실시간 채팅 대화 스타일 구성하기

모든 Suite 플랜에서 사용 가능

실시간 채팅은 최종 사용자와 상담사 간의 실시간 대화로 관련 티켓은 해결되는 즉시 종료됩니다.

모든 티켓에 대한 실시간 채팅 대화 스타일을 구성하려면 다음 작업을 수행하는 트리거를 만들어야 합니다.

시작하기 전에 메시징의 대화 스타일에서 각 대화 스타일에 대한 개요를 읽으세요.

이 문서는 다음 섹션으로 구성되어 있습니다.

트리거 만들기

다음 절차를 사용하여 해결된 메시징 티켓의 상태 카테고리를 종료로 변경하는 트리거를 만듭니다.

트리거를 만들려면 다음과 같이 하세요.

관리 센터의 사이드바에서 개체 및 규칙을 클릭한 다음 비즈니스 규칙 > 트리거를 선택합니다.
트리거 추가를 클릭합니다.
트리거의 이름으로 실시간 채팅 대화 스타일을 입력합니다.

팁: 자동화를 체계적으로 정리하는 데 도움이 되도록 이 유형의 자동화를 그룹으로 묶는 카테고리를 만들 수 있습니다.
조건 추가를 클릭합니다.
다음의 두 가지 조건을 구성합니다.
- 티켓 > 상태 카테고리 > 다음과 같음 > 해결
- 티켓 > 채널 > 다음과 같음 > 메시징
작업 추가를 클릭하여 트리거 조건이 충족될 때 어떤 일이 일어나는지 구성합니다.
다음 작업을 구성합니다.
- 티켓 > 상태 카테고리 > 종료
모두 마쳤으면 만들기를 클릭합니다.

이제 티켓의 상태 카테고리가 해결이고 메시징 채널에 있으면 상태 카테고리가 자동으로 종료로 설정됩니다.

팁: 특정 유형의 티켓에 실시간 채팅 대화 스타일을 적용하려면 이 트리거에 추가적인 조건을 추가해야 합니다.