Zendesk 컨텍스트 패널은 고객을 더 잘 이해하고 티켓을 신속히 해결하기 위해 사용할 수 있는 귀중한 정보를 제공합니다. 이 문서에서는 컨텍스트 패널을 사용하는 방법에 대해 설명합니다.
이 문서는 다음 섹션으로 구성되어 있습니다.
컨텍스트 패널에 대한 정보
티켓에서 작업할 때 종종 기본적인 티켓 콘텐츠 외에 전후상황을 알 수 있는 정보가 있으면 유용합니다. 예를 들어, 티켓을 요청한 고객에 대해 자세히 알아보거나 티켓과 연결된 사이드 대화를 시작하고자 할 수 있습니다. 또한 티켓을 해결하거나 티켓과 관련된 헬프 센터 문서를 검색할 수 있는 Zendesk 앱을 열어야 할 수도 있습니다.
Zendesk 상담사 워크스페이스에는 이 정보를 보고 관리하는 데 도움이 되는 컨텍스트 패널이 티켓 옆에 포함되어 있습니다. 컨텍스트 패널에 나타나는 아이콘은 관리자가 해당 계정에 사용 설정해 놓은 기능에 따라 다릅니다. 예를 들어, 지식 기능을 사용하려면 헬프 센터가 있어야 합니다.
창 열기 및 닫기
작업을 하면서 필요에 따라 창을 열고 닫을 수 있으며, 두 개의 보기 사이를 전환할 수도 있습니다.
창을 열고 닫으려면 다음과 같이 하세요.
- 티켓의 오른쪽 사이드바에서 컨텍스트 아이콘을 클릭하여 창을 엽니다.
창을 닫으려면 아이콘을 다시 클릭하면 됩니다.
- 창이 열려 있을 때 아이콘을 클릭하여 두 개의 보기 사이를 전환합니다.
예를 들어, 앱(
)이 표시되어 있으면 사용자 아이콘(
)을 클릭하여 사용자 정보를 봅니다. 다음은 창에서 제공되는 버튼 및 해당 기능입니다.
아이콘 이름 설명 사용자 고객의 연락처 정보 및 고객의 상호작용 기록을 봅니다. 소셜 미디어 연락처 정보(있는 경우)도 포함됩니다. 티켓에서 고객 전후상황 보기를 참조하세요. 
레코드 미리 보기 티켓과 관련된 개체 레코드의 세부 정보를 봅니다. 이 아이콘을 보려면 계정에 티켓 양식의 사용자 지정 개체를 가리키는 활성 조회 관계 필드가 최소한 하나 있어야 합니다. 티켓에서 관련 개체 레코드와 상호작용하기를 참조하세요. 
지식 고객이 문제를 해결하는 데 도움이 될 수 있는 헬프 센터 콘텐츠를 검색하거나, 티켓 콘텐츠에 따라 문서 추천을 보거나, 기존 문서에 플래그를 지정하기 위해 피드백을 추가합니다. 티켓에서 콘텐츠를 검색하고, 연결하며, 인용하기 및 지식에서 문서에 플래그 지정하기를 참조하세요. 
사이드 대화 티켓과 연결된 사이드 대화를 만들거나 봅니다. 사이드 대화에 대한 정보를 참조하세요. 이 아이콘을 보려면 관리자가 계정에 사이드 대화를 활성화해야 합니다. 
인텔리전스(레거시) 지능형 분류 예측, 티켓 요약, 추천 매크로, 유사 티켓 및 병합 추천을 봅니다. 컨텍스트 패널(레거시)의 인텔리전스 사용 설정 및 구성하기를 참조하세요. 
관련 티켓 현재 작업 중인 티켓과 관련된 유사 티켓을 찾고 관련 티켓에 대한 병합 추천을 봅니다. 현재 티켓과 유사한 티켓 찾기 및 추천에 따라 관련 티켓 병합하기를 참조하세요. 
승인 요청 현재 작업 중인 티켓에 대한 승인 요청을 만들고 관리합니다. 승인 요청 만들기, 상담사로서 승인 요청에 응답하기 및 최종 사용자로서 승인 요청에 응답하기를 참조하세요. 
작업 현재 작업 중인 티켓에 대한 작업 목록을 추가하고 관리합니다. 티켓 내에서 작업 목록 사용하기를 참조하세요. 앱 티켓을 해결하는 데 도움이 되는 공개 또는 비공개 앱 목록을 엽니다. 관리자가 설치한 앱만 보입니다. 설치된 앱 관리하기를 참조하세요. 
IT 자산 관리 자산을 티켓 요청자에게 배정합니다. 티켓 워크플로우에서 자산 사용하기를 참조하세요.
컨텍스트 패널 크기 조정하기
경우에 따라 고객 전후상황, 사이드바 앱 또는 지식 문서를 더 잘 볼 수 있도록 컨텍스트 패널의 너비를 변경할 수도 있습니다.
컨텍스트 패널의 크기를 조정하려면 다음과 같이 하세요.
- 티켓에서 컨텍스트 패널을 엽니다.
- 크기 조정 아이콘(
)이 나타나고 패널 테두리가 파란색으로 바뀔 때까지 컨텍스트 패널과 티켓 댓글 사이의 공유 테두리에 마우스 포인터를 갖다 댑니다. - 테두리를 왼쪽이나 오른쪽으로 드래그하여 컨텍스트 패널 너비를 변경합니다.
이러한 조정은 컨텍스트 패널에서 보기를 전환하거나 패널을 열거나 닫을 때 유지됩니다. 변경 내용은 하드 새로 고침을 할 때까지 모든 티켓에서 유지됩니다.
컨텍스트 패널 크기 조정을 위한 앱 준비하기
회사에서 Zendesk 상담사 워크스페이스용 사이드바 애플리케이션을 개발하고 있다면 애플리케이션 개발자가 반드시 애플리케이션 매니페스트 파일에서 flexible 특성을 사용하여(flexible = true) 변경된 컨텍스트 패널 너비를 이용할 수 있도록 하세요.
애플리케이션 매니페스트 파일에 flexible 특성이 지정되어 있지 않은 경우 Zendesk는 특성이 flexible = true로 설정되어 있다고 가정합니다. 이 기본값을 사용하면 앱을 더 쉽게 flexible로 설정할 수 있지만 항상 구체적으로 포함하는 것이 좋습니다. 앱이 컨텍스트 패널 너비의 변경 사항에 반응하지 않도록 하려면 특성을 flexible=false로 설정하세요.