사용자 일시 중단하기

사용자를 일시 중단할 수 있습니다. 이러한 사용자는 더 이상 로그인할 수 없고 이러한 사용자가 새로 보낸 모든 지원 요청은 일시 중단된 티켓 대기열로 보내집니다. 티켓을 스팸으로 표시하여 티켓을 삭제하는 동시에 사용자를 일시 중단하거나, 사용자 프로필에서 해당 사용자를 일시 중단으로 표시할 수 있습니다. 상담원은 최종 사용자를 일시 중단할 수 있습니다. 관리자는 최종 사용자와 상담원을 모두 일시 중단할 수 있습니다.

참고: 상담원이 일시 중단된 경우에도 해당 유료 사용자 단위 라이선스를 계속 차지하는 것으로 간주됩니다. 상담원의 사용자 단위 라이선스를 해제하려면 최종 사용자로 다운그레이드해야 합니다. 또한 Support에서 상담원을 일시 중단하면 상담원의 Sell 사용도 차단됩니다.

사용자가 더 이상 로그인할 수 없을 뿐, 사용자에게 일시 중단되었다는 사실을 알리지는 않습니다. 사용자의 일시 중단을 해제하여 이전 로그인 자격 증명과 액세스 권한을 복원할 수 있습니다. 티켓 요청자가 일시 중단되면 티켓에 대한 이메일 알림을 받지 않습니다. 참조에 있는 사용자는 업데이트에 대한 알림을 받습니다.

일시 중단된 사용자에게는 플래그가 지정되고 이러한 사용자는 더 이상 로그인할 수 없습니다. 또한 해당 사용자의 등록된 ID(이메일 주소, 트위터 등)에서 보낸 모든 새 지원 요청은 일시 중단된 티켓 대기열에 추가됩니다. 일시 중단된 티켓을 수동으로 해제하거나 삭제할 수 있습니다. 또한 일시 중단된 사용자가 Talk 회선에 전화를 걸 때에는 티켓이 만들어지지 않고 API를 통해 새 티켓을 만들 수 없습니다.

일시 중단된 사용자도 채팅을 할 수 있지만 티켓은 만들어지지 않습니다. 일시 중단된 사용자가 채팅을 할 수 없도록 하려면 그러한 사용자가 채팅을 할 수 없도록 차단해야 합니다(방문자가 Chat에 액세스하지 못하도록 차단하기 참조).

계정에 공유된 사용자는 일시 중단할 수 없습니다.

이 문서는 다음 섹션으로 구성되어 있습니다.

• 사용자 일시 중단하기
• 일시 중단된 사용자 식별하기

사용자 일시 중단하기

사용자의 Zendesk 계정 액세스를 일시 중단하려면 다음 절차를 사용하세요.

사용자를 일시 중단하려면 다음과 같이 하세요.

1. 위쪽 툴바에서 검색 아이콘()을 클릭합니다.
2. 검색 상자에 일시 중단하려는 사용자의 이름을 입력하고 사용자의 이름이 나타나면 클릭합니다.

   또는 티켓 중 하나에서 사용자의 프로필을 열 수도 있습니다.

3. 오른쪽 위에 있는 티켓 옵션 메뉴를 클릭한 다음 액세스 일시 중단을 선택합니다.

   

사용자의 일시 중단을 해제하려면 위의 단계를 따르고 액세스 일시 중단 해제를 선택합니다.

참고: 티켓을 스팸으로 표시하여 티켓의 사용자를 일시 중단할 수도 있습니다. 자세한 내용은 티켓을 스팸으로 표시하고 요청자 일시 중단하기를 참조하세요.

일시 중단된 사용자 식별하기

사용자가 일시 중단되면 고객 페이지의 해당 사용자 이름 옆에 “일시 중단됨” 태그가 나타납니다.

is_suspended 검색어를 사용하여 고객 페이지에서 일시 중단된 사용자를 검색할 수도 있습니다. 예:

• is_suspended:true Otis는 일시 중단된 Otis라는 이름의 모든 사용자를 리턴합니다.

• is_suspended:true는 일시 중단된 모든 사용자를 리턴합니다.

참고: 사용자를 일시 중단한 경우에는 일시 중단된 사용자가 목록에 표시되는 데 몇 분이 걸릴 수 있습니다. 몇 분 기다린 후 브라우저 페이지를 새로 고치세요.