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메시징


메시징 사용자 일시 중단하기

참고: 이 문서는 개선된 메시징 백엔드의 계정에 적용됩니다. 대부분의 Zendesk 계정은 이미 마이그레이션되었습니다. 개선된 메시징 백엔드에 속하지 않는 고객은 이 문서에 설명된 기능을 경험하지 ...

2024년 11월 14일에 편집됨

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Zendesk 메시징 리소스

사용 중인 플랜 이 문서에는 특히 웹 및 모바일 채널용 Zendesk 메시징과 관련된 리소스가 포함되어 있습니다. 이 문서는 다음 섹션으로 구성되어 있습니다. Zendesk 메시징 이해하기 관리자를...

2024년 10월 30일에 편집됨

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메시징을 사용한 대화형 지원에 대한 정보

사용 중인 플랜 시리즈의 문서 메시징 배포 가이드: 소개 1부: 메시징을 사용한 대화형 지원에 대한 정보 2부: 대화형 메시징 워크플로우 디자인하기 3부: 메시징을 위한 인력 배치 및 운영 요구 ...

2024년 6월 21일에 편집됨

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메시징 트리거 편집하기 및 관리하기

사용 중인 플랜 메시징 트리거는 메시징 대화와 관련된 티켓을 평가하고 실행합니다. 관리자는 표준 메시징 트리거 외에도 사용자 지정 메시징 트리거를 만들 수 있습니다. 그러나 비즈니스 요구 사항이 변화함에...

2025년 1월 23일에 편집됨

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표준 메시징 트리거에 대한 정보

사용 중인 플랜 전형적인 메시징 워크플로우를 위한 몇 가지 성공 사례를 시작하고 실행하는 데 도움이 되도록 메시징은 계정에 이미 설정된 3가지 기본 트리거와 함께 제공됩니다. ...

2025년 1월 23일에 편집됨

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메시징의 비공개 첨부 파일에 대한 정보

Zendesk 메시징 첨부 파일로 상담사와 최종 사용자 모두 메시징 대화 내에서 다양한 유형의 파일을 보내고 받을 수 있습니다. 이는 세심한 지원을 제공하고, 필수 문서를 공유하며, 전반적인 커뮤니케이...

2024년 12월 28일에 편집됨

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상담사가 메시징 세션을 종료할 수 있도록 허용하기

더 이상 실시간 대화가 필요하지 않다고 생각하는 경우 상담사 워크스페이스에서 상담사가 최종 사용자와의 메시징 세션을 종료하도록 허용할 수 있습니다. 이는 고객이 단일 대화에서 여러 문제를 다루지 못하도...

2024년 12월 12일에 편집됨

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메시징의 다중 대화 이해하기

다중 대화는 최종 사용자가 웹 위젯이나 모바일 앱에서 여러 메시징 대화를 동시에 수행하여 지원 문제를 더 빨리 해결하고 더욱 만족스러운 고객 경험을 제공할 수 있도록 합니다. 이 기능을 설정하는 데 대한 ...

2024년 10월 30일에 편집됨

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사용법: 메시징 세션이 종료될 때 CSAT 설문조사 보내기

메시징 세션 종료 설정을 활성화하면 상담사가 티켓 상태를 해결로 즉시 업데이트하지 않는 경우, 고객이 상담사와의 대화 종료 후 관련 CSAT 설문조사를 받을 때까지 시간이 오래 걸릴 수 있습니다. ...

2024년 10월 16일에 편집됨

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메시징 트리거 조건 및 작업 참고자료

사용 중인 플랜 Zendesk 메시징 트리거를 통해 고객에게 메시지를 보내고 워크플로우를 최적화할 수 있습니다. 참고: 이 문서에서 설명된 일부 요소는 개선된 메시징 백엔드를 사용하는 계정에서만 사용...

2025년 2월 20일에 편집됨

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메시징 세션 종료하기에 대한 정보

메시징 대화에서 세션은 최종 사용자와 상담사 간의 실시간 대화 교환입니다. 메시징 세션 종료를 통해 상담사는 더 이상 실시간 상호작용이 필요 없는 세션을 종료하여 워크로드를 관리할 수 있으며 새 요청을...

2024년 12월 12일에 편집됨

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메시징 대화에서 예상 대기 시간 표시하기

관리자는 상담사 참여의 예상 대기 시간을 고객과 공유하도록 메시징 트리거를 설정할 수 있습니다. 예상 대기 시간은 대화 봇이 메시징 대화를 핸드오프하고 티켓이 만들어진 후 계산되어 표시됩니다. 최근 통...

2024년 10월 16일에 편집됨

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여러 메시징 대화 허용하기

다중 대화는 최종 사용자가 여러 메시징 대화를 동시에 수행하여 지원 문제를 더 빨리 해결하고 더욱 만족스러운 고객 경험을 제공할 수 있도록 합니다. 이 기능은 웹 위젯, iOS SDK 및 Android S...

2024년 10월 30일에 편집됨

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메시징 배포 가이드: 소개

시리즈의 문서 메시징 배포 가이드: 소개 1부: 메시징을 사용한 대화형 지원에 대한 정보 2부: 대화형 메시징 워크플로우 디자인하기 3부: 메시징을 위한 인력 배치 및 운영 요구 사항 계획하기 4부:...

2024년 10월 30일에 편집됨

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대화형 메시징 워크플로우 디자인하기

메시징 배포 가이드: 소개 1부: 메시징을 사용한 대화형 지원에 대한 정보 2부: 대화형 메시징 워크플로우 디자인하기 3부: 인력 자원 및 운영 요구 사항 계획하기 4부: 대화형 메시징 지원 구현하기...

