최종 사용자 일시 중단 및 일시 중단 해제하기

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운영을 방해하거나 스팸을 보내는 최종 사용자를 일시 중단하여 로그인하거나 새 요청을 제출하지 못하도록 할 수 있습니다. 일시 중단된 사용자는 명확하게 레이블이 지정되어 전용 목록에 나타납니다. 티켓이나 해당 프로필에서 사용자를 일시 중단하거나 일시 중단 해제할 수 있습니다. 일시 중단된 사용자에게는 자동으로 알림이 전송되지 않으므로 필요에 따라 일시 중단에 대해 알립니다. 일시 중단된 사용자를 쉽게 검색하고 관리하여 지원 워크플로우를 제어할 수 있습니다.

관리자와 권한이 있는 상담사는 운영을 방해하거나 조직에 스팸을 보내는 최종 사용자를 일시 중단할 수 있습니다. 일시 중단된 최종 사용자는 더 이상 Zendesk에 로그인할 수 없으며 이들로부터 받는 모든 새 지원 요청은 일시 중단된 티켓 보기로 전달됩니다. 최종 사용자는 메시징 채널에서만 일시 중단되거나 모든 채널에서 일시 중단될 수 있습니다.

일시 중단된 사용자는 계정에서 일시 중단되었다는 플래그가 표시됩니다. 필요한 경우 사용자의 일시 중단을 해제하여 이전 로그인 자격 증명과 액세스 권한을 복원할 수 있습니다.

상담사는 다른 상담사를 일시 중단할 수 없습니다. 상담사를 일시 중단하려면 관리자가 상담사를 다운그레이드하고 제거하는 절차를 따라야 합니다.

이 문서에서 다루는 주제는 다음과 같습니다.

최종 사용자 일시 중단하기
최종 사용자 일시 중단 해제하기
일시 중단된 사용자 식별하기
일시 중단된 사용자 보기

최종 사용자 일시 중단하기

상담사가 최종 사용자를 일시 중단할 수 있는 권한이 있는 경우에는 티켓 내에서 또는 최종 사용자의 프로필에서 일시 중단할 수 있습니다. 일시 중단된 채널을 통해 보낸 모든 지원 요청은 상담사에게 전달되지 않고 일시 중단된 티켓 보기 에 추가됩니다.

최종 사용자가 일시 중단될 때 자동으로 알림을 받지는 않습니다. 필요한 경우 채널 내 메시지나 매크로를 사용하여 최종 사용자에게 일시 중단에 대해 알리는 데 대한 안내를 관리자에게 요청하세요.

최종 사용자가 일시 중단되면 계정과 활성 티켓 및 대화에 미치는 전체 영향은 일시 중단된 채널에 따라 다를 수 있습니다. 최종 사용자 일시 중단 이해하기 및 관리하기를 참조하세요.

이 섹션에서는 다음과 같은 주제를 다룹니다.

티켓에서 최종 사용자 일시 중단하기
프로필에서 최종 사용자 일시 중단하기

티켓에서 최종 사용자 일시 중단하기

상담사는 티켓에서 최종 사용자를 일시 중단할 수 있습니다.

티켓에서 최종 사용자를 일시 중단하려면 다음과 같이 하세요.

티켓에서 옵션 메뉴( )을 클릭한 다음 사용자 일시 중단을 선택합니다.
사용자를 일시 중단하려는 채널(메시징 또는 모든 채널)을 선택합니다.
사용자를 일시 중단하는 이유를 선택하고 선택 사항인 설명을 입력합니다.
사용자 일시 중단을 클릭합니다.

사용자에게 일시 중단됨 레이블이 지정 되고 일시 중단된 사용자 목록 에 나타납니다.

사용자를 일시 중단한 경우에는 일시 중단된 사용자가 목록에 표시되는 데 몇 분이 걸릴 수 있습니다. 몇 분 기다린 후 브라우저 페이지를 새로 고치세요.

프로필에서 최종 사용자 일시 중단하기

상담사는 사용자 프로필 에서 최종 사용자를 일시 중단할 수 있습니다.

프로필에서 최종 사용자를 일시 중단하려면 다음과 같이 하세요.

