웹 및 모바일 메시징은 모든 Zendesk Suite 고객과 Support 및 Chat이 있는 고객에게 제공됩니다. 소셜 메시징은 모든 Zendesk Suite 고객에게 제공되지만 Support 및 Chat이 있는 고객은 소셜 메시징 추가 기능도 가지고 있어야 합니다.
웹 또는 모바일 메시징을 설정했거나 소셜 메시징 채널을 추가한 경우에는 메시징 대화에 참여할 각 상담사에 대한 액세스 권한을 사용 설정해야 합니다. 각 상담사에게 Chat 상담사 역할을 배정하면 됩니다.
상담사에게 메시징 액세스 권한을 부여하려면 다음과 같이 하세요.
- 관리 센터의 사이드바에서
사람을 클릭한 다음 팀 > 팀원을 선택합니다. - 사람 페이지에서 페이지의 팀원을 찾거나 검색을 사용하여 팀원을 찾습니다.
- 메시징 액세스 권한을 부여하려는 사용자를 클릭하여 프로필을 엽니다.
현재 한 번에 한 명에 대한 액세스 권한만 관리할 수 있습니다.
- Chat 옆의 액세스 확인란을 클릭하여 사용 설정합니다.
- Chat 옆의 역할 드롭다운에서 상담사를 선택합니다.
- 모두 마쳤으면 저장을 클릭합니다.