재방문 고객의 실시간 채팅 대화 스타일 구성하기

모든 Suite 플랜에서 사용 가능

재방문 고객과의 실시간 채팅은 실시간 채팅 유형의 대화와 비슷하지만 티켓 해결과 종료 사이에 간격이 있습니다. 이로써 최종 사용자가 정해진 시간 내에 대화로 돌아와 티켓을 다시 열고 원래 주제에 대해 이야기를 이어나갈 수 있습니다.

이 대화 스타일을 구성하기 전에 해결된 티켓을 종료로 표시하기 전에 대기하려는 시간을 결정해야 합니다. 결정하는 시간은 처리하는 쿼리 유형, 비즈니스 성격, 고객이 동일한 문제에 대해 대화를 계속하기 위해 재방문할 가능성에 따라 달라집니다.

메시징의 재방문 고객의 실시간 채팅 대화 스타일을 구성하려면 다음 작업을 수행하는 자동화를 만들어야 합니다.

시작하기 전에 메시징의 대화 스타일에서 각 대화 스타일에 대한 개요를 읽으세요.

이 문서는 다음 섹션으로 구성되어 있습니다.

자동화 만들기

다음 절차를 사용하여 업무 시간 기준 1시간 동안 열려 있었던 해결된 메시징 티켓의 상태 카테고리를 종료로 변경하는 자동화를 만듭니다.

자동화를 만들려면 다음과 같이 하세요.

관리 센터의 사이드바에서 개체 및 규칙을 클릭한 다음 비즈니스 규칙 > 자동화를 선택합니다.
자동화 추가를 선택합니다.
자동화의 이름으로 실시간 채팅 재방문 고객 대화 스타일을 입력합니다.

팁: 자동화를 체계적으로 정리하는 데 도움이 되도록 이 유형의 자동화를 그룹으로 묶는 카테고리를 만들 수 있습니다.
조건 추가를 클릭합니다.
다음의 두 가지 조건을 구성합니다.
- 티켓 > 상태 카테고리 > 다음과 같음 > 해결
- 티켓 > 채널 > 다음과 같음 > 메시징
- 티켓: 상태 카테고리 해결 이후 시간 > (업무 시간) 다음 값보다 큼 > 1
작업 추가를 클릭하여 트리거 조건이 충족될 때 어떤 일이 일어나는지 구성합니다.
다음 작업을 구성합니다.
- 티켓 > 상태 카테고리 > 종료
모두 마쳤으면 자동화 만들기를 클릭합니다.

이제 티켓의 상태 카테고리가 해결이고 메시징 채널에 있으며 1시간 이상 동안 해결 상태였으면 티켓 카테고리가 종료로 설정됩니다.

팁: 재방문 고객의 실시간 채팅 대화 스타일을 특정 유형의 티켓에 적용하려면 이 자동화에 추가할 추가적인 조건을 추가해야 합니다.