최근 검색

최근 검색 없음

티켓 관리

티켓 보기에 액세스하기

사용 중인 플랜 Suite 모든 플랜 Support 모든 플랜 빠른 보기: Support의 사이드바에서 보기 아이콘()을 클릭합니다. 보기에서는 특정 기준...

2025년 3월 19일에 편집됨

9표  ·  댓글 0개

9

투표 수

0

댓글

보기 분류하기

사용 중인 플랜 Suite 모든 플랜 Support 모든 플랜 빠른 보기: 관리 센터 > 워크스페이스 > 상담사 도구 > 보기 보기에서는 특정 기준에 따라 티켓...

2025년 3월 19일에 편집됨

2표  ·  댓글 0개

2

투표 수

0

댓글

추천에 따라 관련 티켓 병합하기

이 기능을 사용하려면 고급 AI 추가 기능이 있어야 합니다. 병합 추천 기능은 현재 작업 중인 티켓과 병합될 수 있는 가능성이 있는 티켓을 식별합니다. 이러한 추천은 티켓 내 컨텍스트 패널에 나타납...

2025년 3월 06일에 편집됨

0표  ·  댓글 0개

0

투표 수

0

댓글

보기의 티켓을 필터링하여 결과 세분화하기

사용 중인 플랜 Suite 모든 플랜 Support 모든 플랜 Quick Look: 사이드바의 보기 아이콘() 보기에서는 특정 기준에 따라 티켓을 그룹으로 ...

2025년 3월 19일에 편집됨

0표  ·  댓글 0개

0

투표 수

0

댓글

보기를 만들어 티켓의 사용자 지정 목록 구축하기

사용 중인 플랜 Suite 모든 플랜 Support 모든 플랜 빠른 보기: 관리 센터 > 워크스페이스 > 상담사 도구 > 보기 보기를 사용하면 특정 기준에 따...

2025년 3월 20일에 편집됨

46표  ·  댓글 0개

46

투표 수

0

댓글

보기 관리하기

사용 중인 플랜 Suite 모든 플랜 Support 모든 플랜 빠른 보기: 관리 센터 > 워크스페이스 > 상담사 도구 > 보기 보기를 만들어 특정 기준에 따라...

2025년 3월 19일에 편집됨

7표  ·  댓글 0개

7

투표 수

0

댓글

티켓의 보기를 CSV 파일로 내보내기

사용 중인 플랜 Suite 모든 플랜 Support 모든 플랜 Quick Look: 관리 센터 > 워크스페이스 > 상담사 도구 > 보기 보기를 CSV(쉼표로 구...

2025년 3월 19일에 편집됨

1표  ·  댓글 0개

1

투표

0

댓글

보기 관리 페이지 액세스 및 사용하기

사용 중인 플랜 Suite 모든 플랜 Support 모든 플랜 Quick Look: 관리 센터 > 워크스페이스 > 상담원 도구 > 보기 보기를 만들어 특정 기준...

2025년 3월 19일에 편집됨

3표  ·  댓글 0개

3

투표 수

0

댓글

요청자를 대신하여 티켓 만들기

사용 중인 플랜 Suite 모든 플랜 Support 모든 플랜 다른 사람을 대신하여 티켓을 등록해야 할 때도 있습니다. 예를 들어 전화를 받을 때 티켓을 만드는 Z...

2025년 3월 19일에 편집됨

10표  ·  댓글 0개

10

투표 수

0

댓글

종료된 티켓의 후속 작업 만들기

사용 중인 플랜 Suite 모든 플랜 Support 모든 플랜 티켓이 종료되면 변경하거나 다시 등록할 수 없습니다. 하지만 어떤 채널에서든 종료된 티켓에 응답을 하...

2025년 3월 19일에 편집됨

17표  ·  댓글 0개

17

투표 수

0

댓글

사용자 지정 개체 레코드 페이지에 대한 정보

사용 중인 플랜 Suite 모든 플랜 Support Enterprise Quick Look: Support > 사용자 지정 개체 Support의 사용자 지정 ...

2025년 3월 19일에 편집됨

0표  ·  댓글 0개

0

투표 수

0

댓글

티켓 공유하기

사용 중인 플랜 Suite 모든 플랜 Support 모든 플랜 티켓 공유를 사용 설정한 경우에는 다른 Zendesk Support 계정과 티켓을 공유할 수 있습니다. ...

2025년 3월 19일에 편집됨

4표  ·  댓글 0개

4

투표 수

0

댓글

사용자 지정 개체 레코드를 추가하여 사용자 지정 데이터 캡처하기

사용 중인 플랜 Suite 모든 플랜 Support Enterprise 빠른 보기: Support > 사용자 지정 개체 Zendesk는 티켓, 사용자, 조...

2025년 3월 19일에 편집됨

0표  ·  댓글 0개

0

투표 수

0

댓글

티켓 삭제하기

사용 중인 플랜 Suite 모든 플랜 Support 모든 플랜 일부 지원팀에서는 티켓을 절대 삭제하지 않고 대신 워크플로우를 통해 자동화를 사용하여 종료합니다. 하...

