개체 및 규칙 설명서
비즈니스 규칙
문서 35개 모두 보기라우팅
문서 14개 모두 보기관리자용 Sunshine
- 사용자 지정 개체를 만들어 사용자 지정 데이터와 연동하기
- 사용자 지정 개체 레코드를 추가하여 사용자 지정 데이터 캡처하기
- 관리자를 위한 Sunshine 플랫폼 시작하기(레거시 사용자 지정 개체)
- 관리자용 레거시 사용자 지정 개체 가이드
- 티켓의 고객 전후상황에 Sunshine 사용자 프로필 및 이벤트 추가하기
워크플로
- 워크플로우 사용법 참고자료
- 워크플로우: 옴니채널 라우팅에서 스킬을 사용하여 전화를 다른 상담사에게 오버플로우하기
- 워크플로우: 스킬을 사용하여 특정 상담사에게 전화 라우팅하기
- 워크플로우 사용법: 보기에 티켓 기간 표시하기
- 워크플로우 사용법: 중단된 전화에서 만든 티켓을 자동으로 종료하기