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Zendesk 상담사 워크스페이스에서 통합 대화 관리하기

사용 중인 플랜 Suite 모든 플랜 Support 모든 플랜 Zendesk 상담사 워크스페이스에서 통합 대화의 관리를 돕기 위해 이 주제에서는 Support 티...

2025년 3월 19일에 편집됨

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상담사 워크스페이스에서 Apple Messages for Business 작업하기

사용 중인 플랜 Suite 모든 플랜 상담사는 상담사 워크스페이스에서 Apple Messages for Business 채널을 통해 온 고객과 대화할 수 있습니다. 다른 메시징 대화처...

2025년 3월 19일에 편집됨

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메시징 및 실시간 채팅의 상태 설정하기

사용 중인 플랜 Suite 모든 플랜 팁: 관리자가 계정에 옴니채널 라우팅을 활성화한 경우에는 이 상태 메뉴가 여러 Zendesk 채널에서 작동하는 단일 상태 메뉴로 대체됩니다. 옴니...

2025년 3월 19일에 편집됨

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상담사 워크스페이스에서 자동으로 실시간 채팅 및 메시징 대화 수락하기

사용 중인 플랜 Suite 모든 플랜 관리자가 자동 수락 기능을 사용 설정하면 더 이상 상담사 워크스페이스에 대화 및 수락 버튼이 나타나지 않습니다. 수신 대화가 자동으로 대화 가능 상...

2025년 3월 19일에 편집됨

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상담사 워크스페이스에서 나가지 않고 티켓에서 헬프 센터 콘텐츠 사용하기

사용 중인 플랜 Suite Growth, Professional, Enterprise 또는 Enterprise Plus Support(다음 포함) Guide 모든 플랜 ...

2025년 3월 06일에 편집됨

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Zendesk 상담사 워크스페이스에서 실시간 대화 번역하기

사용 중인 플랜 Suite 모든 플랜 Support 모든 플랜 상담사는 상담사 워크스페이스에서 자동 실시간 대화 번역을 사용하여 서로 다른 언어를 사용하더라도 최종 ...

2025년 3월 19일에 편집됨

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작업 중인 티켓에 헬프 센터 콘텐츠 연결, 인용 및 고정하기

사용 중인 플랜 Suite Growth, Professional, Enterprise 또는 Enterprise Plus Support(다음 포함) Guide 모든 플랜 ...

2025년 3월 06일에 편집됨

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Zendesk 상담사 워크스페이스에서 메시지 받고 보내기

사용 중인 플랜 Suite 모든 플랜 참고: 이 기능을 사용하려면 Zendesk 상담사 워크스페이스와 하나 이상의 웹 또는 소셜 메시징 채널이 사용 설정되어 있어야 합니다. Zen...

2025년 3월 19일에 편집됨

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Zendesk 상담사 워크스페이스에서 전화 받고 걸기

사용 중인 플랜 Suite 모든 플랜 Support 모든 플랜 이 문서에서는 Zendesk 상담사 워크스페이스에서 사용할 수 있는 몇 가지 주요 Talk 기능에 ...

2025년 3월 19일에 편집됨

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알림 목록을 사용하여 대화 관리하기

사용 중인 플랜 Suite 모든 플랜 이 문서에서는 Zendesk 상담사 워크스페이스에서 알림 목록을 사용하여 소셜 및 웹 메시징 대화를 관리하는 방법에 대해 설명합니다. 이 기능을...

2025년 3월 20일에 편집됨

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티켓 탭을 사용하여 대화 관리하기

사용 중인 플랜 Support 모든 플랜 이 문서에서는 탭을 사용하여 Zendesk 상담사 인터페이스에서 쉽게 대화를 관리하는 방법에 대해 설명합니다. 관리자가 어느 채널을 구성했는...

2025년 3월 20일에 편집됨

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옴니채널 라우팅으로 Support, 메시징 및 Talk에 대한 상담사 상태 설정하기

사용 중인 플랜 Suite 모든 플랜 Support 모든 플랜 팁: 옴니채널 라우팅을 사용 중이지 않은 경우에는 Talk 상담사 상태 설정하기 및 대화 상태 설...

2025년 3월 19일에 편집됨

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Zendesk 상담원 워크스페이스에서 인증된 최종 사용자 작업하기

사용 중인 플랜 Suite 모든 플랜 Support 모든 플랜 Zendesk 관리자가 사용 설정한 경우에는 상담원이 Zendesk 상담원 워크스페이스에서 인증된 Ch...

2025년 3월 19일에 편집됨

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티켓 작업 중 업데이트를 위해 문서에 플래그 지정하기

사용 중인 플랜 Suite Growth, Professional, Enterprise 또는 Enterprise Plus Support(다음 포함) Guide 모든 플랜 ...

