메시징 세션 종료 설정을 활성화하면 상담사가 티켓 상태를 해결로 즉시 업데이트하지 않는 경우, 고객이 상담사와의 대화 종료 후 관련 CSAT 설문조사를 받을 때까지 시간이 오래 걸릴 수 있습니다.

참고: 이 문서에 설명된 대로 트리거를 업데이트하려면 계정에 사용자 지정 가능 CSAT 설문조사 기능이 있어야 합니다.

상담사가 관련 메시징 세션을 종료할 때 CSAT 설문조사를 보내도록 기본 메시징 CSAT 트리거인 고객 만족도 평점 요청(메시징)을 업데이트하여 이 문제를 해결할 수 있습니다.

기본적으로 고객 만족도 평점 요청(메시징) 트리거는 메시징 채널을 통해 만든 티켓의 상태가 해결로 업데이트되고 고객에게 CSAT 설문조사가 전송되지 않았을 때 실행됩니다.

상담사가 메시징 세션을 종료할 때 설문조사를 보내려면 티켓 상태가 해결로 업데이트되거나 메시징 세션이 종료되었을 때 트리거가 실행되도록 변경해야 합니다.

메시징 세션이 종료될 때 CSAT 설문조사를 보내려면 다음과 같이 하세요.

  1. 관리 센터의 사이드바에서 개체 및 규칙을 클릭한 다음 비즈니스 규칙 > 트리거를 선택합니다.
  2. 트리거 페이지에서 고객 만족도 평점 요청(메시징) 트리거를 클릭합니다.
  3. 다음 조건을 모두 충족 아래에서 다음 조건을 제거합니다.
    • 티켓 > 상태 카테고리 | 다음으로 변경됨 | 해결
  4. 다음 조건 중 하나 이상 충족 아래에서 조건 추가를 클릭합니다.
  5. 다음 조건을 추가합니다.
    • 티켓 > 상태 카테고리 | 다음으로 변경됨 | 해결
    • 티켓 > 메시징 세션 종료 이유 | 다음으로 변경됨 | 상담사가 종료함
  6. 저장을 클릭합니다.

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