전형적인 메시징 워크플로우를 위한 몇 가지 성공 사례를 시작하고 실행하는 데 도움이 되도록 메시징은 계정에 이미 설정된 3가지 기본 트리거와 함께 제공됩니다.
기본적으로 표준 메시징 트리거는 비활성 상태이므로 필요에 따라 활성화해야 합니다. 직접 편집하거나 복사하여 새 메시징 트리거를 위한 기본서식으로 사용할 수도 있습니다. 자세한 내용은 관리 센터에서 메시징 트리거 만들기 및 메시징 트리거 편집하기 및 관리하기를 참조하세요.
첫 번째 응답
이 트리거는 대화를 요청하는 고객에게 자동 답장을 보내 해당 요청이 처리되고 있음을 알립니다.
트리거는 다음과 같이 설정됩니다.
- 트리거 실행| 고객이 대화를 요청할 때
-
조건 확인| 다음 조건을 모두 충족
- 고객이 대화 요청 | 다음과 같음 | 참
-
다음 작업 수행
- 대기 | 5(초 단위)
- 고객에게 메시지 보내기 | 고객 서비스 | 메시지를 보내 주셔서 감사합니다. 상담사가 지원해 드릴 때까지 잠시만 기다려 주세요.
연락처 정보 요청
계정이 자리 비움으로 설정된 경우 이 트리거는 채팅을 요청하는 고객에게 이메일 주소를 남기도록 요청합니다.
트리거는 다음과 같이 설정됩니다.
- 트리거 실행| 고객이 대화를 요청할 때
-
조건 확인| 다음 조건을 모두 충족
- 계정 상태 | 다음과 같음 | 자리 비움
-
다음 작업 수행
- 고객에게 메시지 보내기 | 고객 서비스 | 안녕하세요, 현재 자리 비움 상태입니다. 이메일 주소를 남겨 주시면 가능한 빨리 연락드리겠습니다.
모든 상담사 오프라인
모든 상담사가 오프라인 상태인 경우 이 트리거는 자동 답장을 보내 최종 사용자에게 응답 지연이 예상된다고 알립니다.
트리거는 다음과 같이 설정됩니다.
- 트리거 실행| 고객이 대화를 요청할 때
-
조건 확인| 다음 조건을 모두 충족
- 고객이 대화 요청 | 다음과 같음 | 참
- 계정 상태 | 다음과 같음 | 숨김
-
다음 작업 수행
- 고객에게 메시지 보내기 | 자동 응답 | 안녕하세요! 문의해 주셔서 감사합니다. 현재 오프라인 상태이지만 몇 시간 후 다시 온라인 상태가 되면 메시지에 응답해 드리겠습니다.