티켓 트리거 카테고리를 통해 티켓 트리거를 시각적으로 그룹화하여 더 쉽게 정리하고 관리할 수 있습니다. 이 문서에서는 관리자 및 비즈니스 규칙 권한을 가진 사용자 지정 역할의 상담사가 어떻게 티켓 트리거 카테고리를 만들 수 있는지에 대해 설명합니다.
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관련 문서:
티켓 트리거 카테고리에 대한 정보
계정에서 티켓 트리거 관리에 도움이 되도록 티켓 트리거 카테고리를 더 추가할 수 있습니다. 티켓 트리거 카테고리를 사용하면 트리거 기능이나 다른 기준에 따라 티켓 트리거를 그룹이나 컬렉션에 배열할 수 있습니다. 이 기능은 티켓 트리거 수가 많은 계정에 특히 유용합니다. 카테고리를 확장하거나 축소하여 각 컬렉션의 트리거를 표시하거나 숨길 수 있습니다.
티켓 트리거를 어떤 방식으로 카테고리로 묶을지 결정할 때 티켓 트리거 카테고리에 설정하는 순서가 원하는 트리거 시작 순서와 일치해야 한다는 사실을 명심하세요. 시작 순서는 카테고리 내에 트리거를 만들고 정리하는 방식에 큰 영향을 미칩니다. 예를 들어 위의 예시에서는 이메일 트리거 카테고리에 있는 모든 트리거가 API 트리거 카테고리에 있는 트리거들보다 먼저 시작됩니다. 자세한 내용은 티켓 트리거가 언제 시작되고 실행되는지 이해하기 및 티켓 트리거 순서 정하기에 대한 성공 사례를 참조하세요.
티켓 트리거의 카테고리 만들기
새 트리거 카테고리를 만들어 티켓 트리거를 추가할 수 있습니다.
티켓 트리거의 트리거 카테고리를 만들려면 다음과 같이 하세요.
- 관리 센터의 사이드바에서
개체 및 규칙을 클릭한 다음 비즈니스 규칙 > 트리거를 선택합니다. - 티켓 탭을 선택합니다.
- 탭 맨 위에 있는 트리거 추가 드롭다운 메뉴를 열고 카테고리 추가를 선택합니다.
- 카테고리 이름을 입력하고 추가를 클릭합니다.
티켓 트리거 목록 맨 아래에 새 카테고리가 나타납니다. 새 티켓 트리거를 만들어 카테고리에 추가하거나, 기존 티켓 트리거를 카테고리로 옮길 수 있습니다.
- 새 티켓 트리거를 만들어 카테고리에 추가하려면 카테고리에서 +트리거 추가를 클릭합니다.
트리거를 추가하는 데 대한 자세한 내용은 자동 티켓 업데이트 및 알림을 위한 티켓 트리거 만들기를 참조하세요.
- 기존 티켓 트리거를 카테고리로 옮기려면 카테고리에 드래그 앤 드롭하거나 트리거를 편집하여 카테고리를 선택하면 됩니다.
드래그 앤 드롭 방식으로 카테고리 간에 티켓 트리거를 옮겨서 트리거 순서를 변경할 수도 있습니다.
티켓 트리거를 카테고리 내에 체계적으로 정리하기
트리거 카테고리를 추가한 후에는 다음과 같이 티켓 트리거를 카테고리 내에 체계적으로 정리할 수 있습니다.
- 카테고리 내에서 티켓 트리거 순서를 정하려면 티켓 트리거 순서 변경하기를 참조하세요.
- 한 카테고리에서 다른 카테고리로 티켓 트리거를 옮기려면 다음과 같이 하세요.
- 카테고리 사이에서 하나 이상의 티켓 트리거를 드래그 앤 드롭합니다. 트리거를 드래그 앤 드롭하는 방법에 대한 자세한 내용은 트리거 순서 변경하기를 참조하세요.
- 하나 이상의 티켓 트리거 옆에 있는 확인란을 선택하고 카테고리로 이동을 클릭하고 카테고리를 선택한 다음 이동을 클릭합니다. 이 방법을 사용하여 티켓 트리거를 카테고리에 옮기면 해당 순서는 원래 카테고리의 순서와 동일합니다.
- 티켓 트리거를 편집하여 새 카테고리를 선택합니다.
- 트리거 목록의 특정 위치에 새 티켓 트리거를 추가하려면 티켓 트리거 옆의 옵션 메뉴 아이콘(
)을 클릭한 다음 메뉴에서 아래에 트리거 추가를 선택합니다. 
- 카테고리에서 티켓 트리거를 삭제하려면 티켓 트리거 삭제하기를 참조하세요.
티켓 트리거 카테고리용 Zendesk API 사용하기
트리거 카테고리를 사용하기 시작한 후에는 Zendesk API를 통해 새 티켓 트리거를 만들 때 카테고리를 지정할 수 있습니다. 새 티켓 트리거를 만들 때 카테고리를 지정하지 않으면 Zendesk에서 대신 카테고리를 선택해 드립니다. API를 통해 트리거 카테고리에 변경 작업을 할 수도 있습니다. Zendesk API 문서를 참조하세요.
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