Support에서 다음 방법 중 하나를 사용하여 최종 사용자의 프로필을 엽니다.
- 검색 아이콘()을 클릭한 다음 보려는 최종 사용자를 검색합니다.
- 티켓에서 티켓 요청자의 프로필에 대한 탭을 클릭합니다.
- 고객 ( )을 클릭한 다음 최종 사용자의 이름을 클릭합니다.
오른쪽 위에 있는 사용자 옵션 메뉴를 클릭한 다음 일시 중단을 선택합니다.
사용자를 일시 중단하려는 채널( 메시징 또는 모든 채널 )을 선택합니다.
사용자를 일시 중단하는 이유를 선택하고 선택 사항인 설명을 입력한 다음 사용자 일시 중단을 클릭합니다.

사용자에게 일시 중단됨 레이블이 지정 되고 일시 중단된 사용자 목록 에 나타납니다.

최종 사용자 일시 중단 해제하기

사용자의 프로필 페이지나 일시 중단된 사용자 목록에서 사용자를 일시 중단 해제할 수 있습니다.

프로필 페이지에서 사용자를 일시 중단 해제하려면 다음과 같이 하세요.

Support에서 다음 방법 중 하나를 사용하여 최종 사용자의 프로필을 엽니다.
- 검색 아이콘()을 클릭한 다음 보려는 최종 사용자를 검색합니다.
- 티켓에서 티켓 요청자의 프로필에 대한 탭을 클릭합니다.
- 고객 ( )을 클릭한 다음 최종 사용자의 이름을 클릭합니다.
프로필 페이지 왼쪽 위에 있는 일시 중단 해제를 클릭합니다.

최종 사용자가 즉시 일시 중단 해제됩니다. 대화가 정상적으로 진행되기까지는 지연이 있을 수 있습니다.

일시 중단된 사용자 목록에서 사용자를 일시 중단 해제하려면 다음과 같이 하세요.

Support의 사이드바에서 고객()을 클릭합니다.
왼쪽 사이드바에서 일시 중단된 사용자를 클릭합니다.
옵션 메뉴( )을 선택한 다음 일시 중단 해제를 선택합니다.

최종 사용자가 즉시 일시 중단 해제됩니다. 대화를 계속하려면 지연이 있을 수 있습니다.

일시 중단된 사용자 식별하기

일시 중단된 사용자는 프로필, 컨텍스트 패널 및 고객 페이지에서 일시 중단됨으로 레이블됩니다. 또한 모든 일시 중단된 최종 사용자가 일시 중단된 사용자 목록 에 나타납니다.

다음과 같은 방법으로 일시 중단된 사용자를 식별할 수 있습니다.

고객 컨텍스트 패널 에 일시 중단됨 태그가 나타납니다.
사용자 일시 중단 상태는 사용자 프로필의 왼쪽 위에 표시됩니다.

고객 페이지의 사용자 이름 옆에 일시 중단됨 태그가 나타납니다.

일시 중단된 사용자 보기

일시 중단된 사용자 목록에서 일시 중단된 모든 사용자를 볼 수 있습니다. 일시 중단된 사용자를 검색할 수도 있습니다.

일시 중단된 사용자 목록을 보려면 다음과 같이 하세요.

Support의 사이드바에서 고객()을 클릭합니다.
왼쪽 사이드바에서 일시 중단된 사용자를 클릭합니다.

일시 중단된 사용자 목록이 나타납니다.
특정 사용자에 대해 조치를 취하려면 다음 중 하나를 수행하면 됩니다.
- 사용자의 이름을 클릭하여 프로필을 봅니다.
- 사용자 행 끝에 있는 옵션 메뉴를 클릭한 다음 사용자를 편집, 일시 중단 해제 또는 삭제하는 옵션을 선택합니다.

일시 중단된 사용자를 검색하려면 다음과 같이 하세요.

Support 에서 검색 아이콘( )을 클릭하여 검색 도구를 엽니다.
또는 최종 사용자나 내부 팀원으로 검색을 제한하려면 고객 페이지 나 팀원 페이지를 엽니다.
검색 상자에 is_suspended:true를 입력한 다음 Enter 키를 누릅니다.
is_suspended:true [ name ]을 입력하여 특정 이름을 가진 모든 사용자를 리턴할 수도 있습니다. 예를 들어 is_suspended:true Otis는 일시 중단된 Otis라는 이름의 모든 사용자를 리턴합니다.
참고: 현재 메시징 채널에서만 일시 중단된 사용자는 검색할 수 없습니다. Is_suspended는 모든 채널에서 일시 중단된 사용자만 리턴합니다.

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