2025년 3월 19일에 편집됨

9표  ·  댓글 0개

9

투표 수

0

댓글

티켓 병합하기

사용 중인 플랜 Suite 모든 플랜 Support 모든 플랜 필요한 경우 하나 이상의 티켓을 다른 티켓에 병합할 수 있습니다. 예를 들면 같은 최종 사용자로부터 비...

2025년 3월 19일에 편집됨

16표  ·  댓글 0개

16

투표 수

0

댓글

티켓에서 관련 개체 레코드와 상호작용하기

사용 중인 플랜 Suite 모든 플랜 Support 모든 플랜 빠른 보기: Support > 사용자 지정 개체 Zendesk 상담사 워크스페이스에서 티켓을 ...

2025년 3월 19일에 편집됨

0표  ·  댓글 0개

0

투표 수

0

댓글

티켓을 스팸으로 표시하고 요청자 일시 중단하기

사용 중인 플랜 Suite 모든 플랜 Support 모든 플랜 티켓을 스팸으로 표시하고 동시에 요청자를 일시 중단할 수 있습니다. 티켓을 스팸으로 표시하면 다음과 같...

2025년 3월 19일에 편집됨

9표  ·  댓글 0개

9

투표 수

0

댓글

삭제된 티켓 보기 및 복구하기

사용 중인 플랜 Suite 모든 플랜 Support 모든 플랜 티켓을 삭제하면 실제로 영구 삭제되는 것이 아니라 삭제된 티켓 보기로 옮겨집니다. 삭제된 티켓을 이 보...

2025년 3월 20일에 편집됨

9표  ·  댓글 0개

9

투표 수

0

댓글

일시 중단된 티켓 보기, 복구하기 및 삭제하기

사용 중인 플랜 Suite 모든 플랜 Support 모든 플랜 일부 이메일은 스팸으로 표시되어 완전히 거부되거나, 일시 중단된 티켓 대기열로 보내진 다음 영구 삭제...

2025년 3월 19일에 편집됨

6표  ·  댓글 0개

6

투표 수

0

댓글

티켓 일괄 관리하기

사용 중인 플랜 Suite 모든 플랜 Support 모든 플랜 보기를 사용하면 동시에 많은 티켓에 티켓 업데이트 작업을 할 수 있습니다. 예를 들어 여러 티켓에 자...

2025년 3월 19일에 편집됨

12표  ·  댓글 0개

12

투표 수

0

댓글

티켓 업데이트에 대한 모든 이벤트 보기

사용 중인 플랜 Suite 모든 플랜 Support 모든 플랜 빠른 보기: 티켓에서 대화를 클릭한 다음 이벤트를 선택합니다. 티켓 이벤트는 사람이 보낸 것이...

2025년 3월 19일에 편집됨

17표  ·  댓글 0개

17

투표 수

0

댓글

Zendesk 상담사 워크스페이스에서 이메일 발송 실패 이해하기

사용 중인 플랜 Suite 모든 플랜 Support 모든 플랜 참고: 이 기능은 현재 Gmail 커넥터, 인증된 SMTP 커넥터 및 Exchange 커넥터(EAP...

2025년 3월 19일에 편집됨

10표  ·  댓글 0개

10

투표 수

0

댓글

티켓 작성기에서 채널 전환 논리에 대한 정보

사용 중인 플랜 Suite 모든 플랜 Support 모든 플랜 Zendesk 상담사 워크스페이스에서 상담사는 동일한 티켓 내의 여러 채널에서 작업할 수 있습니다. ...

2025년 3월 19일에 편집됨

1표  ·  댓글 0개

1

투표

0

댓글

시간 추적 앱 사용하기

사용 중인 플랜 Suite Growth, Professional, Enterprise 또는 Enterprise Plus Support Professional 또는 Enterpris...

2025년 3월 19일에 편집됨

10표  ·  댓글 0개

10

투표 수

0

댓글

플래그가 지정된 티켓에 대한 정보

사용 중인 플랜 Suite 모든 플랜 Support 모든 플랜 잠재적 위험에 대한 주의를 끌기 위해 티켓에 플래그가 지정되는 경우가 있을 수 있습니다. 예를 들어 ...

2025년 3월 19일에 편집됨

4표  ·  댓글 0개

4

투표 수

0

댓글

메일 API를 사용하여 받은 편지함에서 티켓 특성 업데이트하기

사용 중인 플랜 Suite 모든 플랜 Support 모든 플랜 메일 API를 사용하면 알림에 대한 답장 이메일이나 새 티켓을 만드는 이메일의 본문에 명령을 추가하여 ...

2025년 3월 19일에 편집됨

79표  ·  댓글 0개

79

투표 수

0

댓글

중요 업데이트를 위해 계정 새로 고치기

Zendesk는 종종 보안 문제를 해결하거나 계정에 기타 중요한 업데이트를 수행하기 위해 중요 업데이트를 발표할 수 있습니다. 이 경우 티켓 인터페이스에 다음 메시지가 표시됩니다. 이 메시지가 표시되면 새로...

2024년 5월 30일에 편집됨

0표  ·  댓글 0개

0

투표 수

0

댓글