사용자를 일시 중단할 수 있습니다. 이러한 사용자는 더 이상 로그인할 수 없고 이러한 사용자가 새로 보낸 모든 지원 요청은 일시 중단된 티켓 대기열로 보내집니다. 티켓을 스팸으로 표시하여 티켓을 삭제하는 동시에 사용자를 일시 중단하거나, 사용자 프로필에서 해당 사용자를 일시 중단으로 표시할 수 있습니다. 상담원은 최종 사용자를 일시 중단할 수 있습니다. 관리자는 최종 사용자와 상담원을 모두 일시 중단할 수 있습니다.
사용자가 더 이상 로그인할 수 없을 뿐, 사용자에게 일시 중단되었다는 사실을 알리지는 않습니다. 사용자의 일시 중단을 해제하여 이전 로그인 자격 증명과 액세스 권한을 복원할 수 있습니다. 티켓 요청자가 일시 중단되면 티켓에 대한 이메일 알림을 받지 않습니다. 참조에 있는 사용자는 업데이트에 대한 알림을 받습니다.
일시 중단된 사용자에게는 플래그가 지정되고 이러한 사용자는 더 이상 로그인할 수 없습니다. 또한 해당 사용자의 등록된 ID(이메일 주소, 트위터 등)에서 보낸 모든 새 지원 요청은 일시 중단된 티켓 대기열에 추가됩니다. 일시 중단된 티켓을 수동으로 해제하거나 삭제할 수 있습니다. 또한 일시 중단된 사용자가 Talk 회선에 전화를 걸 때에는 티켓이 만들어지지 않고 API를 통해 새 티켓을 만들 수 없습니다.
일시 중단된 사용자도 채팅을 할 수 있지만 티켓은 만들어지지 않습니다. 일시 중단된 사용자가 채팅을 할 수 없도록 하려면 그러한 사용자가 채팅을 할 수 없도록 차단해야 합니다(방문자가 Chat에 액세스하지 못하도록 차단하기 참조).
계정에 공유된 사용자는 일시 중단할 수 없습니다.
이 문서는 다음 섹션으로 구성되어 있습니다.
사용자 일시 중단하기
사용자의 Zendesk 계정 액세스를 일시 중단하려면 다음 절차를 사용하세요.
- 위쪽 툴바에서 검색 아이콘(
)을 클릭합니다.
- 검색 상자에 일시 중단하려는 사용자의 이름을 입력하고 사용자의 이름이 나타나면 클릭합니다.
또는 티켓 중 하나에서 사용자의 프로필을 열 수도 있습니다.
- 오른쪽 위에 있는 티켓 옵션 메뉴를 클릭한 다음 액세스 일시 중단을 선택합니다.
일시 중단된 사용자 식별하기
사용자가 일시 중단되면 고객 페이지의 해당 사용자 이름 옆에 “일시 중단됨” 태그가 나타납니다.
is_suspended 검색어를 사용하여 고객 페이지에서 일시 중단된 사용자를 검색할 수도 있습니다. 예:
-
is_suspended:true Otis는 일시 중단된 Otis라는 이름의 모든 사용자를 리턴합니다.
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is_suspended:true는 일시 중단된 모든 사용자를 리턴합니다.
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