜드가 있는 경우에는 Brand is 조건을 추가하고 해당 채널과 연결된 브랜드를 선택해야 합니다.
  • X DM 채널의 자동 응답기를 설정합니다. 소셜 메시지에 자동 응답 보내기를 참조하세요.

  • X에서 공개 메시지를 보내고 받으려면 X 계정을 추가합니다. X(구 트위터) 채널 설정하기를 참조하세요. 이때 반드시 수신 쪽지를 티켓으로 캡처하는 설정이 사용 중지된 상태로 남아 있도록 하세요.

Zendesk 제공