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메시징


메시징 응답 및 업무 시간 구성하기

사용 중인 플랜 이 기능은 AI 상담사의 일부입니다. 메시징 응답은 모든 플랜에서 사용할 수 있습니다. 업무 시간은 Team을 제외한 모든 플랜에서 사용할 수 있습니다. 회사와 고객의 첫 상...

2024년 8월 08일에 편집됨

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메시징을 위한 부재중 메시지 만들기

사용 중인 플랜 Chat 트리거를 사용하여 상담사들이 오프라인 상태일 때 고객에게 표시되는 자동 부재중 메시지를 만들 수 있습니다. 참고: 계정에 두 명 이상의 상담사가 사용 설정된 경우에만 이 부재중 메...

2024년 6월 21일에 편집됨

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상담사를 위한 자동 대화 수락 사용 설정하기

관리자는 상담사가 대화나 수락 버튼을 클릭할 필요 없이 새 수신 메시징 및 실시간 채팅 요청을 받도록 메시징 및 실시간 채팅 대화 라우팅을 구성할 수 있습니다. 상담사 프로세스의 이 부분을 자동화하면 효율...

2024년 6월 21일에 편집됨

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메시징 대화를 위한 상담사 수용 능력 자동 해제하기

관리자는 상담사 메시징 수용 능력의 자동 해제를 구성하여 대화가 비활성으로 간주되기 전에 최종 사용자의 입력 없이 대화가 지속될 수 있는 시간을 지정할 수 있습니다. 이는 옴니채널 라우팅 구성에 따라 상...

2025년 2월 06일에 편집됨

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컨텍스트 패널에 최종 사용자 기기 정보 구성하기(실시간 채팅 및 메시징)

최종 사용자가 Zendesk와 상호작용할 때마다 최종 사용자 메타데이터가 캡처됩니다. 상담사는 이 정보를 사용하여 실시간 채팅 및 메시징 티켓에서 제때 고객 문의를 해결하고 처리할 수 있습니다. 참고...

2024년 6월 27일에 편집됨

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메시징 대화 내용 표시 유형 관리하기

사용 중인 플랜 Zendesk 계정에 대한 메시징 대화 내용 표시 유형 관리가 단계적으로 Chat 대시보드에서 관리 센터로 이동됩니다. 일부 계정의 메시징 UI는 이 문서에 설명된 것과 약간 다를 ...

2024년 8월 08일에 편집됨

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Zendesk Suite의 Sunshine Conversations에 대한 정보

Zendesk Suite Professional, Enterprise 및 Enterprise Plus 플랜은 별도의 Sunshine Conversations 라이선스를 구매하지 않고도 관리 센터를 통해 ...

2024년 10월 30일에 편집됨

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실시간 채팅 및 메시징 대화 검색하기

사용 중인 플랜 이 주제에서는 Zendesk 상담원 워크스페이스에서 실시간 채팅 및 메시징 대화를 검색하는 방법을 설명합니다. Zendesk Support 검색을 사용하여 실시간 채팅 및 메시징 대화 내...

2024년 6월 21일에 편집됨

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Sunshine Conversations의 월간 활성 사용자에 대한 정보

사용 중인 플랜 Sunshine Conversations를 사용하여 대화 채널을 관리하고 자동화하는 고객의 경우에는 대화 전반에 걸쳐 비즈니스와 교류하는 월간 활성 사용자(MAU) 수를 파악하여 사용량을 ...

2024년 6월 21일에 편집됨

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최종 사용자의 메시징 환경 테스트하기

사용 중인 플랜 웹 위젯이나 모바일 SDK 채널의 메시징 구성을 만들거나 업데이트할 때 최종 사용자의 관점에서 메시징 대화를 경험하기 위해 설정을 테스트해야 합니다. 대화 봇을 사용하지 않는 기본 메시징...

2025년 2월 20일에 편집됨

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Sunshine Conversations 대시보드에서 관리 센터로 마이그레이션하기

참고: 이 문서는 2023년 4월 6일 전에 만들어지고 활성 Zendesk 계정에 연결된 레거시 Sunshine Conversations 계정에 적용됩니다. 레거시 Sunshine Conversa...

2024년 10월 30일에 편집됨

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사전대응 메시지에 대한 정보

사전대응 메시징을 사용하면 고객이 대화를 시작할 때까지 기다리지 않고 웹 위젯이나 모바일 SDK 채널을 통해 고객에게 대상이 지정된 메시지를 전달할 수 있습니다. 이 문서에서 다루는 주제는 다음과 같습니...

