Zendesk 메시징 첨부 파일로 상담사와 최종 사용자 모두 메시징 대화 내에서 다양한 유형의 파일을 보내고 받을 수 있습니다. 이는 세심한 지원을 제공하고, 필수 문서를 공유하며, 전반적인 커뮤니케이션 경험을 개선하는 데 유용합니다.
메시징 첨부 파일은 대화로 범위가 지정되거나 앱으로 범위가 지정될 수 있습니다. 앱으로 범위가 지정된 첨부 파일은 Zendesk와 같은 방대한 플랫폼이나 시스템 내의 특정 계정에 연결된 파일이나 문서를 의미합니다. 계정과 연결되어 있는 모든 사람이 이러한 첨부 파일에 액세스할 수 있습니다. 이러한 파일은 허가된 사용자만 액세스할 수 있도록 하기 위해 인증이 필요합니다. post 메시지 API를 사용하여 앱으로 범위가 지정된 첨부 파일을 보낼 때, 계정 내 모든 대화에서 URL에 액세스할 수 있는 모든 참여자가 첨부 파일에 접근할 수 있습니다.
비공개 첨부 파일을 구성하는 데 대한 내용은 메시징의 비공개 첨부 파일 구성하기를 참조하세요.
이 문서는 다음 섹션으로 구성되어 있습니다.
비공개 첨부 파일이 공개 첨부 파일과 어떻게 다른지 이해하기
비공개 및 공개 첨부 파일은 각각 다양한 수준의 접근성을 제공하며 시스템 내에서 문서나 파일을 저장하고 배포하는 방법을 제공합니다. 둘 다 시스템의 구성에 따라 사용자 인터페이스나 API로 업로드, 다운로드 및 관리할 수 있습니다.
비공개 첨부 파일은 공유된 특정 대화 내에서만 액세스할 수 있는 첨부 파일입니다. 첨부 파일에 액세스하려면 클라이언트가 자체 인증을 통해 해당 첨부 파일을 볼 수 있는 권한이 있음을 증명해야 합니다.
다음은 메시징의 공개 첨부 파일과 비공개 첨부 파일을 비교한 것입니다.
| 공개 첨부 파일 | 비공개 첨부 파일 | |
|---|---|---|
| 접근성 | 첨부 파일이 공유된 채널에 액세스할 수 있거나 링크가 있는 사람은 누구나 액세스할 수 있습니다. 공개 첨부 파일을 보기 위해 특정 권한이 필요하지 않으므로 일반 배포를 위한 정보에 적합합니다. | 사용자 권한이나 상담사와 최종 사용자 간의 비공개 메시징 대화 참여에 따라 제한됩니다. 비공개 첨부 파일은 플랫폼의 모두가 액세스해서는 안 되는 기밀 또는 민감한 정보에 적합합니다. |
| 사용 사례 | 일반 공지 사항, 공개 보고서, 마케팅 자료 또는 광범위한 배포를 목적으로 하는 콘텐츠와 같이 민감도가 낮은 정보에 자주 사용됩니다. | 개인 정보, 내부 보고서, 전략 문서 또는 통제된 접근이 필요한 기타 콘텐츠와 같은 기밀 문서를 공유하는 데 일반적으로 사용됩니다. |
| 보안 수단 | 이러한 파일들은 공개적인 액세스를 목적으로 하기 때문에 광범위한 보안 통제가 적용되지 않습니다. | 무단 액세스를 차단하기 위한 엄격한 인증 프로토콜을 포함하여 강력한 보안 조치가 마련되어 있습니다. |
| 표시 대상 및 추적 | 표시 대상이 광범위하고, 특정 애널리틱스 도구를 활용하지 않는 한 문서에 액세스한 사람을 추적하는 것은 어려울 수 있습니다. | 액세스를 면밀히 모니터링할 수 있으며, 사용량 애널리틱스가 보다 세부화되어 관리자가 IP 주소를 기반으로 누가 언제 파일에 액세스했는지 확인할 수 있습니다. |
메시징 첨부 파일에 지원되는 파일 유형
Zendesk 메시징은 첨부 파일로 다음과 같은 파일 유형을 지원합니다.
3g2, 3gp, 7z, aac, amr, avi, bmp, caf, csv, doc, docx, eml, gif, heic, heif, ics, jfif, jpeg, jpg, key, log, m4a, m4v, mov, mp3, mp4, mp4a, mpeg, mpg, mpga, neon, numbers, odt, oga, ogg, ogv, opus, pages, pdf, pkpass, png, pps, ppsx, ppt, pptx, qt, svg, tif, tiff, txt, usdz, vcf, wav, webm, webp, wmv, xls, xlsx, xml, yaml, yml, zip