자동 티켓 업데이트 및 알림을 위한 트리거 만들기

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트리거는 티켓이 만들어지거나 업데이트된 직후에 실행되고 지정된 조건이 충족되는 경우 자동으로 작업을 수행하는 비즈니스 규칙입니다. 예를 들어 티켓이 등록되었음을 고객에게 알릴 때 트리거를 사용할 수 있습니다.

트리거는 트리거 실행에 필요한 자격인 조건과 그러한 자격이 충족될 때 수행되는 작업으로 구성됩니다(트리거 조건 및 작업 이해하기 참조). 즉 조건이 맞으면 트리거가 작업을 수행하게 됩니다.

기본 트리거 집합을 사용할 수 있으며 직접 트리거를 만들 수도 있습니다. 관리자와 비즈니스 규칙 관리 권한이 있는 사용자 지정 역할의 상담사는 트리거를 만들 수 있습니다.

팁: 특정 비즈니스 요구 사항을 충족시켜 줄 비즈니스 규칙을 설정하는 방법에 대해 자세히 알아보려면 Zendesk Support for Admins, II 교육 과정을 확인해 보세요.

트리거 만들기

트리거는 티켓이 만들어지거나 업데이트된 직후에 실행되고 지정된 조건이 충족되는 경우 자동으로 작업을 수행하는 비즈니스 규칙입니다. 기본 트리거가 있으며 추가로 트리거를 더 만들 수 있습니다.

관리자나 트리거를 만들 수 있는 권한이 있는 사용자 지정 역할의 상담사여야 합니다.

다음 동영상은 트리거를 추가하는 방법을 보여줍니다.

트리거로 알림 자동화하기[2:02]

트리거를 만들려면 다음과 같이 하세요.

1. 관리 센터의 사이드바에서 개체 및 규칙을 클릭한 다음 비즈니스 규칙 > 트리거를 선택합니다.
2. 트리거 추가를 클릭합니다.

   또는 기존 트리거를 복사하여 수정할 수 있습니다.

3. 트리거의 이름을 입력합니다.

   비슷한 유형의 트리거를 인식하는 데 도움이 되도록 일관된 이름 지정 규칙을 사용하세요.

4. (선택 사항) 트리거의 설명을 입력합니다.

   트리거 역할에 대한 세부 정보를 제공할 수 있습니다. 설명을 기준으로 트리거를 검색할 수 있습니다.

5. 트리거의 기존 카테고리를 선택하거나 새 카테고리를 만들 수 있습니다.
6. 조건 추가를 클릭하여 모두 또는 아무 조건을 충족하도록 트리거를 설정합니다.

   조건은 트리거가 실행되는 데 필요한 자격입니다.

7. 조건, 필드 연산자, 그리고 추가하는 각 조건에 대한 값을 선택합니다.

   필드 연산자는 조건과 값 사이의 관계를 결정합니다. 예를 들어 “Is”라는 필드 연산자를 선택한다면 조건과 값이 동일해야 합니다. 조건마다 필드 연산자가 다릅니다.

   트리거 조건 문 작성하기를 참조하세요.

   참고: 트리거 조건 문은 간단하게 작성하는 것이 좋습니다. 트리거가 복잡할수록 문제 해결 및 유지 관리가 어려워집니다.
8. 작업 추가를 클릭하여 트리거 조건이 충족될 때 발생하는 작업을 설정합니다.
9. 작업 및 추가하는 각 작업에 대한 값을 선택합니다.

   트리거 작업 문 작성하기를 참조하세요.

10. 작업 정보를 입력합니다.

    선택한 작업에 따라 다른 정보를 입력하게 됩니다. 예를 들어 “유형” 작업을 선택하면 티켓 유형을 선택해야 합니다.

    

11. 만들기를 클릭합니다.

    트리거 목록 마지막에 새 트리거가 추가됩니다.

    참고: 비즈니스 규칙당 65KB 미만이어야 합니다.

트리거 목록을 다시 정렬(트리거 다시 정렬하기 참조)하거나 트리거를 편집(트리거 관리하기 참조)할 수 있습니다.