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작업을 방해하거나 스팸을 보내는 사용자를 일시 중단하여 로그인하거나, 티켓을 만들거나, 알림을 받지 못하도록 할 수 있습니다. 일시 중단된 사용자의 메시지는 일시 중단된 대기열로 이동하고 메시징 세션이 종료됩니다. 상담사는 사용자 프로필을 편집할 수 있는 권한이 있는 경우 사용자를 일시 중단할 수 있으며 Enterprise 플랜에서는 역할 기반 제어 기능을 사용할 수 있습니다. 일시 중단은 사용자 상호작용을 관리하고 지원 워크플로우 무결성을 유지하는 데 도움이 됩니다.
관리자와 권한이 있는 상담사는 운영을 방해하거나 조직에 스팸을 보내는 최종 사용자를 일시 중단할 수 있습니다. 또한 관리자는 필요할 때 상담사를 일시 중단할 수 있습니다.
최종 사용자는 메시징 채널에서만 일시 중단되거나 모든 채널에서 일시 중단될 수 있습니다. 일시 중단된 채널에 로그인할 수 없으며 그러한 채널을 통해 받은 모든 지원 요청은 일시 중단된 티켓 보기로 전달됩니다.
상담사는 모든 채널에서만 일시 중단될 수 있습니다. 자세한 내용은 상담사 다운그레이드 및 제거하기를 참조하세요.
상담사는 모든 티켓에 액세스할 수 있거나 사용자를 일시 중단할 수 있는 권한이 있는 사용자 지정 역할에 있어야 합니다.
이 문서에서는 최종 사용자가 일시 중단될 때 일어나는 일과 관리자가 상담사에게 최종 사용자 일시 중단 권한을 부여하는 방법에 대해 설명합니다. 최종 사용자를 일시 중단하거나 일시 중단 해제하려면 최종 사용자 일시 중단 및 일시 중단 해제하기를 참조하세요.
이 문서는 다음 섹션으로 구성되어 있습니다.
일시 중단된 최종 사용자에 대한 정보
최종 사용자를 일시 중단하면 다음과 같은 작업이 수행됩니다.
- 사용자가 일시 중단된 사용자 목록에 나타나고 프로필, 컨텍스트 패널 및 고객 페이지에서 일시 중단됨으로 레이블됩니다.
- 사용자는 API를 포함한 어떤 채널을 통해 로그인하거나 새 티켓을 만들 수 없습니다.
- 사용자에게 일시 중단된 사실을 알리지 않습니다.
- 사용자의 등록된 ID로부터 받은 새 지원 요청은 일시 중단된 티켓 보기에 추가됩니다.
- 사용자는 자신이 팔로우하는 헬프 센터 문서나 섹션으로부터 더 이상 알림을 받지 않습니다.
- 티켓 요청자가 일시 중단되면 티켓에 대한 이메일 알림을 받지 않습니다.
- 참조에 포함된 일시 중단된 사용자는 알림을 받지 않습니다. 또한 이들이 보내는 모든 이메일 답장은 일시 중단된 티켓 대기열로 보내집니다. 티켓의 참조에 여러 명의 사용자가 있고 그중 한 명이라도 일시 중단된 경우에는 참조에 있는 어떤 사용자도 알림을 받지 않습니다.
- (모든 채널 일시 중단에만 해당) 일시 중단된 사용자가 Zendesk 전화 회선에 전화를 거는 경우에는 티켓이 만들어지지 않습니다.
또한 최종 사용자가 메시징 티켓에서 일시 중단되는 경우:
- 관련 메시징 세션이 종료됩니다 .
- 대화가 비활성 상태가 됩니다.
- 해당 티켓의 작성기에서 메시징 채널 옵션이 사용 중지됩니다. 상담사는 더 이상 대화에 메시지를 추가할 수 없습니다.
- 해당 티켓의 대화에서 사용자 메시지가 더 이상 티켓에 추가되지 않습니다.
- 계정에서 다중 대화를 사용하는 경우 사용자는 일시 중단되지 않은 것처럼 다른 진행 중인 대화와 계속 상호작용할 수 있습니다. 즉, 일시 중단된 사용자의 이러한 대화 메시지를 상담사가 볼 수 있고 대화의 티켓에 추가할 수 있습니다.
사용자에게 활성 티켓이 있는 경우 일시 중단해도 해당 티켓과의 상호작용이 즉시 차단되지는 않습니다. 다음 이벤트 중 하나가 발생하면 더 이상 기존 티켓에 답장할 수 없게 됩니다.
- 티켓 상태가 보류, 대기 또는 해결로 업데이트됩니다.
- 티켓이 종료 상태입니다.
- 상담사가 티켓의 관련 메시징 세션을 종료합니다.
- 관련 메시징 대화가 비활성 상태가 됩니다.
상담사가 사용자를 일시 중단할 수 있도록 허용하기
관리자는 기본적으로 상담사와 최종 사용자를 일시 중단할 수 있습니다. 상담사는 사용자 프로필을 편집할 수 있는 권한이 있는 경우 최종 사용자를 일시 중단할 수 있습니다. 사용자 프로필을 편집하려면 상담사가 모든 티켓에 액세스할 수 있어야 합니다. Enterprise 계정에서 사용자를 일시 중단하는 기능은 상담사의 사용자 지정 역할에 따라 결정됩니다. 모든 채널에 대해 일시 중단 권한이 부여됩니다.
)을 클릭한 다음 상담사를 검색합니다.상담사가 사용자를 일시 중단할 수 있도록 허용하려면 다음과 같이 하세요(Enterprise 플랜).
- 관리 센터의 사이드바에서
사람을 클릭한 다음 팀 > 역할을 선택합니다. - 최종 사용자 일시 중단에 대해 구성하도록 사용자 지정 역할을 선택하거나 만듭니다.
- 역할 구성 페이지의 사람 섹션으로 스크롤한 다음 최종 사용자 관리 아래에서 다음 중 하나를 선택합니다.
- 읽기 전용: 상담사가 일시 중단된 사용자 목록과 일시 중단된 각 사용자에 대한 세부 정보를 볼 수 있지만 사용자를 일시 중단할 수는 없습니다.
- 자신이 속한 조직에서 프로필 추가, 편집 및 가정: 상담사가 동일한 조직에 속한 최종 사용자를 일시 중단할 수 있습니다.
- 최종 사용자의 프로필 추가, 편집 및 가정: 상담사가 모든 최종 사용자를 일시 중단할 수 있습니다.
- 최종 사용자의 프로필 추가, 편집, 삭제 및 가정: 상담사가 모든 최종 사용자를 일시 중단할 수 있습니다.
- 저장을 클릭합니다.
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