고객(최종 사용자) 페이지에 대한 정보

고객 페이지는 모든 최종 사용자를 보고 관리할 수 있는 중요한 곳입니다.

참고: 고객 목록이라는 레거시 추가 기능이 있습니다. 이 추가 기능이 있으면 고객 페이지가 모든 고객이라는 새 목록으로 나타납니다.

이 페이지에서 기존 최종 사용자를 보고, 추가하고, 찾고, 관리할 수 있습니다.

이 문서에서는 다음과 같은 주제를 다룹니다.

• 고객 페이지에 액세스하기
• 최종 사용자 찾기

관련 문서:

• Zendesk Support에서 사용자 프로필 보기
• Zendesk에서 사용자 정보 없애기
• 최종 사용자 설정 관리하기
• 사이드 대화에서 만든 최종 사용자 관리하기

고객 페이지에 액세스하기

고객 페이지에 액세스하여 최종 사용자를 추가하고 관리할 수 있습니다. 상담사는 모든 티켓에 대한 액세스 권한이 있는 경우 고객 페이지에 액세스할 수 있습니다(상담사 권한 및 티켓 액세스에 대한 정보 참조).

고객 페이지를 열려면 다음과 같이 하세요.

• Support의 사이드바에서 고객 아이콘()을 클릭합니다.

  고객 페이지가 열려 모든 최종 사용자를 볼 수 있습니다.

  다음과 같은 작업을 수행할 수도 있습니다.

  • 최종 사용자 추가
  • 최종 사용자 관리
  • 최종 사용자 삭제

  최종 사용자를 찾으려면 최종 사용자 목록을 검색하거나 정렬할 수 있습니다.

최종 사용자 찾기

최종 사용자 목록은 이름 및 이메일 주소 등의 특성을 사용하여 키워드를 검색하고 이름 및 마지막 프로필 업데이트 날짜별로 정렬할 수 있습니다.

최종 사용자 검색하기

이름 또는 이메일 주소로 검색하는 것이 최종 사용자를 찾는 가장 빠른 방법입니다. 최종 사용자를 검색할 때 결과는 관련성별로 정렬되며 이름 및 마지막 업데이트 열을 사용하여 정렬할 수 없습니다.

최종 사용자를 검색하려면 다음과 같이 하세요.

1. Support의 사이드바에서 고객 아이콘()을 클릭합니다.
2. 검색 창에 최종 사용자의 이름, 이름의 일부 또는 이메일 주소를 입력합니다.

   또는 상태와 같은 다른 최종 사용자 특성으로 검색할 수 있습니다. 예를 들어 모든 일시 중단된 최종 사용자를 검색하려면 검색 창에 is_suspended:true를 입력합니다.

   

   최종 사용자를 검색하는 데 사용할 수 있는 모든 검색 매개변수 목록에 대해서는 사용자 검색하기를 참조하세요.

최종 사용자 목록 정렬하기

이름 및 마지막 프로필 업데이트 날짜별로 최종 사용자 목록을 정렬할 수 있습니다. 검색하기 전에 목록을 정렬하면 설정된 정렬 순서가 검색 결과에 유지되지 않고, 대신 검색 관련성별로 정렬됩니다. 또한, 로그아웃하거나 페이지를 새로 고치면 목록을 다시 정렬해야 합니다.

참고: 기본 정렬 순서는 마지막 업데이트 날짜 기준 내림차순입니다. 즉, 기본적으로 마지막에 업데이트된 최종 사용자가 목록의 맨 위에 나타납니다.

이름별로 최종 사용자를 정렬하려면 다음과 같이 하세요.

1. Support의 사이드바에서 고객 아이콘()을 클릭합니다.
2. 이름 열 위쪽에 있는 정렬 아이콘()을 클릭하여 목록을 사전순 오름차순() 또는 내림차순()으로 정렬합니다.

마지막 업데이트 날짜별로 최종 사용자 목록을 정렬하려면 다음과 같이 하세요.

1. Support의 사이드바에서 고객 아이콘()을 클릭합니다.
2. 마지막 업데이트 열 위쪽에 있는 정렬 아이콘()을 클릭하여 목록을 가장 최근 업데이트된 항목에서 가장 나중 업데이트된 항목 순으로() 또는 그 반대로() 정렬합니다.