메시징 트리거는 메시징 대화와 관련된 티켓을 평가하고 실행합니다. 관리자는 표준 메시징 트리거 외에도 사용자 지정 메시징 트리거를 만들 수 있습니다. 그러나 비즈니스 요구 사항이 변화함에 따라 메시징 트리거를 수정해야 할 수도 있습니다.
이 문서에서 다루는 주제는 다음과 같습니다.
메시징 트리거 편집하기
필요하면 기존 메시징 트리거를 수정할 수 있습니다.
기존 트리거를 편집하려면 다음과 같이 하세요.
- 관리 센터의 사이드바에서
개체 및 규칙을 클릭한 다음 비즈니스 규칙 > 메시징 트리거를 선택합니다. - 트리거 목록에서 편집하려는 트리거의 이름을 클릭합니다. 필요하면 페이지 위쪽의 검색을 사용하여 트리거를 찾습니다.
- 트리거 편집 페이지에서 필요한 변경 작업을 하고 저장을 클릭합니다.
메시징 트리거 복제하기
기존 트리거를 복제하여 새 트리거를 만들기 위한 기본서식으로 사용할 수 있습니다.
기존 트리거를 복제하려면 다음과 같이 하세요.
- 관리 센터의 사이드바에서 개체 및 규칙을 클릭한 다음 비즈니스 규칙 > 메시징 트리거를 선택합니다.
- 트리거 목록에서 복제할 트리거를 찾습니다. 필요하면 페이지 위쪽의 검색을 사용하여 트리거를 찾습니다.
- 트리거에 커서를 갖다 대고 옵션 메뉴(
)를 클릭합니다. - 복제를 선택합니다.
- 트리거 만들기 페이지에서 필요에 따라 정보를 업데이트하고 만들기를 클릭합니다.
트리거를 복제하면 복제한 트리거 바로 아래에 새 트리거가 추가됩니다. 복제한 후에도 트리거 순서가 여전히 잘 작동하는지 확인하세요.
메시징 트리거 활성화 및 비활성화하기
트리거를 활성화하거나 비활성화할 수 있습니다. 활성화되면 조건이 충족될 때마다 트리거가 실행됩니다. 비활성화되면 트리거가 만들어지지만 조건이 충족되더라도 실행되지 않습니다.
트리거를 활성화 또는 비활성화하려면 다음과 같이 하세요.
- 관리 센터의 사이드바에서 개체 및 규칙을 클릭한 다음 비즈니스 규칙 > 메시징 트리거를 선택합니다.
- 트리거 목록에서 변경할 트리거를 찾습니다. 필요하면 페이지 위쪽의 검색을 사용하여 트리거를 찾습니다.
- 트리거에 커서를 갖다 대고 옵션 메뉴()를 클릭합니다.
- 트리거가 비활성화된 경우 조건이 충족되면 때 트리거가 실행되도록 활성화를 선택합니다. 트리거가 활성화된 경우 비활성화를 선택하여 트리거가 실행되지 않도록 합니다.
- 저장을 클릭합니다.
메시징 트리거 삭제하기
트리거가 더 이상 필요하지 않고 나중에도 사용하고 싶지 않으면 메시징 트리거 목록에서 영구 삭제할 수 있습니다.
트리거를 삭제하려면 다음과 같이 하세요.
- 관리 센터의 사이드바에서 개체 및 규칙을 클릭한 다음 비즈니스 규칙 > 메시징 트리거를 선택합니다.
- 트리거 목록에서 변경할 트리거를 찾습니다. 필요하면 페이지 위쪽의 검색을 사용하여 트리거를 찾습니다.
- 트리거에 커서를 갖다 대고 옵션 메뉴()를 클릭합니다.
- 삭제를 선택합니다.
- 삭제 버튼을 클릭하여 트리거를 삭제하는 것이 맞다고 확인합니다.