2025년 3월 06일에 편집됨

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티켓 작업 중 문서 만들기 및 요청하기

사용 중인 플랜 Suite Growth, Professional, Enterprise 또는 Enterprise Plus Support(다음 포함) Guide 모든 플랜 ...

2025년 3월 06일에 편집됨

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상담사 워크스페이스에서 티켓과 관련된 헬프 센터 콘텐츠 검색하기

사용 중인 플랜 Suite Growth, Professional, Enterprise 또는 Enterprise Plus Support(다음 포함) Guide 모든 플랜 ...

2025년 3월 06일에 편집됨

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헬프 센터에서 사용자 프로필 보기

헬프 센터에서 프로필이 사용 설정되면 사용자는 문서, 게시물 또는 댓글에서 사용자 이름을 클릭하여 헬프 센터에서 해당 사용자의 프로필을 열 수 있습니다. 또한 로그인한 상담사는 헬프 센터 프로필에서 사용자 ...

2022년 11월 24일에 편집됨

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브랜드 중 하나에 대한 헬프 센터 보기

사용 중인 플랜 Suite Growth, Professional, Enterprise 또는 Enterprise Plus Support Enterprise 여러 브랜...

2025년 3월 19일에 편집됨

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Support 프로필의 헬프 센터 활동에서 문서, 게시물 및 댓글 보기

사용 중인 플랜 Suite 모든 플랜 Support 모든 플랜 Support(다음 포함) Guide 모든 플랜 Support 사용자 프로필에서 자신...

2025년 3월 06일에 편집됨

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통화에 사용할 브라우저 또는 전화기 설정하기

사용 중인 플랜 Suite 모든 플랜 Support(다음 포함) Talk 모든 플랜 Zendesk Talk에서는 전화를 걸거나 받을 때 웹 브라우저를 사용할지, ...

2025년 3월 05일에 편집됨

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Talk 상담사 상태 설정하기

사용 중인 플랜 Suite 모든 플랜 Support(다음 포함) Talk 모든 플랜 참고: 관리자가 상담사 워크스페이스로 옴니채널 라우팅을 사용 설정한 경우에는 ...

2025년 3월 05일에 편집됨

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Zendesk Talk에서 전화 걸고 받기

사용 중인 플랜 Suite 모든 플랜 Support(다음 포함) Talk 모든 플랜 브라우저나 전화기를 설정했으면(브라우저나 전화기에서 전화를 받을 수 있도록 설...

2025년 3월 05일에 편집됨

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수신 전화 받기

사용 중인 플랜 Suite 모든 플랜 Support(다음 포함) Talk 모든 플랜 Zendesk에 있으면서 온라인 상태에서 전화를 받으면 Support 페이지 오...

2025년 3월 05일에 편집됨

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전화 걸기

사용 중인 플랜 Suite 모든 플랜 Support(다음 포함) Talk 모든 플랜 브라우저나 전화기에서 전화를 걸 수 있습니다. 자신의 전화를 사용하여 발신 전...

2025년 3월 05일에 편집됨

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통화 대기 상태에 놓거나 음소거하기

사용 중인 플랜 Suite 모든 플랜 Support(다음 포함) Talk 모든 플랜 통화 중 다른 상담사와 상의하거나 다른 정보를 찾을 수 있도록 고객을 통화 대...

2025년 3월 05일에 편집됨

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전화 돌리기

사용 중인 플랜 Suite 모든 플랜 Support(다음 포함) Talk 모든 플랜 그룹, 다른 상담원 또는 외부 번호로 Talk 전화를 돌릴 수 있습니다. 그룹...

2025년 3월 05일에 편집됨

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전화 회의에 제3자 추가하기

사용 중인 플랜 Suite Professional, Enterprise 또는 Enterprise Plus Support(다음 포함) Talk Professional 또는 Ente...

2025년 3월 05일에 편집됨

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Talk 통화 종료하기

사용 중인 플랜 Suite 모든 플랜 Support(다음 포함) Talk 모든 플랜 전화를 끊음으로써 직접 통화를 종료할 수 있습니다. 그렇지 않고 대화 중이던 고...

2025년 3월 05일에 편집됨

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상담원 녹음 컨트롤로 통화 녹음 일시 중지 및 다시 시작하기

사용 중인 플랜 Suite Professional, Enterprise 또는 Enterprise Plus Support(다음 포함) Talk Professional 또는 Enter...

2025년 3월 07일에 편집됨

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콜백 요청에 회신하기(Talk Professional 및 Enterprise)

사용 중인 플랜 Suite Professional, Enterprise 또는 Enterprise Plus Support(다음 포함) Talk Professional 또는 En...

2025년 3월 05일에 편집됨

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