상담사를 귀찮게 하거나 조직에 스팸을 보내거나, 반복적인 콘텐츠를 게시하거나, 원치 않거나 악의적인 메시지를 보내거나, 상담사의 시간과 집중력을 빼앗는 최종 사용자는 다른 고객에 대한 지원을 지연시킬 수 있습니다.
다른 채널에서 사용자를 일시 중단하는 데 대한 내용은 사용자 일시 중단하기를 참조하세요.
이 문서에서는 상담사가 최종 사용자를 일시 중단하고, 일시 중단된 최종 사용자를 식별하는 방법과 최종 사용자가 일시 중단되었을 때 대화가 관리되는 방법을 설명합니다.
이 문서는 다음 섹션으로 구성되어 있습니다.
사용자를 일시 중단할 수 있는 사람 관리하기
최종 사용자 일시 중단 권한은 상담사에게 배정된 역할에 따라 결정됩니다. 상담사의 역할을 통해 최종 사용자 프로필을 편집할 수 있는 경우에는 메시징 사용자를 일시 중단할 수도 있습니다.
메시징 사용자 일시 중단을 허용하는 역할을 구성하려면 다음과 같이 하세요.
- 관리 센터의 사이드바에서 사람을 클릭한 다음 팀 > 역할을 선택합니다.
- 최종 사용자 일시 중단에 대해 구성하도록 사용자 지정 역할을 선택하거나 만듭니다.
- 역할 구성 페이지의 사람 섹션으로 스크롤합니다.
- 최종 사용자 프로필 액세스에 대해 다음 중 하나를 선택합니다.
- 조직 내에서 추가 및 편집: 상담사가 동일한 조직에 속한 최종 사용자를 일시 중단할 수 있습니다.
- 모든 최종 사용자에 대해 추가, 편집 및 삭제: 상담사가 모든 최종 사용자를 일시 중단할 수 있습니다.
참고: 읽기 전용을 선택하면 상담사는 일시 중단된 사용자 목록과 일시 중단된 각 사용자에 대한 세부 정보만 볼 수 있지만 사용자를 일시 중단할 수는 없습니다. - 페이지 아래에 있는 저장을 클릭합니다.
메시징 사용자 일시 중단하기
상담사의 역할을 통해 메시징 사용자를 일시 중단할 수 있는 경우에는 상담사 워크스페이스의 티켓 내에서 또는 최종 사용자의 프로필에서 사용자를 일시 중단할 수 있습니다.
이 섹션에서는 다음과 같은 주제를 다룹니다.
티켓에서 메시징 사용자 일시 중단하기
상담사는 사용자와 대화 진행 중에 해당 티켓의 인터페이스에서 바로 사용자를 일시 중단할 수 있습니다.
메시징 티켓에서 사용자 일시 중단하기:
- 사용자의 프로필과 사용자 필수 정보 카드에 일시 중단됨 태그를 추가합니다.
- 해당 티켓의 작성기에서 메시징 채널 옵션을 사용 중지합니다. 상담사는 더 이상 대화에 메시지를 추가할 수 없습니다.
- 해당 티켓의 대화에서 사용자 메시지가 티켓에 추가되는 것을 방지합니다.
계정에서 다중 대화를 사용하는 경우 메시징 사용자는 일시 중단되지 않은 것처럼 다른 진행 중인 대화와 계속 상호작용할 수 있습니다. 즉, 일시 중단된 사용자의 이러한 대화 메시지를 상담사가 볼 수 있고 대화의 티켓에 추가할 수 있습니다.
다음 이벤트 중 하나가 발생하면 사용자는 더 이상 대화에서 메시지를 보낼 수 없습니다.
- 대화의 티켓 상태가 보류, 대기 또는 해결로 업데이트됩니다.
- 대화의 티켓이 종료됩니다.
- 상담사가 관련 티켓의 메시징 세션을 종료합니다.
- 대화가 비활성 상태가 됩니다.
티켓에서 메시징 사용자를 일시 중단하려면 다음과 같이 하세요.
- 상담사 워크스페이스의 티켓 인터페이스에서 티켓 옵션 메뉴()를 클릭합니다.
- 사용자 일시 중단을 선택합니다.
- 사용자를 일시 중단하는 이유를 선택하고 선택 사항인 설명을 입력합니다.
- 사용자 일시 중단을 클릭합니다.
- 브라우저 페이지를 새로 고치거나 다시 로드하여 일시 중단됨 태그가 UI 전반에 적용되도록 합니다.
프로필에서 메시징 사용자 일시 중단하기
상담사는 Zendesk Support의 사용자 프로필에서 사용자를 일시 중단할 수 있습니다.
