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검증된 AI 요약 ◀▼

상담사로서 컨텍스트 패널에서 승인 요청 아이콘을 사용하여 승인 요청을 보고 응답할 수 있습니다. 자신에게 배정된 요청에 대한 이메일 알림을 받게 되며, 이를 승인하거나 거부할 수 있습니다. 승인이 보류 중이면 티켓을 종료할 수 없으므로 즉시 조치를 취해야 합니다. 상담사 홈에서 응답이 필요한 티켓의 사전 정의된 목록으로 체계적으로 관리하세요.

승인은 상담사가 다른 상담사 및 최종 사용자를 대신하여 하는 요청입니다. 상담사는 요청을 만들어 요청 정보를 검토하고 결정을 내릴 권한이 있는 다른 상담사나 최종 사용자인 승인자에게 보냅니다.

승인 요청이 배정될 때 승인자에게 이메일 알림이 전송됩니다. 승인자는 요청을 승인하거나 거부할 책임이 있습니다. 승인자는 환불 처리 또는 소프트웨어 액세스 등 다양한 작업에 대한 승인 요청을 받을 수 있습니다. Zendesk에서 상담사인지 또는 최종 사용자인지에 따라 승인 요청에 응답하는 곳이 다릅니다.

상담사로서 컨텍스트 패널의 승인 요청 아이콘()을 사용하여 액세스 권한이 있는 티켓 내에서 승인 요청을 보고 만들 수 있지만 응답해야 하는 승인 요청이 있는 티켓을 지속적으로 파악하는 데 도움이 되도록 별도의 미리 정의된 목록이 있습니다.

최종 사용자는 헬프 센터의 고객 포털을 통해 승인 요청을 보고 응답해야 합니다. 최종 사용자로서 승인 요청을 보고 응답하기를 참조하세요.

중요: 승인이 보류 중이면 티켓을 종료할 수 없습니다. 그러므로 신속하게 조치를 취하여 자신에게 배정된 승인 요청을 보고 응답해야 합니다.
이 문서에서는 다음과 같은 주제를 다룹니다.
  • 상담사로서 배정된 승인 요청 보기
  • 상담사로서 배정된 승인 요청에 응답하기

상담사로서 배정된 승인 요청 보기

상담사 승인자가 응답 보류인 승인 요청을 볼 수 있는 두 가지 방법이 있습니다.

자신이 상담사 승인자인 승인 요청을 보려면 다음과 같이 하세요.
  • 상담사 홈에서 내 작업 > 승인 요청을 클릭합니다.
  • 이메일 알림에서 요청 검토를 클릭하여 직접 승인 요청을 엽니다.

상담사로서 배정된 승인 요청에 응답하기

상담사로서 상담사 워크스페이스에서 승인 요청에 응답할 수 있습니다. 승인 요청 시 이메일 알림을 받게 됩니다.

상담사로서 승인 요청에 응답하기

  1. 승인 요청을 엽니다.
  2. 요청을 검토한 다음 요청 승인 또는 요청 거부를 클릭합니다.

Zendesk 제공