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개체 및 규칙 설명서

비즈니스 규칙

  • 트리거 리소스
  • 트리거 사용법 참고자료
  • 자동화 리소스 및 사용법
  • 트리거에 대한 정보 및 작동 방식
  • 표준 Support 트리거에 대한 정보
문서 35개 모두 보기

라우팅

  • 수신 티켓에 대한 라우팅 옵션
  • 옴니채널 라우팅 리소스
  • 통합 상담사 상태가 있는 옴니채널 라우팅에 대한 정보
  • 옴니채널 라우팅 사용 설정하기
  • 옴니채널 라우팅 구성 관리하기
문서 14개 모두 보기

관리자용 Sunshine

  • 사용자 지정 개체를 만들어 사용자 지정 데이터와 연동하기
  • 사용자 지정 개체 레코드를 추가하여 사용자 지정 데이터 캡처하기
  • 관리자를 위한 Sunshine 플랫폼 시작하기(레거시 사용자 지정 개체)
  • 관리자용 레거시 사용자 지정 개체 가이드
  • 티켓의 고객 전후상황에 Sunshine 사용자 프로필 및 이벤트 추가하기
문서 6개 모두 보기

워크플로

  • 워크플로우 사용법 참고자료
  • 워크플로우: 옴니채널 라우팅에서 스킬을 사용하여 전화를 다른 상담사에게 오버플로우하기
  • 워크플로우: 스킬을 사용하여 특정 상담사에게 전화 라우팅하기
  • 워크플로우 사용법: 보기에 티켓 기간 표시하기
  • 워크플로우 사용법: 중단된 전화에서 만든 티켓을 자동으로 종료하기
문서 17개 모두 보기
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