티켓 탭을 사용하여 대화 관리하기

이 문서에서는 탭을 사용하여 Zendesk 상담원 인터페이스에서 쉽게 대화를 관리하는 방법에 대해 설명합니다. 관리자가 어느 채널을 구성했는지에 따라 이 문서에 나와있는 일부 채널 유형이 해당 계정에 제공되지 않을 수도 있습니다.

Zendesk 상담원 워크스페이스를 사용하는 상담원은 동시에 여러 대화를 관리해야 할 수도 있습니다. 인터페이스 맨 위에 있는 탭을 사용하면 채팅, 전화, 이메일, 메시지 등 많은 대화 유형 사이를 쉽게 이동할 수 있습니다. 탭은 중요한 정보를 제공하며 어느 대화가 아직 활성 상태인지, 어느 대화가 응답 대기 중인지 쉽게 알 수 있도록 해줍니다.

관리자가 Zendesk 상담원 워크스페이스를 사용 설정하지 않은 경우에도 탭을 사용하여 Support 상담원 인터페이스에서 티켓을 관리할 수 있습니다.

대화를 관리하는 데 도움이 되도록 탭은 고객과의 대화를 놓치지 않도록 유용한 정보를 제공합니다.

탭은 다음 항목을 포함할 수 있습니다.

• 대화 유형을 보여주는 아이콘. 예: 이메일, 채팅, 전화 또는 메시지 애플리케이션.
• 요청자 이름
• 티켓에 채팅 및 메시징에 대해 배정된 상담원과 요청자 간의 마지막 응답의 첫 줄.
• 채팅, 메시징 및 전화 통화를 제외한 티켓 ID 번호.

다음은 몇 가지 예입니다.

탭	설명	채널
	새 메시지(빨간색 점)	전화를 제외한 모든 채널 유형
	대화 활성 상태(녹색 점)	이메일을 제외한 모든 채널 유형
	대화가 비활성 상태이거나 상담원이 자리 비움(노란색 아이콘)	이메일을 제외한 모든 채널 유형
	대화(또는 전화)가 종료됨(색 없음)	모든 채널 유형
	사용자가 입력 중	전화, 이메일을 제외한 모든 채널 유형
	티켓에 저장된지 않은 변경 내용(파란색 점)	모든 채널 유형

탭의 다른 이점으로는 다음과 같은 것이 있습니다.

• 전화 대화 및 실시간 채팅은 보통 즉각적인 응답을 필요로 하므로 이러한 대화 유형의 탭은 자동으로 탭의 왼쪽으로 이동되어 여러 대화에서 작업 중일 때 간과하는 일이 없도록 합니다.
• 채팅, 전화 통화, 메시지 등 “라이브” 대화를 하는 채널은 언제 대화가 활성 상태인지, 비활성 상태인지, 또는 종료되었는지를 보여줍니다. 특정 시간 후에도 메시지가 전송 또는 수신되지 않은 경우에는 대화가 비활성 상태입니다. 예를 들어 소셜 메시지의 경우에는 10분입니다.
• 대화 세부 정보를 보려면 탭에 마우스 포인터를 누른 상태로 있습니다.