사용자를 일시 중단할 수 있습니다. 즉, 이러한 사용자는 더 이상 로그인할 수 없고 이러한 사용자가 보낸 모든 새 지원 요청은 일시 중단된 티켓 대기열로 보내집니다.
관리자와 상담사 모두 최종 사용자를 일시 중단할 수 있습니다. 관리자는 상담사를 일시 중단할 수도 있습니다.
일시 중단된 사용자는 계정에서 일시 중단되었다는 플래그가 표시됩니다. 필요한 경우 사용자의 일시 중단을 해제하여 이전 로그인 자격 증명과 액세스 권한을 복원할 수 있습니다.
사용자에게 일시 중단된 사실을 알리지 않습니다. 대신 더 이상 로그인할 수 없습니다. 티켓 요청자가 일시 중단되면 티켓에 대한 이메일 알림을 받지 않습니다. 티켓에 참조로 포함된 모든 사용자 역시 알림을 받지 않습니다. 참조로 포함된 사용자로부터 받는 이메일 답장은 일시 중단된 티켓 대기열로 전송됩니다.
이 문서는 다음 섹션으로 구성되어 있습니다.
사용자 일시 중단하기
사용자가 일시 중단되면 다음이 적용됩니다.
- 해당 사용자의 등록된 ID에서 보낸 모든 새 지원 요청은 일시 중단된 티켓 대기열에 추가됩니다.
- 일시 중단된 사용자는 로그인할 수 없으며 API를 통해 새 티켓을 만들 수도 없습니다.
- 일시 중단된 사용자가 Talk 회선에 전화를 걸어도 티켓이 만들어지지 않습니다.
- 일시 중단된 사용자는 자신이 팔로우하는 Guide 문서나 섹션으로부터 더 이상 알림을 받지 않습니다.
사용자 프로필에서 또는 티켓을 스팸으로 표시하여 사용자를 일시 중단할 수 있습니다. 그러면 티켓이 삭제되고 동시에 사용자가 일시 중단됩니다(티켓을 스팸으로 표시하고 요청자 일시 중단하기 참조).
- 위쪽 도구 모음에서 검색 아이콘(
)을 클릭합니다. - 검색 상자에 일시 중단하려는 사용자의 이름을 입력하고 사용자의 이름이 나타나면 클릭합니다.
또는 티켓 중 하나에서 사용자의 프로필을 열 수도 있습니다.
- 오른쪽 위에 있는 티켓 옵션 메뉴를 클릭한 다음 액세스 일시 중단을 선택합니다.
사용자의 일시 중단을 해제하려면 위의 단계를 따르고 액세스 일시 중단 해제를 선택합니다.
일시 중단된 사용자 식별하기
사용자가 일시 중단되면 고객 페이지의 해당 사용자 이름 옆에 “일시 중단됨” 태그가 나타납니다.
is_suspended 검색어를 사용하여 고객 페이지에서 일시 중단된 사용자를 검색할 수도 있습니다. 예:
-
is_suspended:true Otis는 일시 중단된 Otis라는 이름의 모든 사용자를 리턴합니다.
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is_suspended:true는 일시 중단된 모든 사용자를 리턴합니다.