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관리자와 권한이 부여된 상담사는 운영을 방해하거나 스팸을 보내는 사용자를 일시 중단시킬 수 있습니다. 일시 중단된 사용자는 로그인하거나, 티켓을 만들거나, 알림을 받을 수 없으며, 이들의 요청은 일시 중단된 대기열로 이동합니다. 역할 권한을 조정하여 누가 사용자를 일시 중단시킬 수 있는지 관리할 수 있습니다. 고객 페이지에서 일시 중단된 사용자를 보고 관리하여 사용자 상호작용에 대한 제어력을 유지하세요.
관리자와 권한이 있는 상담사는 상담사를 귀찮게 하거나 조직에 스팸을 보내거나, 반복적인 콘텐츠를 게시하거나, 원치 않거나 악의적인 메시지를 보내거나, 상담사의 시간과 집중력을 방해하는 최종 사용자를 일시 중단시킬 수 있습니다. 또한 관리자는 필요할 때 내부 사용자(상담사)를 일시 중단시킬 수 있습니다.
이 문서에서는 최종 사용자가 일시 중단될 때 어떤 일이 일어나는지, 관리자가 어떻게 상담사에게 최종 사용자를 일시 중단시킬 수 있는 권한을 부여하는지, 일시 중단된 사용자를 어떻게 식별하는지, 최종 사용자가 일시 중단될 때 대화가 어떻게 관리되는지에 대해 설명합니다. 최종 사용자 일시 중단 및 일시 중단 해제에 대한 내용은 최종 사용자 일시 중단하기를 참조하세요.
이 문서는 다음 섹션으로 구성되어 있습니다.
관련 문서:
일시 중단된 최종 사용자에 대한 정보
최종 사용자 일시 중단 권한은 상담사에게 배정된 역할에 따라 결정됩니다. 상담사의 역할을 통해 최종 사용자 프로필을 편집할 수 있는 경우에는 메시징 사용자를 일시 중단할 수도 있습니다. 자세한 내용은 사용자를 일시 중단할 수 있는 사람 관리하기를 참조하세요.
최종 사용자를 일시 중단하면 다음과 같이 됩니다.
-
사용자의 프로필, 사용자 필수 정보 카드 및 고객 목록의 해당 사용자 항목 옆에 일시 중단 태그가 추가됩니다.
- 사용자는 어떤 채널이나 API를 통해서도 로그인하거나 새 티켓을 만들 수 없습니다.
- 사용자에게 일시 중단된 사실을 알리지 않습니다.
- 해당 사용자의 등록된 ID에서 보낸 새 지원 요청은 일시 중단된 티켓 대기열에 추가됩니다.
- 사용자는 자신이 팔로우하는 헬프 센터 문서나 섹션으로부터 더 이상 알림을 받지 않습니다.
- 티켓 요청자가 일시 중단되면 티켓에 대한 이메일 알림을 받지 않습니다.
- 참조에 포함된 일시 중단된 사용자는 알림을 받지 않습니다. 또한 이들이 보내는 모든 이메일 답장은 일시 중단된 티켓 대기열로 보내집니다. 티켓의 참조에 여러 명의 사용자가 있고 그중 한 명이라도 일시 중단된 경우에는 참조에 있는 어떤 사용자도 알림을 받지 않습니다.
- 일시 중단된 사용자가 Zendesk 전화 회선으로 전화를 걸어도 티켓이 만들어지지 않습니다.
또한 메시징 티켓에서 최종 사용자가 일시 중단되면 다음과 같이 됩니다.
- 관련 메시징 세션이 종료됩니다.
- 대화가 비활성 상태가 됩니다.
- 해당 티켓의 작성기에서 메시징 채널 옵션이 사용 중지됩니다. 상담사는 더 이상 대화에 메시지를 추가할 수 없습니다.
- 해당 티켓의 대화에서 사용자 메시지가 더 이상 티켓에 추가되지 않습니다.
- 계정에서 다중 대화를 사용하는 경우 사용자는 일시 중단되지 않은 것처럼 다른 진행 중인 대화와 계속 상호작용할 수 있습니다. 즉, 일시 중단된 사용자의 이러한 대화 메시지를 상담사가 볼 수 있고 대화의 티켓에 추가할 수 있습니다.
사용자가 일시 중단될 때 활성 티켓을 가지고 있는 경우, 사용자를 일시 중단한다고 해서 해당 티켓과의 상호작용이 즉시 차단되지는 않습니다. 다음 이벤트 중 하나가 발생하면 기존 티켓에 더 이상 답장할 수 없게 됩니다.
- 티켓 상태가 보류, 대기 또는 해결로 업데이트됩니다.
- 티켓이 종료됩니다.
- 상담사가 티켓의 관련 메시징 세션을 종료합니다.
- 관련 메시징 대화가 비활성 상태가 됩니다.
사용자를 일시 중단할 수 있는 사람 관리하기
최종 사용자 일시 중단 권한은 상담사에게 배정된 역할에 따라 결정됩니다. 상담사의 역할을 통해 최종 사용자 프로필을 편집할 수 있는 경우에는 메시징 사용자를 일시 중단할 수도 있습니다.
메시징 사용자 일시 중단 권한을 구성하려면 다음과 같이 하세요.
- 관리 센터의 사이드바에서
사람을 클릭한 다음 팀 > 역할을 선택합니다. - 최종 사용자 일시 중단에 대해 구성하도록 사용자 지정 역할을 선택하거나 만듭니다.
- 역할 구성 페이지의 사람 섹션으로 스크롤한 다음 최종 사용자 관리 아래에서 다음 중 하나를 선택합니다.
- 읽기 전용: 상담사가 일시 중단된 사용자 목록과 일시 중단된 각 사용자에 대한 세부 정보를 볼 수 있지만 사용자를 일시 중단할 수는 없습니다.
- 자신이 속한 조직에서 프로필 추가, 편집 및 가정: 상담사가 동일한 조직에 속한 최종 사용자를 일시 중단할 수 있습니다.
- 최종 사용자의 프로필 추가, 편집 및 가정: 상담사가 모든 최종 사용자를 일시 중단할 수 있습니다.
- 최종 사용자의 프로필 추가, 편집, 삭제 및 가정: 상담사가 모든 최종 사용자를 일시 중단할 수 있습니다.
- 페이지 아래쪽에 있는 저장을 클릭합니다.
일시 중단된 사용자 목록 보기 및 관리하기
고객 페이지의 일시 중단된 사용자 목록에서 일시 중단 세부 정보를 확인할 수 있습니다.
사용자에 대한 일시 중단 세부 정보를 보려면 다음과 같이 하세요.
- Support의 사이드바에서 고객()을 클릭합니다.
- 고객 목록에서 일시 중단된 사용자를 클릭하여 일시 중단된 사용자 목록을 표시합니다.
- 사용자를 찾아 옵션 메뉴에서 편집을 선택합니다.
일시 중단된 사용자에 대한 세부 정보가 나타납니다.
is_suspended 검색어를 사용하여 고객 페이지에서 일시 중단된 사용자를 검색할 수도 있습니다.
예:
- is_suspended:true Otis는 일시 중단된 Otis라는 이름의 모든 사용자를 리턴합니다.
- is_suspended:true는 일시 중단된 모든 사용자를 리턴합니다.
사용자를 일시 중단한 경우에는 일시 중단된 사용자가 목록에 표시되는 데 몇 분이 걸릴 수 있습니다. 몇 분 기다린 후 브라우저 페이지를 새로 고치세요.