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최종 사용자 설정을 관리하여 액세스를 제어하고 보안을 강화하세요. 티켓을 제출할 수 있는 사람, 사용자 등록을 요구할 수 있는 사람, 이메일 도메인에 대한 허용 목록 및 차단 목록을 사용할 수 있는 사람을 구성합니다. API 엔드포인트에 대한 인증을 사용 설정하여 스팸을 방지하고 사용자가 프로필을 편집하고 비밀번호를 변경할 수 있도록 허용합니다. 전화번호의 유효성을 검사하고 더 나은 워크플로우 관리를 위해 사용자 태그 지정을 사용 설정하세요.
최종 사용자 페이지에서 사용자가 Zendesk에 액세스하고 사용하는 방식에 영향을 미치는 설정을 선택할 수 있습니다.
최종 사용자 설정 액세스 및 관리하기
최종 사용자 액세스를 구성하여 Zendesk가 최종 사용자에게 얼마나 개방적인지 또는 제한적인지 결정할 수 있습니다. 계정 설정 방법에 따라 다양한 액세스 구성이 있습니다. 예를 들어 누구나 티켓을 제출하도록 허용하고, 등록을 요구하며, 이메일 도메인이나 IP 제한을 사용하여 액세스를 제한할 수도 있습니다. 이러한 구성은 소셜 미디어 및 엔터프라이즈 통합 인증을 사용하는 경우에도 영향을 받습니다(Zendesk의 통합 인증(SSO) 옵션 참조).
최종 사용자 설정을 관리하려면 다음과 같이 하세요.
- 관리 센터의 사이드바에서
사람을 클릭한 다음 구성 > 최종 사용자를 선택합니다.
티켓을 제출할 수 있는 사람 선택하기
누구나 티켓 제출 가능 설정은 어떤 사용자가 Zendesk에 액세스하고 사용할 수 있는지 결정하므로 가장 중요한 최종 사용자 설정 중 하나입니다. 누구나 Zendesk 계정을 사용할 수 있도록 하거나, 추가된 사용자를 제외한 모든 사람이 Zendesk를 사용할 수 없도록 하거나, 특정 이메일 도메인이나 IP 주소 범위 내의 사용자들만 Zendesk 계정을 사용할 수 있도록 제한할 수 있습니다.
이러한 구성 옵션을 개방형 , 폐쇄형 및 제한형 이라고 하며 다음 문서에서 설명합니다.
요청 및 업로드 API 엔드포인트에 대한 인증 요구하기
요청(/api/v2/requests) 및 업로드(/api/v2/uploads) API 엔드포인트에서 스팸을 수신하는 경우에는 요청 및 업로드 API 엔드포인트에 대한 인증 요구 설정을 사용할 수 있습니다.
이 설정을 사용하면 이러한 엔드포인트에서 인증이 필요합니다. 이 설정을 사용 중지하면 익명 요청이 허용됩니다. 다른 엔드포인트는 이 설정의 영향을 받지 않습니다.
인증을 요구하면 스팸 방지에 매우 효과적이지만 최종 사용자들이 익명으로 티켓을 등록하는 것이 더 어려워집니다. Zendesk 웹 위젯 문의 양식, 사용자 지정 앱 및 외부 웹 양식 등의 일부 티켓 만들기 방식은 인증되지 않은 익명 티켓 만들기 프로세스를 사용하여 티켓을 제출합니다. 요청 및 업로드 엔드포인트에 대한 인증을 요구하면 이러한 소스에서 익명 티켓이 만들어지지 않습니다. 요청 및 업로드 API에 대한 인증 요구 설정은 기본적으로 사용 중지되며 관리 센터에서만 사용 설정할 수 있습니다.
사용자가 등록하도록 요구하기
헬프 센터 의 기본 구성은 가입 페이지를 표시하며 사용자가 선택적으로 사용자 계정을 만들 수 있도록 합니다. 사용자가 등록하고 계정을 만들도록 요구하려면 사용자에게 등록 요청 설정을 사용 설정합니다. 계정을 만들 때 사용자의 이메일 주소가 확인되어야 합니다. 확인될 때까지는 지원 요청 웹 양식, 웹 위젯 또는 이메일을 통해 수신한 모든 지원 요청이 일시 중단되며 Zendesk 보기에 추가되지 않습니다.
등록 절차 및 등록 필수의 이점에 대해 자세히 알아보려면 최종 사용자 등록을 위한 옵션을 참조하세요.
사용자가 등록하는 것을 원하지 않으면 가입 페이지를 숨길 수 있습니다. 지식창고에서 로그인 링크 제거하기를 참조하세요.