- 사용자의 프로필과 사용자 필수 정보 카드에 일시 중단됨 태그를 추가합니다.
계정에서 다중 대화를 사용하는 경우 메시징 사용자는 일시 중단되지 않은 것처럼 대화를 계속 진행할 수 있습니다. 즉, 일시 중단된 사용자의 메시지를 상담사가 볼 수 있고 대화의 티켓에 추가할 수 있습니다.
- 각 대화의 티켓 상태가 보류, 대기 또는 해결로 업데이트됩니다.
- 대화의 티켓이 종료됩니다.
- 상담사가 관련 티켓의 메시징 세션을 종료합니다.
- 대화가 비활성 상태가 됩니다.
- Support에서 다음 방법 중 하나를 사용하여 최종 사용자의 프로필을 엽니다.
- 검색 아이콘()을 클릭한 다음 보려는 최종 사용자를 검색합니다.
- 티켓에서 티켓 요청자의 프로필에 대한 탭을 클릭합니다.
- 고객 페이지에서 최종 사용자의 이름을 클릭합니다.
- 오른쪽 위에 있는 사용자 옵션 메뉴를 클릭한 다음 일시 중단을 선택합니다.
- 사용자를 일시 중단하는 이유를 선택하고 선택 사항인 설명을 입력한 다음 사용자 일시 중단을 클릭합니다.
- 브라우저를 새로 고치거나 다시 로드하여 일시 중단됨 태그가 UI 전반에 적용되도록 합니다.
메시징 사용자 일시 중단 해제하기
사용자의 프로필 페이지나 일시 중단된 사용자 목록에서 사용자를 일시 중단 해제할 수 있습니다.
- Support에서 다음 방법 중 하나를 사용하여 최종 사용자의 프로필을 엽니다.
- 검색 아이콘()을 클릭한 다음 보려는 최종 사용자를 검색합니다.
- 티켓에서 티켓 요청자의 프로필에 대한 탭을 클릭합니다.
- 고객 페이지에서 최종 사용자의 이름을 클릭합니다.
- 프로필 페이지 왼쪽 위에 있는 일시 중단 해제를 클릭합니다.
최종 사용자가 즉시 일시 중단 해제됩니다. 대화가 정상적으로 진행되기까지는 지연이 있을 수 있습니다.
일시 중단된 사용자 목록에서 사용자를 일시 중단 해제하려면 다음과 같이 하세요.
- Support의 사이드바에서 고객 아이콘()을 클릭합니다.
- 왼쪽 사이드바에서 일시 중단된 사용자를 클릭합니다.
-
옵션 메뉴()를 클릭하고 일시 중단 해제를 선택합니다.
최종 사용자가 즉시 일시 중단 해제됩니다. 대화가 정상적으로 진행되기까지는 지연이 있을 수 있습니다.
일시 중단된 메시징 사용자 보기
- “일시 중단됨” 태그는 고객 페이지의 해당 사용자 이름과 사용자 필수 정보 카드 옆에 나타납니다.
- 일시 중단됨 상태는 최종 사용자의 프로필 페이지 오른쪽 위에 표시됩니다.
일시 중단된 사용자 목록을 보려면 다음과 같이 하세요.
- Support의 사이드바에서 고객 아이콘()을 클릭합니다.
- 왼쪽 사이드바에서 일시 중단된 사용자를 클릭합니다.
일시 중단된 메시징 사용자 관리하기
최종 사용자 프로필을 편집할 수 있는 권한이 있으면 일시 중단된 사용자 목록의 최종 사용자 입력 항목에 몇 가지 작업을 수행할 수 있습니다.
-
옵션 메뉴()를 클릭하고 다음 옵션 중 하나를 선택합니다.
- 편집: 일시 중단 이유나 댓글을 편집합니다.
- 일시 중단 해제: 최종 사용자의 프로필에서 일시 중단을 제거합니다.
- 삭제: 최종 사용자를 영구적으로 삭제합니다. 이 작업은 실행 취소할 수 없습니다.
is_suspended 검색어를 사용하여 고객 페이지에서 일시 중단된 사용자를 검색할 수도 있습니다.
- is_suspended:true Otis는 일시 중단된 Otis라는 이름의 모든 사용자를 리턴합니다.
- is_suspended:true는 일시 중단된 모든 사용자를 리턴합니다.
사용자를 일시 중단한 경우에는 일시 중단된 사용자가 목록에 표시되는 데 몇 분이 걸릴 수 있습니다. 몇 분 기다린 후 브라우저 페이지를 새로 고치세요.