소셜 메시지에 자동 응답 보내기

Facebook Messenger, X(구 트위터) DM, WhatsApp, LINE 또는 WeChat 채널을 추가한 경우에는 그러한 채널에 대한 자동 응답기를 설정할 수 있습니다. 자동 응답기는 최종 사용자의 메시지를 받을 때 최종 사용자에게 자동으로 메시지를 보냅니다.

이 문서는 다음 섹션으로 구성되어 있습니다.

• 지동 응답기에 대한 정보
• 자동 응답기 설정하기
• 자동 응답에 사용자 특성 추가하기

지동 응답기에 대한 정보

Zendesk에 추가한 각 소셜 메시징 계정에 대해 자동 응답기를 설정해야 합니다. 각 채널에 대해 따로 따로 설정해야 합니다. 관리자만 자동 응답기를 설정할 수 있습니다.

자동 응답기 작동 방식은 다음과 같습니다.

• 자동 응답에 문자 수 제한은 없습니다.
• 자동 응답기는 동적 콘텐츠를 지원하지 않습니다. 동적 콘텐츠를 사용하여 티켓 필드 번역하기를 참조하세요.
• 최종 사용자가 메시지를 보낼 때마다 자동 응답을 보내는 것이 아니라 하루에 한 번 자동 응답을 보냅니다.

• 최종 사용자가 처음 연락할 때에는 Facebook Messenger 채널에 자동 응답기 메시지를 사용하지 못할 수 있습니다.

• 자동 응답은 티켓 이벤트에 나타나지 않습니다. 티켓의 모든 이벤트 보기를 참조하세요.

• Chat 트리거를 통해 실시간 채팅에 자동 응답을 설정한 경우 소셜 메시징 티켓에 적용될 수도 있습니다. 다음 조건 및 작업으로 만들어진 트리거가 소셜 메시징 티켓에 적용됩니다.
  • Chat 트리거 조건: 방문자 부서, 계정 상태, 부서 상태 또는 Chat 관련 정보(모든 유형).
  • Chat 트리거 작업: 방문자에게 메시지 보내기.
• 다른 조건 및 작업으로 만들어진 Chat 트리거는 소셜 메시징에 적용되지 않습니다.

자동 응답기 설정하기

소셜 메시징 채널에 자동 응답기를 설정하면 자동 응답기에서 최종 사용자의 메시지를 받을 때 자동으로 최종 사용자에게 메시지를 보냅니다.

WhatsApp, LINE 또는 WeChat의 자동 응답기를 설정하려면 다음과 같이 하세요.

1. 관리 센터의 사이드바에서 채널을 클릭한 다음 메시징 및 소셜 > 메시징을 선택합니다.
2. 편집할 수 있도록 채널을 엽니다.

   편집 화면이 표시됩니다.

3. 자동 응답기를 클릭합니다.
4. 지동 응답기를 활성화합니다.
5. 기본 자동 응답기 메시지를 편집합니다.

   

6. 저장을 클릭합니다.

자동 응답에 사용자 특성 추가하기

원하는 경우 사용자의 성 및 이름 등의 사용자 특성을 자동 응답에 추가할 수 있습니다.

예를 들어 다음과 같이 자동 응답이 구성되는 경우에는

Hi, {{firstName}}, Thanks for reaching out. An agent will be with you soon.

Martin Smithson이라는 사용자에게 보내는 메시지가 다음과 같습니다.

Hi Martin, Thanks for reaching out. An agent will be with you soon.

사용자의 이름이 확인될 수 없는 경우에는 메시지가 다음과 같습니다.

Hi, Thanks for reaching out. An agent will be with you soon.

자리 표시자에 기본 값을 추가할 수도 있습니다. 이 값은 사용자의 이름을 확인할 수 없는 경우에 사용됩니다.

예를 들어 다음과 같이 자동 응답이 구성되는 경우에는

Hi, {{firstName || there}}, Thanks for reaching out. An agent will be with you soon.

사용자의 이름이 확인될 수 없는 경우 보내는 메시지가 다음과 같습니다.

Hi there, Thanks for reaching out. An agent will be with you soon.

사용할 수 있는 특성 및 올바른 형식 지정 방법에 대한 자세한 내용은 Sunshine Conversations 헬프 센터에서 사용자 정보 관리하기를 참조하세요. 자동 응답에서 사용되는 사용자 특성은 Zendesk Support의 다른 부분에서 사용되는 사용자 특성 키워드와 다릅니다.