2024년 10월 30일에 편집됨

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메시징을 위한 인력 자원 및 운영 요구 사항 계획하기

시리즈의 문서 메시징 배포 가이드: 소개 1부: 메시징을 사용한 대화형 지원에 대한 정보 2부: 대화형 메시징 워크플로우 디자인하기 3부: 인력 자원 및 운영 요구 사항 계획하기 4부: 대화형 메시징...

2024년 3월 25일에 편집됨

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메시징의 상담원 인력 배치 계획하기

사용 중인 플랜 이 문서에서는 수신 메시징 요청을 처리할 팀을 구축하기 전에 스스로에게 물어보아야 하는 몇 가지 일반적인 질문, 기본 인력 배치 모델, 메시징을 위한 최선의 상담원 구성 방법을 결정하는 데 도움...

2024년 6월 21일에 편집됨

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대화형 메시징 지원 구현하기

메시징 배포 가이드: 소개 1부: 메시징을 사용한 대화형 지원에 대한 정보 2부: 대화형 메시징 워크플로우 디자인하기 3부: 인력 자원 및 운영 요구 사항 계획하기 4부: 대화형 메시징 지원 구현하기...

2024년 10월 30일에 편집됨

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대화 핸드오프 및 핸드백 관리하기

사용 중인 플랜 이 문서에서는 메시징 대화 핸드오프 및 핸드백, 대화에서 첫 응답자를 봇에서 상담사로, 그리고 다시 상담사에서 봇으로 바꿀 수 있는 작업에 대해 설명합니다. 핸드오프는 대화의 첫 응답...

2024년 10월 30일에 편집됨

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상담사에게 메시징 채널 액세스 권한 부여하기

사용 중인 플랜 웹 및 모바일 메시징은 모든 Zendesk Suite 고객과 Support 및 Chat이 있는 고객에게 제공됩니다. 소셜 메시징은 모든 Zendesk Suite 고객에게 제공되지만 S...

2024년 10월 03일에 편집됨

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메시징 대화를 위한 상담사 공동 작업 활성화하기

관리자는 초대된 상담사가 담당자가 아닌 경우에도 고객 지원 요청을 해결하는 데 도움이 되고 상담사가 메시징 대화에서 공개적으로 공동 작업하도록 다른 상담사를 초대할 수 있는지 여부를 관리할 수 있습니다....

2024년 9월 04일에 편집됨

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메시징의 상담사 워크스페이스

사용 중인 플랜 관리자가 사용 설정한 경우에는 최종 사용자가 웹 위젯을 통해 상담사에게 메시지를 보낼 수 있고, 상담사는 Zendesk 상담사 워크스페이스에서 이러한 대화를 관리할 수 있습니다. 소셜 메시...

2024년 6월 27일에 편집됨

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메시징의 대화 스타일

실시간 채팅과 달리 메시징을 사용하면 고객과 지속적인 대화가 가능합니다. 주요 이점 중 하나는 이러한 대화가 다양한 대화 스타일을 채택할 수 있다는 점입니다. 예를 들어 고객이 상담사와 실시간으로 동기식 ...

2024년 6월 21일에 편집됨

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소셜 메시징 대화 스타일 구성하기

소셜 메시징은 좀 더 오랜 시간에 걸쳐 진행 중인 대화입니다. 이 대화 유형에서 만들어진 티켓은 사용자 지정 트리거로 종료되지 않고, 대신 기본 자동화인 “상태가 해결로 설정되고 4일 후 티켓 종료”를 사...

2024년 6월 21일에 편집됨

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모바일 채널의 메시징 작업하기

사용 중인 플랜 이 기능은 AI 상담사의 일부입니다. 이 문서는 2021년 11월 2일 이후에 만든 Zendesk 계정에 적용됩니다. 이 날짜 이전에 계정을 만든 경우에는 웹 위젯(클래식)에...

2024년 7월 10일에 편집됨

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고객이 이메일을 통해 대화를 계속할 수 있도록 허용하기

사용 중인 플랜 Zendesk 계정에 대한 메시징 트리거 액세스가 단계적으로 Chat 대시보드에서 관리 센터로 이동됩니다. 이 문서에서 설명된 대로 관리 센터에 메시징 트리거가 나타나지 않으면 Zend...

2024년 9월 19일에 편집됨

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메시징 티켓 라우팅 및 상담사에게 알리기

사용 중인 플랜 웹 위젯, 모바일 SDK 및 소셜 채널에 대한 Zendesk 메시징에서는 고객이 대화 중 실제 상담사의 도움을 요청할 때 티켓이 만들어지고 요청이 수신되었다고 상담사에게 알립니다. 티켓 ...

2024년 10월 03일에 편집됨

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메시징 트리거 이해하기

사용 중인 플랜 트리거는 티켓이 지정된 조건을 충족하면 자동으로 작업을 수행하는 비즈니스 규칙입니다. 트리거에서 사용 가능한 조건 및 작업은 사용 중인 채널에 따라 다릅니다. 메시징 트리거는 고객이 메...

2025년 1월 23일에 편집됨

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메시징 트리거 만들기

사용 중인 플랜 메시징 트리거는 고객이 메시징 채널을 통해 대화를 요청하거나 상호작용할 때 실행됩니다. 조건에는 계정 상태와 같은 사용자 데이터, 대화가 시작된 시간과 같은 대화 데이터, 대기열 크기와 ...

2025년 1월 23일에 편집됨

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메시징에 대한 알림 라우팅 설정하기

사용 중인 플랜 참고: 옴니채널 라우팅을 사용 설정한 경우에는 관리 센터에서 알림 설정을 관리하게 됩니다. 옴니채널 설정은 이 문서에서 설명된 설정을 무시합니다. 자세한 내용은 옴니채널 라우팅 사용 ...

2024년 8월 08일에 편집됨

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