소셜 메시징은 좀 더 오랜 시간에 걸쳐 진행 중인 대화입니다. 이 대화 유형에서 만들어진 티켓은 사용자 지정 트리거로 종료되지 않고, 대신 기본 자동화인 “상태가 해결로 설정되고 4일 후 티켓 종료”를 사용하여 티켓을 업데이트합니다. 필요하면 티켓 해결부터 종료까지 최대 28일까지 이 자동화를 구성할 수 있습니다.
시작하기 전에 메시징의 대화 스타일에서 각 대화 스타일에 대한 개요를 읽으세요.
소셜 메시징 대화 스타일 구성하기
이는 메시징의 기본 동작이므로 이 대화 스타일을 채택하기 위해 수행할 작업이 없습니다. 하지만 특정 조건이 충족되면 티켓 상태를 종료로 설정하는 메커니즘을 제공하고자 할 수 있습니다. 그런 경우에는 필요한 조건과 함께 다른 대화 스타일에 추천된 것과 비슷한 간단한 트리거나 자동화를 만들면 됩니다.
대화 스타일을 사용하면 성공 측정 방법이 변경될 수 있습니다. 단일 티켓을 해결하는 데 시간이 더 오래 걸릴 수 있지만 개별 티켓 수가 실시간 채팅보다 더 적을 수 있습니다. 또한 원래 상담사에게 티켓을 재배정하면 많은 개별 티켓을 처리하는 것보다 총 처리 시간이 줄어들 수 있습니다. 이러한 변화를 반영하도록 메트릭을 수정하는 것이 좋습니다.