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Zendesk 상담사 워크스페이스로 업그레이드한 후 상담사들이 확인하게 될 몇 가지 주요 인터페이스 변경 내용에 대한 개요입니다. 기본 상담사 인터페이스와 상담사 워크스페이스를 비교하는 데 사용할 수 있습니다. 이 문서에서는 기본적인 사항을 다루며 Zendesk 메시징과 같은 기능을 활성화할 때 추가적인 변경 사항을 사용할 수 있습니다.
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관련 문서
인터페이스 비교
상담사 워크스페이스를 활성화하기 전과 후의 샘플 티켓의 예입니다.
| 번호 | 기본 상담사 인터페이스 | 상담사 워크스페이스 |
|---|---|---|
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| 1 | 티켓 탭에 티켓 번호와 요약이 표시됩니다. | 티켓 탭은 대화 유형에 따라 다른 정보를 표시하도록 변경됩니다 티켓 탭 사용하기를 참조하세요. |
| 2 | 인터페이스의 왼쪽 탭에서 고객 정보를 이용할 수 있습니다. | 티켓의 오른쪽에 있는 컨텍스트 패널에서 고객 전후상황 정보(앱 및 지식 문서와 함께)를 이용할 수 있습니다. 고객 전후상황 보기를 참조하세요. 관리자는 티켓 요청자에 대한 가장 관련성 높은 정보를 표시하도록 사용자 프로필 카드를 구성 할 수 있습니다. |
| 3 | 티켓 위쪽에 작성기 창이 있습니다. 가장 최근 댓글이 티켓 맨 위에 나열됩니다. 요청자의 처음 댓글을 보려면 아래로 스크롤해야 합니다. | 티켓 아래쪽에 작성기 창이 있습니다. 좀 더 자연스러운 대화 흐름을 위해 가장 최근 댓글이 티켓 맨 아래에 나열됩니다. 요청자의 처음 댓글을 보려면 위로 스크롤해야 합니다. 샘플 티켓을 참조하세요. |
| 4 | 오른쪽 위에 있는 버튼에서 앱을 이용할 수 있습니다. | 티켓 오른쪽에 있는 컨텍스트 패널 에서 고객 전후상황 정보 및 지식 문서와 함께 앱을 사용할 수 있습니다. 컨텍스트 패널 사용하기를 참조하세요. 상담사는 바로 가기를 추가하여 즐겨 이용하는 앱에 액세스할 수 있습니다. 앱 바로 가기 관리하기를 참조하세요. |
| 5 | 드롭다운 메뉴에서 병합 및 인쇄와 같은 티켓 작업을 이용할 수 있습니다. | 티켓 작업을 보려면 옵션 메뉴 아이콘( )을 클릭합니다. 대화 헤더 사용하기를 참조하세요.
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| 6 | 대화와 이벤트 간 토글은 작성기 창 아래 메뉴에 있습니다. | 아이콘을 클릭하여 티켓 이벤트와 대화 간에 토글할 수 있습니다. 공개 댓글과 내부 메모 간에 필터링할 수도 있습니다. 대화 헤더 사용하기를 참조하세요. |
| 7 | 매크로 적용 드롭다운 메뉴는 티켓 대화 밑에 있습니다. | 매크로 적용 드롭다운 메뉴는 티켓 특성 창 밑에 있습니다. |
| 8 | 사용할 수 없음 | 티켓 작업에 콘텐츠 번역 기능이 포함됩니다. 대화 번역하기를 참조하세요. |
| 9 | 사용할 수 없음 | 상담사가 채팅에 응답하고 티켓 인터페이스에서 바로 채팅 상태를 설정할 수 있습니다. 이메일, 실시간 채팅, 메시징, Talk 대화를 단일 티켓으로 결합하여 각 채널 유형 사이를 쉽게 전환할 수 있습니다. 공개 답장과 내부 메모에 대한 서로 다른 메시지를 동시에 작성할 수 있습니다. 초안은 넘겨지지 않습니다. 메시지 작성하기를 참조하세요. |
| 10 | 사용할 수 없음 | 상담사는 특성 창의 크기를 조정하여 필요에 따라 추가적인 티켓 특성을 볼 수 있습니다. 티켓 특성 창 크기 조정하기를 참조하세요. |
| 11 | 사용할 수 없음 | 상담사는 컨텍스트 패널의 크기를 조정하여 앱, 고객 전후상황 또는 지식 문서를 더 잘 볼 수 있습니다. 컨텍스트 패널 크기 조정하기를 참조하세요. |
| 12 | 사용할 수 없음 | 상담사는 작성기 창의 크기를 조정하여 더 긴 답장과 메시지를 위한 여유 공간을 만들 수 있습니다. 작성기 창 크기 조정하기를 참조하세요. |
| 13 | 사용할 수 없음 | 상담사는 응답에 컬러 텍스트를 추가하여 중요한 정보를 강조 표시할 수 있습니다. 텍스트 색 변경하기를 참조하세요. |
| 14 | 사용할 수 없음 | 상담사는 컨텍스트 패널을 사용하여 헬프 센터에서 신속하게 콘텐츠를 검색하여 고객이 문제를 해결하도록 도울 수 있습니다. 피드백을 추가하여 기존 문서에 플래그를 지정할 수도 있습니다. 콘텐츠를 검색하고, 연결하며, 인용하기 및 지식에서 문서에 플래그 지정하기를 참조하세요. |
| 15 | 사용할 수 없음 | 상담사는 별도의 앱을 설치할 필요 없이 민감한 티켓 정보를 삭제할 수 있습니다. 티켓 콘텐츠 내용 삭제하기를 참조하세요. |
자세한 정보
상담사 워크스페이스에 대한 자세한 내용은 다음 문서를 참조하세요.
- 상담사 워크스페이스에서만 제공되는 기능에 대한 자세한 내용은 업그레이드 후 어떤 새 기능을 사용할 수 있나요? 문서를 참조하세요.
- 상담사 워크스페이스 기능의 자세한 설명은 Zendesk 상담사 워크스페이스에 대한 문서 자료를 참조하세요.
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