이메일 허용 목록 및 차단 목록으로 Zendesk Support에 대한 액세스 제어하기
누구든 티켓을 제출할 수 있을 때에는 허용 목록 및 차단 목록을 사용하여 Zendesk Support에 대한 액세스를 제한할 수 있습니다. 예를 들어 허용 목록에 추가한 이메일 도메인의 이메일 주소를 가진 사용자의 사용자 등록 및 지원 요청을 수락할 수 있습니다. 차단 목록에 별표(*)를 추가하여 그 외 다른 사용자들을 모두 거부할 수 있습니다. 제한된 Zendesk를 설정하지 않는 경우에는 허용 목록과 차단 목록을 모두 공백으로 놔두세요.
허용 목록과 차단 목록은 승인된 이메일 주소가 있는 사용자만 티켓을 제출할 수 있도록 허용하기(제한형)에서 자세히 설명됩니다.
IP 제한을 사용하여 액세스를 제어할 수도 있습니다. IP 제한을 사용하여 Zendesk Support 및 헬프 센터 에 대한 액세스 제한하기를 참조하세요.
등록 메시지 및 확인 이메일 알림
헬프 센터 의 가입 페이지에는 사용자에게 등록 양식을 작성하라는 메시지가 포함되어 있습니다.
최종 사용자(고객) 설정 페이지에서 사용자 등록 메시지를 편집하여 이 메시지를 사용자 지정할 수 있습니다. 이 메시지에 동적 콘텐츠를 추가할 수도 있습니다. 동적 콘텐츠로 다국어 지원 제공하기를 참조하세요.
사용자가 등록할 때 헬프 센터 에 로그인할 수 있도록 이메일 주소를 확인하고 비밀번호를 만들라는 메시지가 표시되는 환영 이메일 메시지( 사용자 환영 이메일 )를 받습니다.
사용자가 자신의 사용자 프로필에 보조 이메일 주소를 추가하면 비슷한 이메일 메시지(이메일 확인 이메일이라고 함)를 받습니다. 이 두 메시지는 사용자 지정할 수 있으며 둘 다 동적 콘텐츠를 지원합니다.
추가하는 사용자에게 이메일 확인 메시지 보내기
팀원이 새 사용자를 만들 때 확인 이메일을 보낼 수도 있습니다. 이는 이전 섹션에서 보여준 것과 동일한 이메일 메시지입니다. 직접 사용자를 추가할 때에는 사용자가 스스로 자신의 이메일 주소를 확인한 후 비밀번호를 만들어 Zendesk에 로그인해야 할 수도 있습니다. 물론 Zendesk는 통합 인증을 포함한 많은 액세스, 등록 및 로그인 옵션을 제공하므로 이 설정을 사용하고 싶지 않을 수도 있습니다.
또한 상담사나 관리자가 새 사용자를 만들 때 환영 이메일이 발송됩니다 설정 사용에 대한 자세한 설명은 다음 주제를 참조하세요.
최종 사용자가 프로필을 편집하고 비밀번호를 변경할 수 있도록 허용하기
또한 기본적으로 사용자들은 비밀번호를 변경할 수 있도록 허용됩니다. 일반적으로 사용자가 자신의 비밀번호를 변경할 수 있기를 원하지만 다른 시스템에서 사용자 및 비밀번호를 관리하고 원격 인증을 사용하는 경우에는 이 옵션을 해제해야 합니다.
이러한 설정 중 하나를 해제하려면 최종 사용자의 프로필 편집 및 비밀번호 변경 해제하기를 참조하세요.
전화번호 유효성 확인하기
이 설정을 사용하면 사용자 프로필에 추가된 전화번호가 국제 표준인 E.164 형식을 따라야 합니다. E.164 번호는 최대 15자리여야 하며 보통 다음과 같습니다. [+][국가 번호][지역 번호를 포함한 가입자 번호]. 이 형식을 따르지 않는 번호는 사용자 프로필에 저장되지 않습니다.
사용자 태그 지정 사용 설정하기
사용자 태그 지정을 사용 설정하면 사용자 프로필에 태그를 추가할 수 있습니다. 그런 다음 이러한 태그가 사용자의 티켓에 추가되어 워크플로우를 제어하는 데 사용될 수 있습니다. 예를 들어 태그를 사용하여 특정 사용자의 티켓을 에스컬레이션할 수 있습니다. 사용자는 자신의 프로필에 추가된 태그를 볼 수 없습니다.
자세한 내용은 사용자 및 조직에 태그 추가하기를 참조하세요.
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