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알림 목록을 사용하여 새 메시지, 티켓 배정 및 @멘션을 추적하여 메시징 대화를 관리하세요. 알림 목록은 효과적으로 메시징 티켓의 우선 순위를 정하고 응답하는 데 도움이 됩니다. 집중된 작업에 대한 알림을 음소거하고 준비가 되면 음소거를 해제할 수 있습니다.
이 문서에서는 Zendesk 상담사 워크스페이스에서 알림 목록을 사용하여 소셜 및 웹 메시징 대화를 관리하는 방법에 대해 설명합니다. 이 기능을 사용하려면 관리자가 계정에 소셜 메시징 채널 또는 웹 메시징 채널을 사용 설정해야 합니다.
이 문서는 다음 섹션으로 구성되어 있습니다.
알림 목록에 대한 정보
Zendesk 상담사 워크스페이스를 사용하는 상담사은 동시에 여러 대화를 관리해야 할 수도 있습니다. 고객은 이메일에 비해 메시징 채널에서 더 빠른 응답을 기대하므로 고객의 요구에 대하여 신속한 조치를 취할 수 있도록 상담사 워크스페이스에 알림 목록이 포함되어 있습니다. 알림 목록을 티켓 탭과 함께 사용하면 메시징 대화를 관리하고 요청에 신속히 응답하는 데 큰 도움이 됩니다.
알림 목록에는 다음과 같은 기능이 포함되어 있습니다.
- 알림은 시간 순서대로 나타나며 시간 기반 목록 구분선을 포함함
- 읽음 및 읽지 않음 상태 표시기
- 읽지 않은 이벤트만 표시하는 토글
- 모든 알림을 읽음으로 표시하는 버튼
- 동일한 티켓과 관련하여 집계된 업데이트
- 알림을 일시적으로 음소거하는 버튼
메시징 티켓 중 하나에서 새 고객 메시지를 받을 때마다 알림 목록이 업데이트되지만 워크스페이스에 티켓이 열리지는 않습니다. 목록을 통해 새 대화 배정, 최종 사용자의 새 답장 및 다른 상담사의 @멘션을 놓치지 않고 확인할 수 있습니다.
알림 목록을 업데이트하는 것 외에도 알림이 발생하고 브라우저 탭의 즐겨찾기 아이콘이 파란색 점과 느낌표(!)로 변경될 때 오디오 알림을 받게 됩니다. 이를 통해 다른 브라우저 탭이나 다른 애플리케이션에서 작업할 때 읽지 않은 업데이트를 확인할 수 있습니다.
알림 목록을 업데이트하는 이벤트의 예는 다음과 같습니다.
- 다른 상담사가 티켓을 배정했습니다.
- 방문자(최종 사용자)가 현재 배정된 티켓에 답장합니다.
- 현재 배정된 티켓에 다른 상담사가 답장합니다.
- 다른 상담사가 다른 티켓에서 나를 @멘션합니다.
- 방문자가 팔로우 중인 티켓에 답장합니다(반드시 배정될 필요는 없음).
- 다른 상담사가 팔로우 중인 티켓에 답장합니다.
알림 목록 열기
배정된 메시징 티켓 중 하나에서 최종 사용자로부터 새 메시지를 받으면 워크스페이스 맨 위에 알림이 표시되고 알림 아이콘이 업데이트되어 읽지 않은 메시징 티켓 수를 보여줍니다. 예를 들어 3개의 티켓에 10개의 읽지 않은 메시지가 있으면 3으로 표시됩니다.
알림 목록을 열려면 다음과 같이 하세요.
-
알림 아이콘(
)을 클릭합니다.
알림 목록이 나타납니다.
읽지 않은 메시지를 금방 알 수 있습니다. 목록의 알림에는 메시징 채널을 보여주는 아이콘, 메시지를 보낸 사용자의 이름(ID), 메시지를 보낸 시간, 메시지의 첫 줄이 포함됩니다.
이 목록에는 티켓 배정도 표시됩니다. 예:
-
티켓을 열고, 메시지 세부 정보를 보고, 답장하려면 알림을 클릭합니다.
알림을 클릭하여 티켓을 열면 목록에서 제거됩니다. 해결되거나 종료된 티켓에 대한 알림은 알림 목록에서 자동으로 제거되므로 수행해야 할 작업에 집중할 수 있습니다.
-
목록을 닫으려면 알림 아이콘()을 다시 클릭합니다.
알림 음소거
상담사는 집중이 필요한 중단 없는 업무 세션을 확보하기 위해 일정 시간 동안 알림을 음소거할 수 있습니다.
알림을 음소거하려면 다음과 같이 하세요.
-
알림 아이콘( )을 클릭합니다.
알림 목록이 나타납니다.
-
음소거 아이콘(
)을 클릭하고 음소거 시간을 선택합니다.
내일까지를 선택하면 24시간 후에 음소거가 만료됩니다.
음소거 시간을 선택하면 알림 아이콘(
) 알림이 음소거 상태임을 표시하도록 변경됩니다.
알림이 음소거되면 새 알림이 목록에 추가되지만 알림 소리가 들리지 않거나 브라우저에 알림 알림 메시지가 표시되지 않습니다. 음소거는 지정된 시간이 지나면 자동으로 만료됩니다.
음소거가 만료될 때까지 얼마나 더 남았는지 보려면 마우스 포인터를 음소거 아이콘에 갖다 댑니다.
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어떤 경우에는 음소거 시간이 만료되기 전에 알림을 음소거 해제하고자 할 수도 있습니다.
알림 음소거를 해제하려면 다음과 같이 하세요.
-
알림 아이콘( )을 클릭합니다.
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음소거 아이콘( )을 클릭하고 메뉴에서 음소거 해제를 선택합니다.
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