이 문서에서는 Zendesk 상담사 워크스페이스에서 알림 목록을 사용하여 소셜 및 웹 메시징 대화를 관리하는 방법에 대해 설명합니다. 이 기능을 사용하려면 관리자가 계정에 소셜 메시징 채널 또는 웹 메시징 채널을 사용 설정해야 합니다.
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알림 목록에 대한 정보
Zendesk 상담사 워크스페이스를 사용하는 상담사은 동시에 여러 대화를 관리해야 할 수도 있습니다. 고객은 이메일에 비해 메시징 채널에서 더 빠른 응답을 기대하므로 고객의 요구에 대하여 신속한 조치를 취할 수 있도록 상담사 워크스페이스에 알림 목록이 포함되어 있습니다. 알림 목록을 티켓 탭과 함께 사용하면 메시징 대화를 관리하고 요청에 신속히 응답하는 데 큰 도움이 됩니다.
메시징 티켓 중 하나에서 새 고객 메시지를 받을 때마다 알림 목록이 업데이트되지만 워크스페이스에 티켓이 열리지는 않습니다. 목록을 통해 새 대화 배정, 최종 사용자의 새 답장 및 다른 상담사의 @멘션을 놓치지 않고 확인할 수 있습니다.
알림 목록에는 다음과 같은 기능이 포함되어 있습니다.
- 알림은 시간 순서대로 나타나며 시간 기반 목록 구분선을 포함함
- 읽음 및 읽지 않음 상태 표시기
- 읽지 않은 이벤트만 표시하는 토글
- 모든 알림을 읽음으로 표시하는 버튼
- 동일한 티켓과 관련하여 집계된 업데이트
알림 목록을 업데이트하는 이벤트의 예는 다음과 같습니다.
- 다른 상담사가 티켓을 배정했습니다.
- 방문자(최종 사용자)가 현재 배정된 티켓에 답장합니다.
- 다른 상담사가 현재 배정된 티켓에 답장합니다.
- 다른 상담사가 다른 티켓에서 나를 @멘션합니다.
- 방문자가 팔로우 중인 티켓에 답장합니다(반드시 배정될 필요는 없음).
- 다른 상담사가 팔로우 중인 티켓에 답장합니다.
알림 목록 열기
배정된 메시징 티켓 중 하나에서 최종 사용자로부터 새 메시지를 받으면 워크스페이스 맨 위에 알림이 표시되고 알림 아이콘이 업데이트되어 읽지 않은 메시징 티켓 수를 보여줍니다. 예를 들어 3개의 티켓에 10개의 읽지 않은 메시지가 있으면 3으로 표시됩니다.
알림 목록을 열려면 다음과 같이 하세요.
- 알림 아이콘(
)을 클릭합니다.알림 목록이 나타납니다.
읽지 않은 메시지를 금방 알 수 있습니다. 목록의 알림에는 메시징 채널을 보여주는 아이콘, 메시지를 보낸 사용자의 이름(ID), 메시지를 보낸 시간, 메시지의 첫 줄이 포함됩니다.
이 목록에는 티켓 배정도 표시됩니다. 예:
- 티켓을 열고, 메시지 세부 정보를 보고, 답장하려면 알림을 클릭합니다.
알림을 클릭하여 티켓을 열면 목록에서 제거됩니다.
- 목록을 닫으려면 알림 아이콘()을 다시 클릭합니다.
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