2025년 2월 06일에 편집됨

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웹 위젯을 위한 사전대응 메시지 만들기

사전대응 메시지를 사용하면 정의하는 지정된 조건에 따라 웹 위젯을 통해 고객과 대화를 시작할 수 있습니다. 이 문서에서는 다음 작업을 안내해 드립니다. 사전대응 메시지 만들기 메시지 작성하기 규칙 설...

2025년 2월 06일에 편집됨

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관리 센터에서 타사 봇 관리하기

이 기능은 AI 상담사의 일부입니다. Zendesk 마켓플레이스나 외부 사이트를 통해 설치된 것과 같은 타사 봇을 관리 센터에서 보고 관리할 수 있습니다. 이 문서는 다음 섹션으로 구성되어 있습니...

2025년 2월 20일에 편집됨

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모바일 SDK 채널을 위한 사전대응 메시지 만들기

사전대응 메시지를 사용하면 정의하는 지정된 조건에 따라 모바일 SDK 채널을 통해 고객과 대화를 시작할 수 있습니다. 이 문서에서는 다음 작업을 안내해 드립니다. 사전대응 메시지 만들기 메시지 작성하...

2025년 2월 06일에 편집됨

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사전대응 메시징 조건 및 이벤트 참고자료

사용 중인 플랜 조건 문은 사용자에 대한 사전대응 메시지를 트리거하는 작업과 그러한 작업이 언제 평가되는지를 정의합니다. 사전대응 메시징의 조건 문은 다음과 같은 기본 구성을 따릅니다. 평가할 개체가 선택됩...

2024년 6월 21일에 편집됨

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Zendesk 상담원 워크스페이스에서 안전한 채팅 첨부 파일 사용 설정하기

사용 중인 플랜 이 문서에서는 Zendesk 상담원 워크스페이스에서 안전한 채팅 첨부 파일을 사용 설정하는 방법에 대해 설명합니다. 티켓에서 첨부 파일에 액세스하려면 인증이 필요하도록 Support 설정...

2024년 6월 21일에 편집됨

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샌드박스에서 메시징 테스트하기

사용 중인 플랜 샌드박스 테스트 환경을 사용하여 웹 위젯, 모바일 앱 또는 소셜 메시징 채널에서 메시징이 어떻게 작동하는지 미리 볼 수 있습니다. 이 문서는 다음 섹션으로 구성되어 있습니다. 샌드박스...

2024년 10월 03일에 편집됨

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메시징 티켓 분석하기

사용 중인 플랜 Zendesk Explore에서 기본으로 제공되는 대시보드로 웹, 모바일, 소셜 메시징 채널을 포함한 모든 메시징 채널에서 상담사 성과 및 고객 만족도를 모니터링할 수 있습니다. 메시징 대...

2024년 6월 21일에 편집됨

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Zendesk 상담사 워크스페이스의 메시징 리포팅

사용 중인 플랜 이 문서에서는 Zendesk 상담사 워크스페이스의 모든 메시징 채널에 대한 Explore 리포팅 옵션의 기본 사항에 대해 설명합니다. 여기에는 웹, 모바일 및 소셜 메시징 채널이 포함됩니다...

2024년 6월 21일에 편집됨

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웹 위젯을 제거하여 웹 및 모바일용 메시징 비활성화하기

사용 중인 플랜 이 문서는 메시징 웹 위젯에 적용됩니다. 웹 위젯(클래식)을 사용하는 경우에는 웹 위젯(클래식) 제거하기를 참조하세요. 웹사이트, 헬프 센터 또는 모바일 앱에서 웹 위젯을 제거하여 ...

2024년 9월 19일에 편집됨

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실시간 채팅 대화 스타일 구성하기

실시간 채팅은 최종 사용자와 상담사 간의 실시간 대화로 관련 티켓은 해결되는 즉시 종료됩니다. 모든 티켓에 대한 실시간 채팅 대화 스타일을 구성하려면 다음 작업을 수행하는 트리거를 만들어야 합니다. 상태 ...

2024년 6월 21일에 편집됨

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재방문 고객의 실시간 채팅 대화 스타일 구성하기

재방문 고객과의 실시간 채팅은 실시간 채팅 유형의 대화와 비슷하지만 티켓 해결과 종료 사이에 간격이 있습니다. 이로써 최종 사용자가 정해진 시간 내에 대화로 돌아와 티켓을 다시 열고 원래 주제에 대해 이야...

2024년 6월 21일에 편집됨

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문서를 통한 자동 답장용 리소스

이 기능은 AI 상담사의 일부입니다. 이 문서에서는 문서 추천으로 자동 답장하기에 대해 자세히 알아보는 데 사용할 수 있는 문서 및 기타 리소스 목록을 제공합니다. 이 문서는 다음 섹션으로 구성되어 있습...

2025년 2월 20일에 편집됨

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