필수 정보 카드 구성하기

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필수 정보 카드는 상담사 워크스페이스의 컨텍스트 패널에 나타나며 티켓 요청자에 대한 정보를 표시합니다.

상담사가 가장 관련성 높은 정보를 이용할 수 있도록 표준 및 사용자 지정 사용자 필드를 추가, 제거 및 다시 정렬하여 카드를 구성할 수 있습니다.

이 문서는 다음 섹션으로 구성되어 있습니다.

필수 정보 카드 페이지에 액세스하기

Zendesk 관리 센터의 필수 정보 카드 페이지는 관리자가 필수 정보 카드에 표시할 필드를 구성할 수 있는 곳입니다.

필수 정보 카드 페이지를 열려면 다음과 같이 하세요.

관리자는 필수 정보 카드 내에서 필드를 추가, 제거 및 다시 정렬할 수 있습니다. 이러한 필드에는 표준 및 사용자 지정 사용자 필드, 사용자 연락처 정보 및 조직 멤버십이 포함됩니다.

참고: 필수 정보 카드를 구성하려면 상담사 워크스페이스가 활성화되어야 합니다. 상담사 워크스페이스 활성화하기를 참조하세요.

필수 정보 카드를 구성하려면 다음과 같이 하세요.

관리 센터의 사이드바에서 워크스페이스를 클릭한 다음 상담사 도구 > 필수 정보 카드를 선택합니다.
사용자를 클릭합니다.
현재 필수 정보 카드의 미리보기와 카드에 표시되는 필드가 표시됩니다.
추가할 수 있는 필드 목록을 열려면 +필드 추가를 클릭합니다. 검색 창을 사용하여 필드를 찾습니다.

참고: 상담사 워크스페이스에서 고객의 필수 정보 카드를 볼 때 값이 있는 필드만 표시됩니다. 필수 정보 카드 사용하기를 참조하세요.
카드에서 필드를 제거하려면 필드 이름 옆의 X를 클릭합니다.
필드를 다시 정렬하려면 필드 맨 끝에 있는 그래버를 클릭한 다음 카드 내 다른 위치로 드래그합니다.

변경하면 카드의 미리 보기가 없데이트됩니다.
마쳤으면 저장을 클릭합니다.